admin

เมื่อมีการสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆไม่ว่าจะเป็นที่ร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ทางอินเทอร์เน็ต ทางข้อความ หรือทางโซเชียลมีเดียนั่นคือการตลาดแบบที่เราเรียกกันว่า Omnichannel ทุกช่องทางจะต้องถูกเชื่อมต่อถึงกันทั้งหมดไม่ว่าลูกค้าจะไปใช้บริการหรือมีการคุยผ่านช่องทางไหนก็ตามจะต้องมีข้อมูลของลูกค้าคนนั้นที่เชื่อมถึงกันทั้งหมด Omnichannel คืออะไร? Omnichannel คือการตลาดแบบหลายช่องทางคือการผสมผสานในหลายๆอย่างเข้าด้วยกันเช่น การสร้างแบรนด์ การส่งข้อความ และช่องทางติดต่อออนไลน์และออฟไลน์เพื่อทำให้การสื่อสารและการบริการลูกค้าอย่างไร้รอยต่อ ทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อที่รวดเร็วและรู้ใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น มากไปกว่านั้นการตลาดแบบ Omnichannel จะใช้มุมมองของผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ทางการตลาด โดยที่ผู้บริโภคสามารถสื่อสารกับแบรนด์ผ่านช่องทางนับไม่ถ้วนตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงฝ่ายบริการลูกค้า แนวทาง Omnichannel