Blog

Feel free to contact us for demo or more information

Salesforce Customer Success กลยุทธ์ที่ช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน

ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันด้วย “ประสบการณ์” มากกว่า “ผลิตภัณฑ์” การดูแลลูกค้าให้สำเร็จและเติบโตจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด Salesforce ในฐานะแพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ของโลก ได้พัฒนาแนวคิด Customer Success หรือ ความสำเร็จของลูกค้าให้กลายเป็นหัวใจหลักในการให้บริการ M Intelligence ในฐานะพันธมิตรของ Salesforce พร้อมช่วยทุกธุรกิจในประเทศไทยประยุกต์ใช้กลยุทธ์ Customer Success ให้เกิดผลลัพธ์จริง Salesforce Customer Success คืออะไร? Salesforce Customers Success คือแนวคิดและกลยุทธ์ที่มุ่งมั่นให้ลูกค้าของ Salesforce ใช้ระบบได้เต็มประสิทธิภาพ มีทีมงานเฉพาะทางคอยให้คำปรึกษา ติดตามผล และช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่ “ซื้อซอฟต์แวร์” แล้วปล่อยให้ใช้งานเอง สิ่งนี้รวมถึงบริการ: การให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์การใช้งาน (Strategic Advisory) การช่วยปรับแต่งระบบให้ตรงกับธุรกิจ (Implementation Support) การติดตามผลความสำเร็จ (Customer Health Metrics) การแก้ปัญหาเชิงรุก (Proactive Support) จุดแข็งของ […]

Salesforce Einstein พลัง AI ที่ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้แม่นยำขึ้น

ในโลกของการตลาดและการจัดการลูกค้ายุคดิจิทัล ความเร็วและความแม่นยำในการตัดสินใจถือเป็นหัวใจสำคัญ M Intelligence ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM และ Automation ขอนำเสนอหนึ่งในเทคโนโลยีที่ทรงพลังที่สุดจาก Salesforce นั่นคือ Salesforce Einstein ที่จะเข้ามายกระดับการใช้ข้อมูลให้ธุรกิจของคุณฉลาดขึ้น ตอบสนองไวขึ้น และเติบโตได้ไกลกว่าเดิม Salesforce Einstein คืออะไร? Salesforce Einstein คือระบบ AI (Artificial Intelligence) ที่ถูกฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม Salesforce เพื่อยกระดับทุกกระบวนการของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย การบริการลูกค้า หรือการวิเคราะห์ข้อมูล โดยมีเป้าหมายหลักคือ “ทำให้ทุกการตัดสินใจของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven) และเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์” แตกต่างจาก AI ทั่วไป Salesforces Einstein คือ Agentic Intelligence ที่ไม่เพียงแค่ตอบสนองตามคำสั่ง แต่ยัง “คิด วิเคราะห์ และแนะนำเชิงรุก” ได้อย่างชาญฉลาด จุดเด่นที่ทำให้ Einstein โดดเด่นเหนือ AI อื่น […]

Salesforces Marketing Cloud เหมาะกับธุรกิจประเภทใด?

ในยุคที่ทุกอย่างเคลื่อนไหวรวดเร็ว การตลาดไม่สามารถรอเวลาอีกต่อไป M Intelligence จึงร่วมมือกับ Salesforce นำเสนอ Salesforces Marketing Cloud เครื่องมือที่เข้ามาเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบเดิม ๆ ให้กลายเป็นการตลาดที่แม่นยำ อัตโนมัติ และสร้างผลลัพธ์ได้จริง แต่คำถามสำคัญคือ ธุรกิจแบบไหนเหมาะกับแพลตฟอร์มนี้? Salesforces Marketing Cloud คืออะไร? Salesforces Marketing Clouds คือแพลตฟอร์มการตลาด Automation แบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการตลาดยุคใหม่อย่างแท้จริง ด้วยการรวมทุกเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดต้องใช้เข้าไว้ในระบบเดียว ตั้งแต่การวางแผนแคมเปญ การส่งอีเมลแบบเฉพาะบุคคล การจัดการลูกค้าแบบ 360 องศา ไปจนถึงการวิเคราะห์ผลแบบ Real-time ทุกจุดสามารถขับเคลื่อนและเชื่อมต่อกันได้อย่างไร้รอยต่อ ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ “แบบเฉพาะตัวและทันเวลา” บนทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Email, SMS, LINE OA, โซเชียลมีเดีย หรือ Mobile App ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Data Cloud, AI, CDP และ Salesforce CRM ได้โดยตรง […]

Salesforce CRM. คืออะไร? เจาะลึกประโยชน์สำหรับธุรกิจยุคดิจิทัล

ในโลกธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความเร็ว และประสบการณ์ลูกค้า การมีระบบที่ช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น Salesforce CRM. หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดระดับโลก ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดไม่เพียงแต่จัดการข้อมูลลูกค้า แต่ยังวิเคราะห์ พยากรณ์ และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง M Intelligence ในฐานะ Salesforces Partner ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการในประเทศไทย มุ่งมั่นในการช่วยองค์กรทุกระดับนำ Salesforces CRM. ไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งด้านยอดขาย การตลาด และบริการลูกค้าแบบ 360 องศา Salesforce CRM. คืออะไร? CRM (Customer Relationship Management) คือระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล โดยออกแบบให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการขาย การตลาด การบริการ ไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ Salesforces ไม่ได้เป็นเพียงแค่ที่เก็บข้อมูลลูกค้า แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ทีมงานในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและวิเคราะห์เชิงลึกได้แบบเรียลไทม์ ด้วยโครงสร้างแบบ Cloud-based ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ ช่วยให้ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า และฝ่ายการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สิ่งที่ทำให้ Salesforces CRM โดดเด่นคือการผสานความสามารถด้าน […]

Salesforce Thailand คืออะไร? เข้าใจแพลตฟอร์ม CRM ตัวช่วยธุรกิจยุคใหม่

ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่แค่การจดบันทึกชื่อและเบอร์โทรอีกต่อไป หากแต่เป็นการติดตามพฤติกรรม วิเคราะห์เจตนา และสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลตลอดเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) M Intelligence ในฐานะ Salesforce Partner Thailand พร้อมพาคุณเข้าใจความหมายของแพลตฟอร์ม CRM ที่ทันสมัยที่สุดในตลาด Salesforce และการทำงานร่วมกันกับ CDP Platforms อย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด Salesforce คืออะไร? Salesforce คือแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) แบบคลาวด์อันดับ 1 ของโลก ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นงานขาย การบริการลูกค้า การตลาด หรือการวิเคราะห์ข้อมูล ทุกอย่างถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งที่ทำให้ Salesforce แตกต่างคือการทำงานแบบ Cloud-based 100% ไม่ต้องพึ่งพาการติดตั้งซอฟต์แวร์แบบเดิม ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลจากทุกอุปกรณ์ ทุกที่ทุกเวลา รองรับการทำงานแบบ Remote และ Hybrid ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จุดเด่นของ Salesforce ที่ทำให้ธุรกิจทั่วโลกไว้วางใจ: ทำงานได้ทุกที่: […]