fbpx
Skip links
Get Started Now
M-Intelligence

บทความ

Tags

กรณีศึกษาการใช้ CRM

14/07/2023
กรณีศึกษาการใช้ CRM
กรณีศึกษาการใช้ CRM ในบทความนี้เราจะพาทุกคนมาดูกรณีศึกษาการใช้ CRM ของบริษัท Japan Airlines และ American Express ว่าทำไมใช้แล้วจึงประสบความสำเร็จ ระบบ CRM Salesforce เข้าไปช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างไร กรณีศึกษาการใช้ CRM เจแปนแอร์ไลน์ (JAL) เจแปนแอร์ไลน์
Tags

Service cloud คืออะไร ?

10/07/2023
Service cloud คืออะไร
Service Cloud คือหนึ่งในโซลูชั่นของ Salesforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีความสำคัญอย่างมากโดยเฉพาะองค์กรที่ต้องการให้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและประทับใจ ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. Service Cloud คืออะไร ? Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มบนคลาวด์ (cloud-based platform) ที่ให้บริการเกี่ยวกับการบริหารจัดการลูกค้าและบริการลูกค้า (customer service) ของบริษัท ด้วยการใช้เทคโนโลยีคลาวด์
Tags

Sales Cloud คืออะไร

06/07/2023
Salesforce sales cloud คืออะไร
Sales Cloud คืออะไร ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Sales Cloud Sales Cloud คืออะไร Sales Cloud เป็นหนึ่งในบริการคลาวด์ของ Salesforce ที่เน้นการจัดการและพัฒนากระบวนการขายสำหรับธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจขายได้อย่างมากยิ่งขึ้น ด้วยความสามารถที่หลากหลายของ Sales Cloud ซึ่งรวมถึงการจัดการลูกค้า
Tags

Tableau คืออะไร ?

03/07/2023
Tableau คืออะไร ?
Tableau คืออะไร ? Tableau คืออะไร? Tableau เป็นซอฟต์แวร์สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลที่จะช่วยให้ผู้ใช้งานเห็นและเข้าใจข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น Tableau เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเป็นอย่างมากและสามารถใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาดไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่เป็น insight ของลูกค้าจริงๆ มากไปกว่านั้น Tableau ยังเป็นซอฟแวร์ที่ User friendly หรือง่ายต่อการใช้งานนั่นเอง ถึงแม้ว่าผู้ใช้งานจะไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล(Analytic)  Tableau ยังมีตัวเชื่อมต่อข้อมูลที่หลากหลาย
Tags

CRM ช่วยปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญด้านการตลาด

30/06/2023
CRM
ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือที่เราเรียกกันว่า CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญการตลาด โดยการทำให้ข้อมูลลูกค้ามีจุดศูนย์กลางในการเก็บข้อมูล เช่น พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเป็นต้น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ ตัวอย่างการใช้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด แยกกลุ่มลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ CRM CRM สามารถช่วยคุณแยกกลุ่มลูกค้าของคุณตามปัจจัยต่างๆได้ เช่น ลักษณะทางสถิติ ความสนใจ และประวัติการซื้อของลูกค้า
Tags

Customer Journey ที่ดีจะนำไปสู่ ROI ที่เพิ่มขึ้น

26/06/2023
Customer journey
แน่นอนว่าการเพิ่มกำไร (ROI) เป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับทุกๆธุรกิจ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่ม ROI ของธุรกิจและเพื่อที่จะทำได้นั้น การเข้าใจและการสร้าง Customer Journey ที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก  Customer Journey คืออะไร ? Customer Journey หมายถึงการเดินทางของลูกค้าในระหว่างการซื้อสินค้าหรือพูดคุยสอบถามเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการ ซึ่งถือว่าเป็นระยะทางที่ลูกค้าผ่านมาตั้งแต่ระหว่างการค้นหาสินค้าหรือบริการจนถึงการซื้อสินค้า การใช้งานหรือการบริการ และการสร้างความคุ้นเคยกับแบรนด์

ตัวแทนจำหน่าย Salesforce ในประเทศไทย (Salesforce authorized cloud reseller)

23/06/2023
salesforce authorized partners
วันนี้ทาง M Intelligence จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Salesforce authorized cloud reseller ว่าคืออะไร ?  Salesforce authorized cloud reseller ก็คือบริษัทที่ได้รับอนุญาตจาก Salesforce ให้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ หรือเรียกง่ายๆว่าตัวแทนจำหน่าย Salesforce ในประเทศไทยนั่นเอง
Tags

8 ความเสี่ยงของการไม่มี CRM ในการดำเนินธุรกิจ

21/06/2023
Salesforce Risk
การดำเนินธุรกิจในยุคที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องเผชิญอยู่ตลอดเวลาและการมี CRM (Customer Relationship Management) เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรขาดในการจัดการธุรกิจในปัจจุบัน แต่หากคุณไม่มีระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจพบความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณที่อาจทำให้คู่แข่งเริ่มเป็นผู้นำตลอดเวลาและในบทความนี้จะแสดงให้เห็นถึง 8 ความเสี่ยงที่คุณอาจพบเมื่อไม่มี CRM 1.ขาดความสอดคล้องในการติดต่อลูกค้า หากคุณไม่มี CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อ คุณอาจพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และติดต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และคู่แข่งอาจได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีคุณค่าและนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์ในการแข่งขัน
Tags

5 ประโยชน์สูงสุดของแพลตฟอร์ม CRM

16/06/2023
CRM
ในบทความของวันนี้เราจะพาทุกคนมาดู 5 ประโยชน์สูงสุดของแพลตฟอร์ม CRM ที่ทำไมบริษัทชั้นนำระดับโลกจึงเลือกใช้ซอฟแวร์ตัวนี้เข้ามาช่วยในการดำเนินงานภายในบริษัท 5 ประโยชน์ของแพลตฟอร์ม CRM 1.รายงานที่น่าเชื่อถือ ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจและมีจากแหล่งที่มาหลายแห่ง เช่น โซเชียลมีเดีย google analytics 4 ซอฟต์แวร์ธุรกิจและแอปพลิเคชันต่างๆแต่ข้อมูลเหล่านี้จะไม่เป็นประโยชน์ถ้าไม่ได้ถูกจัดเรียงให้ดีและผ่านการวิเคราะห์ บริษัททุกขนาดใช้โซเชียลมีเดียและพฤติกรรมทางสถิติจากแพลตฟอร์มเหล่านั้นเป็นส่วนสำคัญในการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของลูกค้าอย่างไรก็ตามเราไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือเหล่านี้ได้ตลอดเนื่องจากบางครั้งอาจจะไม่เห็น Insight ของลูกค้าจริงๆ ระบบ
Tags

ตัวอย่างของการใช้ Omni Channel และประสบความสำเร็จ

12/06/2023
ตัวอย่างการใช้ omni channel
Omni Channel เป็นเครื่องมือที่สำคัญสำหรับธุรกิจในยุคที่ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าที่รวดเร็วและสะดวกสบายทุกช่องทางการสื่อสารในบทความนี้เราจะพาไปดู 5 ตัวอย่างของการใช้ Omni Channel ที่ประสบความสำเร็จในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมโดยเน้นไปที่ความหลากหลายของช่องทางการสื่อสารและการปรับตัวต่อความต้องการของลูกค้า ตัวอย่างที่ 1: บริการลูกค้าผ่านแชทออนไลน์ การใช้ Omni Channel เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามหรือรับความช่วยเหลือผ่านแชทออนไลน์ ทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ง่ายและรวดเร็ว และทีมบริการลูกค้าสามารถจัดการกับคำถามหลายๆ รายการพร้อมกันได้ ผลลัพธ์คือการตอบสนองที่รวดเร็วและพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น ตัวอย่างที่