fbpx
Skip links

บทความ

Tags

CDP คืออะไร ? (Customer Data Platform) 2023

วันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ CDP กันว่ามันคืออะไร และทำไมปัจจุบันหลายๆบริษัทหรือหลายๆสื่อถึงพูดคำว่า CDP กันมากขึ้น CDP คืออะไร ? CDP หรือ Customer Data Platform ก็คือหนึ่งในเครื่องมือ Martech ที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางให้มาอยู่ในที่ที่เดียว จากในภาพเราจะเห็นได้ว่าไม่ว่าข้อมูลของลูกค้าทุกอย่างจะถูกนำมาเก็บไว้ที่ตัวของ CDP เช่น

7 เทรนด์การตลาดในปี 2023

วันนี้เราจะพาทุกคนมาดู 8 เทรนการตลาดในปี 2023 ว่าจะมีอะไรกันบ้างในปีนี้ถ้าพร้อมแล้วไปดูกันเลย ในปี 2023 เทรนด์การตลาดบางส่วนที่ธุรกิจและนักการตลาดส่วนมากกำลังให้ความสำคัญนั่นก็คือ Personalization ด้วยความสามารถและศักยภาพปัจจุบันของ AI และเทคโนโลยี CRM เราสามารถปรับเปลี่ยนความต้องการทางการตลาดให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้เพื่อต้องสนองสิ่งที่เรียกว่า Need ของลูกค้า เช่นแคมเปญอีเมลแบบส่วนบุคคล โฆษณาโซเชียลมีเดียที่ตรงใจมากยิ่งขึ้นซึ่งจะไม่ก่อให้เกิดความรำคาญ และลูกค้าสามารถที่จะทำการ customized
Tags

ประโยชน์ของการใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? (Segmentation) แน่นอนว่าธุรกิจต่างๆต้องมีลูกค้าที่มีความต้องการเหมือนกันและลูกค้าที่มีความชอบที่แตกต่างกันหรือมาจากสถานที่ที่หลากหลายและกลุ่มอายุต่างกัน ความคาดหวังของลูกค้าในแง่ของผลิตภัณฑ์และการให้บริการก็จะมีความแตกต่างกันออกไป กุญแจสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพก็คือการเข้าใจความต้องการในทุกส่วนของธุรกิจให้อย่างชัดเจน เช่น ผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร บริการ และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้และพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อสร้างการซื้อซ้ำหรือบอกต่อในอนาคต การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เป็นกระบวนการจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจร่วมกันและเกณฑ์เฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่
Tags

ประวัติของ CRM และ วิวัฒนาการ

วันนี้เราจะพาดูทุกคนมาดูประวัติของและวิวัฒนาการของระบบที่ถูกเรียกว่า CRM บางคนที่พึ่งเคยได้ยินหรือรู้จักอาจจะเข้าใจว่า CRM นั้นพึ่งจะเกิดมาในช่วงยุคหลังจากที่มีคอมพิวเตอร์และอินเตอร์เน็ตแต่อันที่จริงแล้ว CRM เกิดขึ้นตั้งแต่ปี 1950s แต่ก่อนหน้านั้นมันแค่ไม่ได้ถูกเรียกว่า CRM   เรามาเริ่มกันที่ปี 1950 ประวัติของ CRM เริ่มต้นจากเครื่องที่มีชื่อเรียกว่า Rolodex โดยถูกคิดค้นในปี 1950 วัตถุประสงค์ของมันที่ถูกผลิตขึ้นมาก็เพื่อใช้จัดเก็บข้อมูลการติดต่อทางธุรกิจ เช่น
Tags

CRM ช่วยจัดการข้อมูลและวิเคราห์ข้อมูล

CRM หรือ Customer relationship management สามารถช่วยให้บริษัททำการรวบรวมข้อมูลของลูกค้ารวมถึงการเก็บบันทึก Customer Journey และช่วยจัดการระบบการขาย และมากไปกว่านั้นเทคโนโลยี CRM จะสามารถช่วยเพิ่ม conversions rate ได้จากลูกค้าหรือผู้ที่สนใจ และให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบ Insight อีกด้วย วันนี้เราจะพามาดูว่า CRM
Tags

Segmentation สำคัญกว่าที่คิด!

เชื่อว่าหลายๆคนเกิน 90% ที่อ่านบทความนี้อยู่จะต้องเคยได้ยินเกี่ยวกับการทำ Segmentation กลุ่มลูกค้า แต่เราทำไปเพื่ออะไร? และ จริงๆแล้วการ Segment กลุ่มลูกค้ามีความสำคัญอย่างไรในการดำเนินธุรกิจ Segmentation คืออะไร ? Segmentation คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป็นให้กลายเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจที่เหมือนๆกันและเกณฑ์เฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่
Tags

CRM กับ CLV (Customer lifetime value) มีความสัมพันธ์กันอย่างไร ?

ในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือบริษัทต่างๆที่ขายสินค้า อาจจะเคยได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่เรียกว่า CLV หรือมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า โดยมันถูกใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพและประเมินลูกค้าของเราจากธุรกิจ แล้ว CLV คืออะไร ? อย่างที่ได้บอกไปข้างบน CLV (Customer Lifetime Value ) คือ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ถูกใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพและประเมินลูกค้าของเราจากธุรกิจ ตัวอย่างเช่นถ้าลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจากบริษัทของเราและซื้อซ้ำในทุกๆเดือน หรือ
Tags

5 CRM Trends สำหรับกลยุทธ์การตลาดปี 2023

ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น จากข้อมูลของ Talkdesk ลูกค้า 58% คาดหวังบริการที่ดีกว่าปีที่แล้ว และเพื่อให้บริการนั้น การมี CRM ที่ดีคือกุญแจสำคัญ จากข้อมูลของ Fortune ตลาด CRM จะเติบโตในอัตราการเติบโตต่อปีที่ 12.5% ไปจนถึง 145.79 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2029
Tags

ข้อดีของการมี First party data โดยใช้ระบบ CRM

แน่นอนว่าหลังจากการประกาศของ Google เรื่องการยกเลิก third-party cookie นั้นทำให้ทุกๆธุรกิจเกิดความแตกตื่นตื่นกับข่าวนี้เป็นอย่างมาก นักการตลาดจึงต้องการวิธีใหม่ๆ ในการเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งเป็นความท้าทายสำหรับหลายองค์กรที่ใช้คุกกี้เพื่อโฆษณาผ่านช่องทางดิจิทัลไม่เพียงแต่ติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ แต่ต้องหาวิธีที่จะมาเก็บข้อมูลลูกค้าของตนเองหรือผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและค้นหาเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของเรา  สำหรับนักการตลาดนี่จึงเป็นสิ่งที่ท้าทายเป็นอย่างมากมันเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากที่ปกติเราจะต้องพึ่งพาข้อมูลจากไซต์ภายนอกเพื่อโฆษณาและติดตาม Activity ของลูกค้าข้ามโดเมนและตอนนี้ความรับผิดชอบอยู่ที่ทีมการตลาดเพื่อที่จะต้องค้นหาทางเลือกอื่นในการนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับเป้าหมายและลูกค้าต่อไป   First-party data คืออะไร ? First-party data
Tags

Salesforce integration คืออะไร

Salesforce integration วันนี้เราจะมาพูดถึง Salesforce Integration ซึ่งตัวซอฟแวร์ Salesforce ได้ช่วยเหลือองค์กรในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้ามานานกว่าสองทศวรรษ ให้ผู้ใช้มีฟังชั่นที่เหมาะสมระหว่าง automation และ personalization เพื่อปรับแต่งการบริการตามความต้องการเฉพาะของลูกค้ากลุ่มนั้นๆๆ อย่างไรก็ตาม หากต้องการที่จะขยายฟังก์ชันการทำงานของ CRM ให้มีขนาดใหญ่ขึ้นและสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอื่นๆที่ใช้อยู่ คุณสามารถทำได้ด้วย Salesforce integration