HIGHLIGHT CONTENT TH

ในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดกลาง SME คงจะเคยได้ยินคำว่า CRM มาอยู่บ้าง แต่หลายคนอาจจะมองว่า CRM นี่คงไม่จำเป็นสำหรับธุรกิจของเราหรอก มีแต่องค์กรใหญ่ๆเท่านั้นแหละที่มอง CRM เป็นเรื่องใหญ่ ขอบอกเลยว่า คุณคิดผิดแล้ว! CRM จะช่วยให้คุณเป็นต่อในธุรกิจ ก้าวนำคู่แข่ง ช่วยเพิ่มรายได้ และลดต้นทุนมากกว่าที่คุณคิด CRM คืออะไร?

เจ้าของธุรกิจ B2B ด้านอุตสาหกรรมคงเคยตั้งข้อสงสัยว่า ทำไมธุรกิจของเราถึงเติบโตไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง? แล้วปัญหาเหล่านั้นมันเกิดขึ้นได้อย่างไรบ้าง? บางทีสาเหตุของปัญหาต่าง ๆ อาจเกิดขึ้นจากสิ่งใกล้ตัวที่สุด นั่นก็คือปัญหาระบบการทำงานของทีมขายภายในตัวบริษัทเองที่ทำให้ดีลมูลค่าสูงหลุดมือไปอย่างน่าเสียดาย ปัญหาที่มักพบในธุรกิจอุตสาหกรรมการผลิต : Lead ไม่ได้คุณภาพตามต้องการ Lead ที่เซลส์ของบริษัทคุณได้หามาอาจไม่พร้อมสำหรับการซื้อขาย หรือไม่ได้สนใจสินค้าของคุณมากเท่าที่ควร ทำให้ไม่สามารถเปลี่ยน Lead เป็นโอกาสทางการขายได้ ไม่สามารถติดตามงานของเซลส์แต่ละคน

Customer Relationship Management หรือที่เรียกกันติดปากว่า CRM เป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณโตขึ้นอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ก่อนอื่น, คุณต้องเตรียมพื้นฐานที่มั่นคงให้กับบริษัทเสียก่อน ซึ่งจะเป็นตัวกำหนดทิศทางที่แน่นอน และให้มันเป็นตัวครอบคลุมกลยุทธ์ CRM ของคุณอีกชั้นหนึ่ง มาดูกันเลยดีกว่าว่าสิ่งที่ต้องเตรียมมีอะไรบ้าง 1. วางวิสัยทัศน์ (Vision) : ไม่ว่าบริษัทเล็กหรือใหญ๋ ก็ควรมีวิสัยทัศน์เพื่อตอบโจทย์ว่าธุรกิจของคุณจะเติบโตไปในทิศทางใด ตัวอย่างเช่น

ในฐานะที่เป็น SME เรามักจะคุ้นเคยกับการเก็บข้อมูลลูกค้าต่างๆไว้ในไฟล์ excel หลายๆ spreadsheet คีย์ข้อมูลเข้าในรูปแบบเดิมๆ หากเราต้องการนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ก็ต้องหาไฟล์กันยกใหญ่ หรือถ้าจะนำข้อมูลมาทำรายงาน รีพอร์ต หรือสรุปต่างๆ ต้องนำมาย่อยและทำอีกหลายต่อหลายขั้นตอน ข้อมูลกระจัดกระจายไม่เป็นระเบียบ ซึ่งทำให้คนทำงานอย่างเราเสียเวลาไปกับเรื่องพวกนี้โดยใช่เหตุ จะดีกว่าไหมหากเรามีระบบที่ช่วยจัดการข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ? Salesforce CRM on Cloud อันดับหนึ่งจากอเมริกา