fbpx
Skip links

CDP

Tags

มี CRM อยู่แล้วจำเป็นต้องมี CDP หรือไม่?

บริษัทที่มีระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) อยู่แล้ว อาจสงสัยว่าจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform – CDP) เพิ่มเติมหรือไม่ ในการตอบคำถามนี้ จำเป็นต้องพิจารณาเป้าหมายและความต้องการของธุรกิจเฉพาะของบริษัท ดังนั้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง เหตุผลที่บริษัทอาจจำเป็นต้องมี CDP บริษัทต้องการรวมข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายแห่ง: ระบบ CRM มักจะเก็บข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับการติดต่อและกิจกรรมของลูกค้าภายในองค์กร
Tags

5 ข้อดีของการมี CDP (Customer Data Platform)

CDP (Customer Data Platform) เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างละเอียด โดยเชื่อมต่อข้อมูลจากแหล่งที่มาต่าง ๆ เพื่อสร้างภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของธุรกิจ และในบทความนี้จะแสดงให้เห็นถึง 5 ข้อดีของการมี CDP 5 ข้อดีของการมี CDP 1.การเข้าใจลูกค้าอย่างละเอียด: CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาต่าง ๆ เช่นเว็บไซต์
Tags

วิวัฒนาการของ CDP (Customer Data Platform)

วันนี้เราจะมาพูดถึงวิวัฒนาการของ CDP ในยุคดิจิทัลปัจจุบันธุรกิจต่างต้องเผชิญกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลความท้าทายเลยอยู่ที่การจัดการ วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Satisfaction) เพิ่มประสิทธิภาพ และผลักดันการเติบโตของธุรกิจจึงเกิดการพัฒนาของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่เรียกกันว่า CDP เกริ่นนำ CDP คือระบบซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและจัดการข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาจากหลายแหล่งหลายช่องทาง (Customer Touchpoints) เช่น เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอปบนมือถือ และแบบออฟไลน์
Tags

CRM กับ CDP ต่างกันอย่างไรและควรเลือกใช้อันไหน? (2023)

วันนี้เราจะพาทุกคนมาดูขัอแตกต่างระหว่าง CRM (Customer relationship management) กับ CDP (Customer data platform) ว่าทั้งสองตัวนี้แตกต่างกันอย่างไรและแบบไหนที่ใช่สำหรับองค์กรหรือบริษัทของเรา CRM และ CDP ทั้งสองแพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นมาเพื่อจัดการกับข้อมูลลูกค้าทั้งคู่ CRM เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการสื่อสารระหว่างบริษัทกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มุ่งเน้นกิจกรรมด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า
Tags

CDP คืออะไร ? (Customer Data Platform) 2023

วันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ CDP กันว่ามันคืออะไร และทำไมปัจจุบันหลายๆบริษัทหรือหลายๆสื่อถึงพูดคำว่า CDP กันมากขึ้น CDP คืออะไร ? CDP หรือ Customer Data Platform ก็คือหนึ่งในเครื่องมือ Martech ที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางให้มาอยู่ในที่ที่เดียว จากในภาพเราจะเห็นได้ว่าไม่ว่าข้อมูลของลูกค้าทุกอย่างจะถูกนำมาเก็บไว้ที่ตัวของ CDP เช่น
Tags

Salesforce genie คืออะไร ? (CDP)

Salesforce Genie CDP (Customer data Platform) คือแพลตฟอร์ม CDP เป็นหนึ่งในโซลูชั่นของทาง Salesforce เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างมากสามารถทำให้ธุรกิจได้รับมุมมองที่ครอบคลุมจากลูกค้า โดยการรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าด้วยกันให้มาอยู่ในที่ที่เดียวโดยเราเรียกว่า Centralization ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะเข้ามาจากช่องทางไหนก็จะถูกเก็บมารวบรวมไว้ในที่ที่เดียวทำให้ข้อมูลไม่กระจัดกระจายเวลาที่จะนำมาใช้งานวิเคราะห์ก็สามารถทำได้โดยง่าย มากไปกว่านั้นสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้เข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และข้อมูลที่รวบรวมสามารถใช้เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าเดียวได้อีกด้วย(Personalization) ซึ่งสามารถใช้เพื่อปรับแต่งการสื่อสารกับลูกค้าและปรับปรุง customer engangement