บทความ

เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือกว่า ด้วย Salesforces จาก M Intelligence ในยุคที่ “ประสบการณ์ของลูกค้า” คือทุกสิ่ง ไม่มีประสบการณ์ใดเกิดขึ้นเองโดยไม่มีระบบที่สนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ และนี่คือจุดเริ่มต้นของ Salesforces แพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกรูปแบบ “เข้าใจ” และ “ดูแล” ลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น ด้วยวิธีการที่ทั้งเป็นระบบ

Omni channel คือการจัดการธุรกิจหรือการติดต่อลูกค้าโดยการรวบรวมช่องทางหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์และช่องทางต่างๆเหล่านั้นจะต้องเชื่อมต่อกันและมีข้อมูลอัพเดทของลูกค้าเสมอ เช่น เว็บไซต์, โทรศัพท์, อีเมล, แชทบอท แอปพลิเคชัน หรือหน้าร้าน โดยที่ลูกค้าสามารถสื่อสารหรือเข้าถึงข้อมูลได้จากช่องทางที่ต้องการโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ในช่องทางอื่น นอกจากนี้ความรวดเร็วและความสะดวกในการใช้งานก็เป็นจุดเด่นของการใช้ระบบ Omnichannel ในธุรกิจ Omni channel กับหน้าร้านในปัจจุบัน การช้อปปิ้งออนไลน์และอีคอมเมิร์ซอาจมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องแต่การมีหน้าร้านก็ยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้บริโภค ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงชอบการเลือกซื้อของที่หน้าร้านค้าจริงมากกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าบทบาทของร้านค้าจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม