มาทำความรู้จักกับ Experience cloud คืออะไร?

Salesforce Experience Cloud คืออะไร?

Author admin

Published on: 17/07/2023

Salesforce Experience Cloud คืออะไร (เดิมชื่อ Community Cloud) คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล ผ่านเว็บไซต์ พอร์ทัล ฟอรั่ม และแอปพลิเคชันดิจิทัลต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีจุดเด่นในการรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ ราบรื่น เชื่อมต่อ และปรับแต่งได้ตามแต่ละกลุ่มผู้ใช้งาน

คุณสมบัติเด่นของ Salesforce Experience Cloud

1. การสร้างเว็บไซต์และพอร์ทัลลูกค้า

องค์กรสามารถใช้ Experience Cloud สร้าง:

Customer Portal สำหรับให้ลูกค้าเข้ามาจัดการข้อมูลของตัวเอง
Partner Portal สำหรับตัวแทนจำหน่ายหรือพันธมิตรทางธุรกิจ
Knowledge Hub หรือศูนย์ความรู้สำหรับการบริการตนเอง (Self-service)
Community Forum สำหรับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างลูกค้า

ทั้งหมดนี้สามารถปรับแต่งรูปลักษณ์และประสบการณ์ใช้งาน (UX/UI) ได้ตามความต้องการ

2. เชื่อมต่อข้อมูลแบบ 360 องศาผ่าน Customer 360

Salesforce Experience Cloud ทำงานร่วมกับ Customer 360 เพื่อรวบรวมข้อมูลจากทุกแผนก เช่น การขาย การตลาด การบริการลูกค้า และอีคอมเมิร์ซ ไว้ในจุดเดียว ช่วยให้ทีมงานมีมุมมองแบบครบวงจรต่อพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า

3. การปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้แบบ Personalization

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้แบบเชิงลึก Experience Cloud สามารถ:

นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้แต่ละคนโดยอัตโนมัติ
แสดงข้อมูล/ข้อเสนอเฉพาะตามพฤติกรรมหรือประวัติการใช้งาน
ปรับเปลี่ยนการแสดงผลตามโปรไฟล์ของลูกค้า

4. ระบบการจัดการสิทธิ์และความปลอดภัย

แพลตฟอร์มนี้มาพร้อมกับระบบควบคุมสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดระดับการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละกลุ่มผู้ใช้ได้อย่างยืดหยุ่นและปลอดภัย

การทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นในระบบ Salesforce

Salesforce Experience Cloud ไม่ได้ทำงานแบบแยกส่วน แต่ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ใน Salesforce Ecosystem เช่น:

Salesforce Marketing Cloud: ส่งเนื้อหาและข้อเสนอที่ตรงกับลูกค้า
Salesforce Sales Cloud: แสดงดีลหรือข้อเสนอที่เหมาะกับลูกค้าในแต่ละช่วง
Salesforce Service Cloud: ให้ลูกค้าเข้าถึงระบบช่วยเหลือหรือสร้าง Ticket ได้ด้วยตนเอง
Salesforce Commerce Cloud: เชื่อมต่อประสบการณ์การซื้อขายแบบ Omnichannel

ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Experience Cloud

✅ ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (CX)

ด้วยเนื้อหาและบริการที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล Experience Cloud ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น

✅ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งไว้ในที่เดียวช่วยลดเวลาทำงานของทีม ลดความซ้ำซ้อน และลดค่าใช้จ่ายด้านทรัพยากร

✅ รองรับการเติบโตขององค์กร

แพลตฟอร์มนี้สามารถขยายและปรับเปลี่ยนได้ตามขนาดของธุรกิจ ตั้งแต่ธุรกิจ SME จนถึงองค์กรขนาดใหญ่

✅ เพิ่มความปลอดภัยในการจัดการข้อมูล

Salesforce มีระบบรักษาความปลอดภัยระดับองค์กร เช่น การเข้ารหัสข้อมูล การตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายชั้น และระบบสำรองข้อมูลตามมาตรฐานสากล