Skip links
Get Started Now
M-Intelligence

บทความ

Tags

CRM และ CDP Platform แตกต่างกันอย่างไร? เลือกให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

24/04/2023
CRM-CDP-Platform
ในยุคที่ลูกค้าต่างกระจายตัวอยู่บนหลากหลายช่องทางออนไลน์ ธุรกิจจึงต้องเผชิญกับความท้าทายในการรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ ทั้งเพื่อการตลาดแบบเจาะจง การให้บริการที่ตรงใจ และการรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว หลายองค์กรจึงเริ่มหันมาใช้ระบบ CRM หรือ CDP เป็นเครื่องมือหลักในการจัดการข้อมูลเหล่านี้ แต่คำถามสำคัญคือ ระบบไหนกันแน่ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ? M Intelligence จะพาคุณไปทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง CRM กับ CDP Platform รวมถึงแนะแนวทางในการเลือกใช้อย่างเหมาะสม
Tags

5 ข้อดีของการมี Salesforce Cloud ที่ทีมการตลาดไม่ควรมองข้าม

17/04/2023
ในโลกที่ข้อมูลกลายเป็นสินทรัพย์ทางธุรกิจ การตลาดไม่สามารถพึ่งพาแค่ไอเดียหรือแคมเปญสร้างสรรค์ได้อีกต่อไป ทีมการตลาดต้องการระบบที่สามารถจัดการข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรม และสร้างการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์นี้ได้ครบถ้วนคือ Salesforce Cloud โดยเฉพาะโมดูลสำคัญที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถทำงานได้เร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น Salesforce Cloud คืออะไร? Salesforce Cloud คือชุดโซลูชันบนระบบคลาวด์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การตลาด การบริการลูกค้า

Omni channel คือ ? : พลิกประสบการณ์ลูกค้าให้ไร้รอยต่อ

17/04/2023
Omni-channel-คือ-อะไร
ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถสลับช่องทางซื้อ–ขายได้อย่างรวดเร็วและคาดหวังประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง การเชื่อมข้อมูลและบริการทุกช่องทางอย่างไร้รอยต่อกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความได้เปรียบให้กับธุรกิจ การนำ “Omni channel” มาใช้ไม่เพียงช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน แต่ยังทำให้ทีมงานสามารถติดตามและตอบสนองต่อพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำและทันเวลา M intelligence พาไปดู Omni channel คือ อะไรและทำไมธุรกิจถึงไม่ควรมองข้าม Omni channel คือ ? Omni channel
Tags

CDP คืออะไร ? (Customer Data Platform)

10/04/2023
CDP
CDP หรือ Customer Data Platform ก็คือหนึ่งในเครื่องมือ Martech ที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางให้มาอยู่ในที่ที่เดียว จากในภาพเราจะเห็นได้ว่าไม่ว่าข้อมูลของลูกค้าทุกอย่างจะถูกนำมาเก็บไว้ที่ตัวของ Customer Data Platform เช่น Personal demographic เพศ อายุ ข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าในซื้อหรือเข้าถึงแบรนด์ (Customer Journey)

8 Marketing Trends ปี 2025 ที่ธุรกิจไม่ควรพลาด พร้อมตัวอย่างจากแบรนด์ระดับโลก

07/04/2023
Marketing-trends
ทำไมต้องตามให้ทัน Marketing Trends ปี 2025? บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ 8 Marketing Trends มาแรงในปี 2025 พร้อมตัวอย่างจากแบรนด์ระดับโลกที่ใช้ Salesforce Cloud เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง และวางรากฐานให้การตลาดเชื่อมโยงกับยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในโลกการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทุกวินาที การปรับตัวให้ทันเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ M Intelligence
Tags

ประโยชน์ของการใช้ CRM ด้วย Segmentations เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ

29/03/2023
Segmentations-CRM
ในยุคที่ข้อมูลลูกค้าไหลเข้ามาอย่างรวดเร็วและหลากหลาย การรู้จักแยกกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนด้วย Segmentations ถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างแคมเปญการตลาดและการขายที่ตรงจุด M intelligence จะพาทุกท่านไปรู้จักกับกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ว่าทำอย่างไร เหตุใดจึงจำเป็น และประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับเมื่อผสานกับ CRM เพื่อให้การสื่อสารและบริการลูกค้าทุกขั้นตอนลื่นไหล ไร้รอยต่อ ทำความรู้จักกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า Segmentations การแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือ Segmentation คือกระบวนการจัดระเบียบฐานข้อมูลลูกค้าให้เป็นกลุ่มย่อยตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น
Tags

เจาะลึกวิวัฒนาการของ CRM Salesforce

24/03/2023
History of CRM
เจาะลึกวิวัฒนาการของ CRM Salesforce: จาก Rolodex สู่ระบบอัจฉริยะในปี 2025 เมื่อพูดถึง CRM Salesforce หลายคนอาจนึกถึงระบบอัจฉริยะที่ใช้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคดิจิทัล แต่รู้หรือไม่ว่า จุดเริ่มต้นของแนวคิดระบบนั้นเกิดขึ้นมานานกว่า 70 ปีแล้ว โดยวิวัฒนาการของระบบนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ในโลกธุรกิจ ตั้งแต่กระดาษโน้ต สู่ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ และล่าสุด…ด้วย AI
Tags

Customer Relationship Management ตัวช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า

20/03/2023
customer-relationship-management-CRM
Customer Relationship Management ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ที่เก็บข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่คือเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ Customers Journey และสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ ในยุคที่ข้อมูลเป็นทรัพยากรสำคัญของธุรกิจ การมีระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น วันนี้ M Intelligence จะพาคุณไปรู้จัก ความสามารถของ CRM ที่มากกว่าการจัดการข้อมูล
Tags

Segmentation กับความแม่นยำทางการตลาดในยุคดิจิทัล

13/03/2023
Segmentation
เชื่อว่ามากกว่า 90% ของนักการตลาดหรือผู้ประกอบการที่อ่านบทความนี้ต้องเคยได้ยินคำว่า Segmentation หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างแน่นอน แต่เคยสงสัยไหมว่า เราแบ่งกลุ่มไปเพื่ออะไร? และการแบ่งกลุ่มเหล่านี้มีผลต่อธุรกิจมากน้อยแค่ไหน? ในยุคที่ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการเฉพาะตัวสูงขึ้น และพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำ Segmentations ที่แม่นยำจึงไม่ใช่แค่ “ทางเลือก” แต่เป็น “ความจำเป็น” ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารได้อย่างตรงจุดและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง Segmentation คืออะไร? Segmentation
Tags

CLV คืออะไร? กลยุทธ์เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วย CRM

12/03/2023
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเข้มข้นขึ้นทุกวัน การรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มมูลค่าจากลูกค้าเก่ากลายเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่ ระบบ CRM อย่าง Salesforce ที่พัฒนาโดยพันธมิตรอย่าง M Intelligence จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงตัวชี้วัดที่ชื่อว่า “Customer Lifetime Value” หรือ CLV ซึ่งสามารถพลิกเกมการตลาดและการขายให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน CLV ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็นแนวคิดที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่า