บทความ

ในยุคที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” มากกว่า “ผลิตภัณฑ์” บริษัทประกันภัยและธุรกิจบริการต่างต้องเร่งปรับตัวสู่การให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตอบโจทย์ในทุกช่องทาง และลดความซับซ้อนของการสื่อสารภายในองค์กร หนึ่งในผู้นำระดับโลกที่ปรับตัวได้อย่างโดดเด่นคือ AXA Singapore ซึ่งได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจทั้งหมดผ่านการใช้แพลตฟอร์มจาก Salesforce เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ลึกซึ้งและยั่งยืน มุมมองเดียวของลูกค้า: หัวใจของความสำเร็จ Salesforce ไม่ได้เป็นเพียงระบบ CRM แต่คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้าแบบ “มุมมองเดียว”

ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย และพร้อมเปลี่ยนใจได้ตลอดเวลา การรักษาฐานลูกค้าเดิมจึงไม่ใช่แค่ “ตัวเลือก” แต่เป็นกลยุทธ์ที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญ ข้อมูลจากหลากหลายแหล่งวิจัยชี้ชัดว่า ต้นทุนในการรักษาลูกค้าเก่า ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า แต่กลับมีหลายองค์กรที่ยังโฟกัสการตลาดไปที่การหาลูกค้าใหม่ มากกว่าการดูแลกลุ่มที่มีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ M Intelligence จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ ระบบ CRM เครื่องมือที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงแค่จัดการข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ยังสามารถ “สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล” ได้อย่างแม่นยำ

ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพย์สินล้ำค่าของธุรกิจ การจัดเก็บและใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น Salesforce Data Cloud คือเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบเดียว เชื่อมโยงกับ AI และแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อวิเคราะห์และตอบสนองความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ M Intelligence ผู้นำด้านโซลูชัน CRM และ Martech ได้เลือก Salesforces Data Cloud เป็นเทคโนโลยีหลักเพื่อช่วยลูกค้าองค์กรในการบริหารจัดการข้อมูลอย่างยั่งยืน