Uncategorized

ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมายและสามารถเปลี่ยนใจไปใช้บริการของคู่แข่งได้เพียงไม่กี่คลิก การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ Customer Relationship Management หรือ CRM คือแนวทางและระบบที่ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การหาลูกค้าใหม่ การติดตามโอกาสทางการขาย การดูแลลูกค้าปัจจุบัน ไปจนถึงการสร้างความภักดีในระยะยาว ระบบ CRM ทำหน้าที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย

M-Intelligence รู้สึกเป็นเกียรติและภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัล Country Partner Excellence Thailand จากงาน Salesforce ASEAN Partner of the Year Awards 2025 ซึ่งเป็นรางวัลที่มอบให้กับพันธมิตรของ Salesforce ที่มีผลงานโดดเด่นในการสร้างความสำเร็จให้กับลูกค้า ผลักดันนวัตกรรม และมีส่วนสำคัญในการเติบโตของ

เมื่อพูดถึง MarTech หลายธุรกิจยังนึกถึงเครื่องมือ การตลาดดิจิทัล ระบบอัตโนมัติ หรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ แต่เมื่อมองไปถึงปี 2026 มุมมองเหล่านี้อาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะ MarTech จะไม่ใช่เรื่องของ “เทคโนโลยีที่ใช้” แต่เป็นเรื่องของ “วิธีที่ธุรกิจคิดและตัดสินใจ” องค์กรที่เข้าใจ Mar Tech แค่ในเชิงเครื่องมือ

ในยุคที่เทคโนโลยี AI กำลังกลายเป็นหัวใจของทุกการตัดสินใจทางธุรกิจ เราเห็นองค์กรจำนวนมากเร่งลงทุนในระบบอัจฉริยะ ตั้งแต่การคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า การทำ Automation ไปจนถึงการสร้างประสบการณ์แบบ Personalized ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ แต่คำถามที่ผู้บริโภคเริ่มตั้งคือ “เรายังควรเชื่อในสิ่งที่ AI ตัดสินใจแทนเราได้แค่ไหน?” นั่นคือเหตุผลที่ AI Governance กำลังกลายเป็นคำสำคัญระดับโลก เพราะเมื่อ AI

ในยุคที่เทคโนโลยี AI กลายเป็นหัวใจของการขับเคลื่อนธุรกิจ ทุกองค์กรต่างมองหาวิธีที่จะใช้ข้อมูลให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน หนึ่งในเครื่องมือที่กำลังถูกจับตามากที่สุดก็คือ AI Salesforce ซึ่งผสานความแข็งแกร่งของ AI เข้ากับ CRM อันดับ 1 ของโลก อย่าง Salesforces M Intelligence ในฐานะ

M Intelligence ให้บริการ CRM ที่เชื่อมต่อกับ Meta ได้อย่างเป็นทางการ ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าไม่ได้เริ่มต้นที่แบบฟอร์มหรือเบอร์โทรอีกต่อไป แต่เริ่มจาก “ข้อความสั้น ๆ” ที่ถูกส่งมาผ่าน Facebook Page, Instagram DM หรือ WhatsApp และหลายครั้ง

ถ้าพูดถึง “AI” ในปี 2025 คงไม่มีใครไม่รู้จัก ChatGPT เครื่องมืออัจฉริยะจาก OpenAI ที่กลายเป็นเพื่อนคู่คิดของทั้งนักเรียน นักเขียน นักพัฒนา ไปจนถึงผู้บริหารองค์กร ด้วยความสามารถในการเข้าใจภาษา พูดคุยตอบโต้ และช่วยคิดวิเคราะห์ในระดับที่ “แทบจะแยกไม่ออกจากมนุษย์” ทำให้ ChatGPT กลายเป็นเครื่องมือที่เปลี่ยนโลกแห่งการทำงานไปอย่างสิ้นเชิง ChatGPT