fbpx
Skip links

admin

Tags

Salesforce ช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบันลูกค้าที่พึงพอใจและการให้บริการที่มีมีประสิทธิภาพเป็นก้าวที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีต่อธุรกิจในบทความนี้เราจะแสดงให้เห็นถึงวิธีที่ Salesforce ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร โดยการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Salesforce ช่วยเพิ่มความภักของลูกค้าได้อย่างไร 1. การทำความรู้จักลูกค้าอย่างละเอียด การทำความรู้จักลูกค้าอย่างละเอียดเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการสร้างความเข้าใจและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ด้วย Salesforce และระบบ Customer Relationship Management (CRM) ที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว ธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อและที่อยู่ ไปจนถึงประวัติการซื้อสินค้าและพฤติกรรมการใช้บริการ
Tags

Salesforce สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

เริ่มต้นกันที่ Salesforce Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) ชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการบริการลูกค้าและการสนับสนุน. ด้วยความสามารถที่หลากหลายและโมดูลที่ครอบคลุมทั้ง Service Cloud, Case Management, และ Knowledge Base, Salesforce เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม. โมดูลที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน
Tags

ทำความรู้จักกับ Einstein GPT (generative AI)

Einstein GPT เป็นนวัตกรรมเจนเนอเรชั่นใหม่ล่าสุดจากทาง Salesforce โดยตัว Einstein ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ของ Salesforce ที่สร้าง Predictions กว่า 200 พันล้านครั้งต่อวันบนระบบ CRM แบบเรียลไทม์อย่าง Customer 360 ซึ่งการ
Tags

ทำไมธุรกิจกลุ่ม B2C ควรที่จะใช้ระบบ CRM ?

การดำเนินธุรกิจกลุ่ม B2C ( Business-to-Customer) ต้องการระบบที่จะเข้ามาช่วยจัดการกับลูกค้าที่มีความซับซ้อนและมีปริมาณมาก จึงเป็นที่มาของการที่จะต้องตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า และการเชื่อมต่อกับ Partner และช่องทางการขายอื่น ๆ การใช้ Salesforce เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ B2C สามารถดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3 เหตุผลที่กลุ่มธุรกิจ B2C
Tags

กุญแจสำคัญของ CRM ที่ทำให้ธุรกิจเติบโต

วันนี้เราจะพาทุกคนมาดูกันว่าอะไรคือกุญแจสำคัญในการใช้ระบบ CRM เพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้น  แน่นอนว่าลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจหากไม่มีลูกค้าธุรกิจก็ไม่สามารถที่จะอยู่ได้ เพราะเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีหากไม่มีการบริการที่ดีและรวดเร็วก็อาจจะทำให้สูญเสียลูกค้าไปกับคู่แข่งได้มากไปกว่านั้นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้เข้าใจลูกค้าและความต้องการได้ดียิ่งขึ้น โดยการเก็บข้อมูลของลูกค้า Customer journey ตั้งแต่ต้นจนถึงปิดการขาย CRM มีความจำเป็นต่อความสำเร็จในธุรกิจระยะยาว แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ธุรกิจต่างๆสามารถจัดการการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาส และปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการทำงานอัตโนมัติและทำหน้าที่เป็นศูนย์รวบรวมข้อมูลลูกค้า มาดู

Mulesoft คืออะไร

วันนี้เราจะพาทุกคนมารู้จักกับซอฟแวร์ที่ชื่อว่า Mulesoft ตั้งแต่ประวัติของ Mulesoft, Mulesoft คืออะไร, Mulesoft ทำอะไรได้ และ Mulesoft มีประโยชน์อย่างไร ประวัติของ Mulesoft MuleSoft เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการทำโซลูชัน integration โดยก่อตั้งขึ้นในปี 2006 โดยคุณ Ross
Tags

ประโยชน์และข้อดีของ Omni channel

ท่ามกลางความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กลยุทธ์ Omnichannel ได้ขยายออกไปและมีอิทธิพลต่อลูกค้าทั่วโลก ครั้งหนึ่งเคยเป็นมีแต่ธุรกิจขนาดใหญ่และแบรนด์มูลค่าหลายพันล้านที่สามารถใช้ระบบ Omnichannel ได้ แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทในทุกๆขนาด ปัจจุบันลูกค้าทั่วโลกกำลังมองหาประสบการณ์การซื้อที่เหมือนกับเวลาซื้อบนเว็บไซต์ Amazon เพียงแค่มีเว็บไซต์และการให้บริการลูกค้าที่ได้มาตรฐานนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในปัจจุบัน มากไปกว่านั้นธุรกิจต่างๆยังต้องสร้างความโดดเด่นในทุกด้านขององค์กรตนเอง ดังนั้น Omnichannel เลยเป็นคำตอบสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel แนวโน้มการซื้อของลูกค้าในปัจจุบันไม่ใช่เส้นตรงอีกต่อไปหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าไปได้จากหลากหลายช่องทางในบางครั้งลูกค้าอาจจะเข้ามาชมสินค้าผ่านหน้าเว็บหรือโซเชียลมีเดียแต่สุดท้ายแล้วลูกค้าคนดังกล่าวอาจจะซื้อผ่านอีคอมเมิสหรือผ่านตัวเซลล์โดยตรง revechat.com/blog/omnichannel-benefits/
Tags

มาทำความรู้จักกับ Salesforce Net Zero Cloud

Net zero world คือโลกที่สมดุล การบรรลุเป้าหมาย Net Zero Cloud นั้นหมายถึงการที่ไม่ปล่อยก๊าซเรือนกระจกมากเกินกว่าที่เราจะกำจัดออกไปได้ ไม่ว่าจะโดยวิธีธรรมชาติหรือผ่านการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย และตอนนี้โลกก็กำลังเข้าสู่สภาวะที่ร้อนขึ้นในทุกๆปี และในทุกๆ 5 ปีโลกจะอุณภูมิสูงขึ้นเฉลี่ย 5 องศา ดังนั้นจึงเกิดสิ่งที่เรียกว่า Salesforce Net Zero
Tags

Salesforce customer success กับบริษัท Axa Singapore

แอกซ่าสิงคโปร์ได้บอกไว้ว่า “Salesforce ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิธีการขาย บริการ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบองค์รวมหมายถึงทั้งฝ่ายขาย และ ฝ่ายการตลาด รวมถึงฝ่ายบริการหลังการขายสามารถเห็นข้อมูลลูกค้าได้แบบเดียวกันทั้งหมดเช่น ประวัติการซื้อขาย ช่องทางที่ลูกค้าเข้ามา และการแชทพูดคุยระหว่างเจ้าหน้าที่และลูกค้า และจำเป็นต้องย้ายจากระบบที่ปกติที่ใช้กันอยู่ไปสู่แนวทางแพลตฟอร์ม Salesforce ที่ช่วยพลิกโฉมให้กับธุรกิจธุรกิจ” การมีส่วนร่วมของลูกค้า AXA Singapore กับ Salesforce ในฐานะหนึ่งในบริษัทประกันภัยชั้นนำของโลก

Marketing Automation คืออะไรและมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ (2023)

Marketing Automation หรือระบบอัตโนมัติทางการตลาด สามารถช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้จริง ในปัจจุบันมีบริษัทชั้นนำต่างๆทั่วโลกล้วนใช้ระบบ Automation กันทั้งหมดในการดำเนินงานไม่ว่าจะเป็นภายในหรือใช้ Automation เพื่อส่งข้อความหรือแจ้งเตือนหาลูกค้า สำหรับผู้เริ่มต้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยเพิ่มการขาย 14.5% และลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดโดยรวม 12.2% มากไปกว่านั้นตามรายงานของ Nucleus Research การเจาะลึกข้อมูลทำให้ได้ตัวเลขที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: การศึกษาโดย Annuitas