fbpx
Skip links

บทความ

Marketing Automation คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ (2023)

Marketing Automation หรือระบบอัตโนมัติทางการตลาด สามารถช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้จริง ในปัจจุบันมีบริษัทชั้นนำต่างๆทั่วโลกล้วนใช้ระบบ Automation กันทั้งหมดในการดำเนินงานไม่ว่าจะเป็นภายในหรือใช้ Automation เพื่อส่งข้อความหรือแจ้งเตือนหาลูกค้า สำหรับผู้เริ่มต้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยเพิ่มการขาย 14.5% และลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดยรวม 12.2% มากไปกว่านั้นตามรายงานของ Nucleus Research การเจาะลึกข้อมูลทำให้ได้ตัวเลขที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: การศึกษาโดย Annuitas
Tags

อะไรคือ Customer 360

Customer 360 (หรือ Single Customer View) ก็คือมุมมอง 360 ของการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) แสดงให้เห็นภาพรวมของลูกค้าของคุณทั้งหมดตลอดเส้นทางต่างๆ ของลูกค้าทั้งการตลาด การขาย การดำเนินงาน และการบริการลูกค้าทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดจะได้รับการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญไม่ต้องเสียเวลาเพื่อค้นหาข้อมูลเหล่านั้น Customer 360 โดยปกติแล้วข้อมูลเหล่านี้จะถูกจัดเก็บและกระจัดกระจายไปทั่วองค์กรในทีมต่าง ๆ
Tags

ระบบ CRM สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

มีสถิติที่ถูกเผยแพร่และผู้ชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่าในปัจจุบันธุรกิจนั้นเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่ขอยกตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันที่มีการแข่งกันหลายค่ายก็จะเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ย้ายค่ายแต่กับไม่มีโปรให้กับลูกค้าเก่า ดังนั้นระบบ CRM จึงเป็นคำตอบที่จะเข้ามาช่วยในการรักษาลูกค้าเก่าให้กับองค์กรต่างๆ ระบบ CRM จะทำให้บริษัทได้รับประโยชน์หลายอย่าง 1.ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินที่เพิ่มขึ้นหรือที่เรียกกันว่า (Share-of-wallet) หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเมื่อเทียบกับการใช้จ่ายกับคู่แข่งแบรนด์นั้น ลูกค้าจะเปลี่ยนใจและใช้เวลาและเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่ลูกค้ามี Loyalty 2.การตลาดแบบปากต่อปากช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่และรักษา Loyalty ดีขึ้น อย่างที่ได้บอกไปในข้อหนึ่งว่าลูกค้าจะเปลี่ยนใจและใช้เวลาและเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่ลูกค้ามี Loyalty มากไปกว่านั้นลูกค้าที่ Loyalty
Tags

5 เหตุผลที่คุณควรต้องใช้ Salesforce

วันนี้เราจะพาทุกคนมาดู 5 เหตุผลหรือประโยชน์จากการใช้ Salesforce เข้ามาช่วยดำเนินงานในธุรกิจกัน! แต่ก่อนอื่นถ้าผู้อ่านคนไหนยังไม่รู้จัก Salesforce แล้วหละก็สามารถคลิ๊กดูได้ที่ “Salesforce คืออะไร ” ซึ่งเป็นบทความที่ทางเราได้เขียนอธิบายไว้เกี่ยวกับตัว Salesforce ว่าคืออะไรและมีหน้าที่อะไรบ้าง ถ้าพร้อมแล้วเรามาดู 5 เหตุผลหรือประโยชน์จากการใช้ Salesforce กันเลย rolustech.com
Tags

Salesforce OmniChannel ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้น

ในปัจจุบันไม่ว่าจะขายสินค้าหรือบริการประเภทไหนก็ตามจะต้องสร้าง Loyalty ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์เพื่อให้ลูกค้ายังคงอยู่กับเราไม่เสียลูกค้าไปให้กับคู่แข่ง การจัดการหลายช่องทางอาจกลายเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้หลายแพลตฟอร์มเพื่อสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้ยังกลายเป็นเรื่องยากถ้าเราต้องการที่จะติดตามพฤติกรรมของลูกค้าจากหลากหลายช่องทางเพื่อนำมาทำแผนการตลาดดังนั้น Salesforce Omnichannel จึงตอบโจทย์ในเรื่องของการช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าดียิ่งขึ้น 4 ข้อดีของ Salesforce Omnichannel 1. ช่วยบาลานซ์งานของเจ้าหน้าที่ Salesforce Omnichannel สามารถกำหนดสิ่งที่เรียกว่า Tickets ให้กับเอเจนท์แต่ละรายโดยอัตโนมัติโดยที่ตัวระบบนั้นจะสามารถช่วยดูได้ว่าเอเจนท์แต่ละรายนั้นมีงานอยู่ในมือเยอะแค่ไหนซึ่งตรงนี้เองระบบจะเข้ามาช่วยบาลานซ์งานให้กับเจ้าหน้าที่ให้ไม่เกิดงานที่หนักเกินไปและสามารถช่วยบันทึกสิ่งต่างๆที่ที่เอเจนท์ได้มีการพูดคุยกับลูกค้า
Tags

วิวัฒนาการของ CDP (Customer Data Platform)

วันนี้เราจะมาพูดถึงวิวัฒนาการของ CDP ในยุคดิจิทัลปัจจุบันธุรกิจต่างต้องเผชิญกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลความท้าทายเลยอยู่ที่การจัดการ วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Satisfaction) เพิ่มประสิทธิภาพ และผลักดันการเติบโตของธุรกิจจึงเกิดการพัฒนาของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่เรียกกันว่า CDP เกริ่นนำ CDP คือระบบซอฟต์แวร์ที่รวบรวมและจัดการข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาจากหลายแหล่งหลายช่องทาง (Customer Touchpoints) เช่น เว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แอปบนมือถือ และแบบออฟไลน์
Tags

CRM กับ CDP ต่างกันอย่างไรและควรเลือกใช้อันไหน? (2023)

วันนี้เราจะพาทุกคนมาดูขัอแตกต่างระหว่าง CRM (Customer relationship management) กับ CDP (Customer data platform) ว่าทั้งสองตัวนี้แตกต่างกันอย่างไรและแบบไหนที่ใช่สำหรับองค์กรหรือบริษัทของเรา CRM และ CDP ทั้งสองแพลตฟอร์มถูกสร้างขึ้นมาเพื่อจัดการกับข้อมูลลูกค้าทั้งคู่ CRM เป็นระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการสื่อสารระหว่างบริษัทกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มุ่งเน้นกิจกรรมด้านการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า
Tags

5 ข้อดีของการมี Salesforce เพื่อทีมการตลาดของบริษัทคุณ

การตลาดเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทีมการตลาดจะมีหน้าที่สร้างความสนใจให้กับแบรนด์และผลิตภัณฑ์และเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าจริงๆได้ การเพิ่มศักยภาพให้กับทีมการตลาดของคุณด้วยเครื่องมือและตัวช่วยที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมายด้านการตลาด การขาย และเพิ่มรายได้ เช่น การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น การใช้จ่ายงบประมาณด้านการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น Salesforce Sales Cloud เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทีมการตลาดของคุณควรจะใช้งาน Salesforce Sales Cloud เป็นโซลูชัน CRM ที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับ 1 ของโลก โดย

Omni channel คืออะไร ? (2023)

เมื่อมีการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆไม่ว่าจะเป็นที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ทางอินเทอร์เน็ต ทางข้อความ หรือทางโซเชียลมีเดียนั่นคือการตลาดแบบที่เราเรียกกันว่า Omnichannel ทุกช่องทางจะต้องถูกเชื่อมต่อถึงกันทั้งหมดไม่ว่าลูกค้าจะไปใช้บริการหรือมีการคุยผ่านช่องทางไหนก็ตามจะต้องมีข้อมูลของลูกค้าคนนั้นที่เชื่อมถึงกันทั้งหมด Omnichannel คืออะไร? Omnichannel คือการตลาดแบบหลายช่องทางคือการผสมผสานในหลายๆอย่างเข้าด้วยกันเช่น การสร้างแบรนด์ การส่งข้อความ และช่องทางติดต่อออนไลน์และออฟไลน์เพื่อทำให้การสื่อสารและการบริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วและรู้ใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น มากไปกว่านั้นการตลาดแบบ Omnichannel จะใช้มุมมองของผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยที่ผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับแบรนด์ผ่านช่องทางนับไม่ถ้วนตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงฝ่ายบริการลูกค้า แนวทาง Omnichannel
Tags

CDP คืออะไร ? (Customer Data Platform) 2023

วันนี้เราจะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ CDP กันว่ามันคืออะไร และทำไมปัจจุบันหลายๆบริษัทหรือหลายๆสื่อถึงพูดคำว่า CDP กันมากขึ้น CDP คืออะไร ? CDP หรือ Customer Data Platform ก็คือหนึ่งในเครื่องมือ Martech ที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางให้มาอยู่ในที่ที่เดียว จากในภาพเราจะเห็นได้ว่าไม่ว่าข้อมูลของลูกค้าทุกอย่างจะถูกนำมาเก็บไว้ที่ตัวของ CDP เช่น