fbpx
Skip links
Get Started Now
M-Intelligence

admin

Tags

มี CRM อยู่แล้วจำเป็นต้องมี CDP หรือไม่?

12/06/2023
มี CRM อยู่แล้ว จำเป็นต้องมี CDP หรือไม่?
บริษัทที่มีระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) อยู่แล้ว อาจสงสัยว่าจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า (Customer Data Platform – CDP) เพิ่มเติมหรือไม่ ในการตอบคำถามนี้ จำเป็นต้องพิจารณาเป้าหมายและความต้องการของธุรกิจเฉพาะของบริษัท ดังนั้น เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง เหตุผลที่บริษัทอาจจำเป็นต้องมี CDP บริษัทต้องการรวมข้อมูลลูกค้าที่หลากหลายแห่ง: ระบบ CRM มักจะเก็บข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับการติดต่อและกิจกรรมของลูกค้าภายในองค์กร
Tags

5 ข้อดีของการมี CDP (Customer Data Platform)

12/06/2023
5 ข้อดีของการมี CDP (Customer Data Platform)
CDP (Customer Data Platform) เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยธุรกิจในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างละเอียด โดยเชื่อมต่อข้อมูลจากแหล่งที่มาต่าง ๆ เพื่อสร้างภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของธุรกิจ และในบทความนี้จะแสดงให้เห็นถึง 5 ข้อดีของการมี CDP 5 ข้อดีของการมี CDP 1.การเข้าใจลูกค้าอย่างละเอียด: CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งที่มาต่าง ๆ เช่นเว็บไซต์
Tags

Salesforce ช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

09/06/2023
Salesforce Loyalty
การบริการลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในยุคปัจจุบันลูกค้าที่พึงพอใจและการให้บริการที่มีมีประสิทธิภาพเป็นก้าวที่สำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีต่อธุรกิจในบทความนี้เราจะแสดงให้เห็นถึงวิธีที่ Salesforce ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร โดยการใช้เทคโนโลยีและเครื่องมือที่ทันสมัยเพื่อสร้างประสบการณ์การบริการที่ดีและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น Salesforce ช่วยเพิ่มความภักของลูกค้าได้อย่างไร 1. การทำความรู้จักลูกค้าอย่างละเอียด การทำความรู้จักลูกค้าอย่างละเอียดเป็นพื้นฐานที่สำคัญในการสร้างความเข้าใจและการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ด้วย Salesforce และระบบ Customer Relationship Management (CRM) ที่เชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว ธุรกิจของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อและที่อยู่ ไปจนถึงประวัติการซื้อสินค้าและพฤติกรรมการใช้บริการ
Tags

Salesforce สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

07/06/2023
Salesforce service
เริ่มต้นกันที่ Salesforce Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) ชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จในการบริการลูกค้าและการสนับสนุน. ด้วยความสามารถที่หลากหลายและโมดูลที่ครอบคลุมทั้ง Service Cloud, Case Management, และ Knowledge Base, Salesforce เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม. โมดูลที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน
Tags

ทำความรู้จักกับ Einstein GPT (generative AI)

06/06/2023
Einstein GPT
Einstein GPT เป็นนวัตกรรมเจนเนอเรชั่นใหม่ล่าสุดจากทาง Salesforce โดยตัว Einstein ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ของ Salesforce ที่สร้าง Predictions กว่า 200 พันล้านครั้งต่อวันบนระบบ CRM แบบเรียลไทม์อย่าง Customer 360 ซึ่งการ
Tags

ทำไมธุรกิจกลุ่ม B2C ควรที่จะใช้ระบบ CRM ?

01/06/2023
B2C ควรใช้ Salesforce
การดำเนินธุรกิจกลุ่ม B2C ( Business-to-Customer) ต้องการระบบที่จะเข้ามาช่วยจัดการกับลูกค้าที่มีความซับซ้อนและมีปริมาณมาก จึงเป็นที่มาของการที่จะต้องตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า และการเชื่อมต่อกับ Partner และช่องทางการขายอื่น ๆ การใช้ Salesforce เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ B2C สามารถดำเนินกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3 เหตุผลที่กลุ่มธุรกิจ B2C
Tags

กุญแจสำคัญของ CRM ที่ทำให้ธุรกิจเติบโต

30/05/2023
CRM ช่วยให้ธุรกิจเติบโต
วันนี้เราจะพาทุกคนมาดูกันว่าอะไรคือกุญแจสำคัญในการใช้ระบบ CRM เพื่อให้ธุรกิจเติบโตขึ้น  แน่นอนว่าลูกค้าคือหัวใจสำคัญของธุรกิจหากไม่มีลูกค้าธุรกิจก็ไม่สามารถที่จะอยู่ได้ เพราะเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่จะต้องมีการบริการลูกค้าที่ดีหากไม่มีการบริการที่ดีและรวดเร็วก็อาจจะทำให้สูญเสียลูกค้าไปกับคู่แข่งได้มากไปกว่านั้นแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) จะช่วยให้เข้าใจลูกค้าและความต้องการได้ดียิ่งขึ้น โดยการเก็บข้อมูลของลูกค้า Customer journey ตั้งแต่ต้นจนถึงปิดการขาย CRM มีความจำเป็นต่อความสำเร็จในธุรกิจระยะยาว แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ ธุรกิจต่างๆสามารถจัดการการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาส และปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการทำงานอัตโนมัติและทำหน้าที่เป็นศูนย์รวบรวมข้อมูลลูกค้า มาดู

Mulesoft คืออะไร

29/05/2023
Mulesoft คืออะไร
วันนี้เราจะพาทุกคนมารู้จักกับซอฟแวร์ที่ชื่อว่า Mulesoft ตั้งแต่ประวัติของ Mulesoft, Mulesoft คืออะไร, Mulesoft ทำอะไรได้ และ Mulesoft มีประโยชน์อย่างไร ประวัติของ Mulesoft MuleSoft เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญในการทำโซลูชัน integration โดยก่อตั้งขึ้นในปี 2006 โดยคุณ Ross
Tags

ประโยชน์และข้อดีของ Omni channel

26/05/2023
ประโยชน์และข้อดีของ Omni channel
ท่ามกลางความคาดหวังของลูกค้าในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา กลยุทธ์ Omnichannel ได้ขยายออกไปและมีอิทธิพลต่อลูกค้าทั่วโลก ครั้งหนึ่งเคยเป็นมีแต่ธุรกิจขนาดใหญ่และแบรนด์มูลค่าหลายพันล้านที่สามารถใช้ระบบ Omnichannel ได้ แต่ปัจจุบันได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทในทุกๆขนาด ปัจจุบันลูกค้าทั่วโลกกำลังมองหาประสบการณ์การซื้อที่เหมือนกับเวลาซื้อบนเว็บไซต์ Amazon เพียงแค่มีเว็บไซต์และการให้บริการลูกค้าที่ได้มาตรฐานนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในปัจจุบัน มากไปกว่านั้นธุรกิจต่างๆยังต้องสร้างความโดดเด่นในทุกด้านขององค์กรตนเอง ดังนั้น Omnichannel เลยเป็นคำตอบสำหรับธุรกิจในปัจจุบัน ประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel แนวโน้มการซื้อของลูกค้าในปัจจุบันไม่ใช่เส้นตรงอีกต่อไปหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าไปได้จากหลากหลายช่องทางในบางครั้งลูกค้าอาจจะเข้ามาชมสินค้าผ่านหน้าเว็บหรือโซเชียลมีเดียแต่สุดท้ายแล้วลูกค้าคนดังกล่าวอาจจะซื้อผ่านอีคอมเมิสหรือผ่านตัวเซลล์โดยตรง revechat.com/blog/omnichannel-benefits/
Tags

มาทำความรู้จักกับ Salesforce Net Zero Cloud

24/05/2023
Salesforce net zero cloud
Net zero world คือโลกที่สมดุล การบรรลุเป้าหมาย Net Zero Cloud นั้นหมายถึงการที่ไม่ปล่อยก๊าซเรือนกระจกมากเกินกว่าที่เราจะกำจัดออกไปได้ ไม่ว่าจะโดยวิธีธรรมชาติหรือผ่านการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย และตอนนี้โลกก็กำลังเข้าสู่สภาวะที่ร้อนขึ้นในทุกๆปี และในทุกๆ 5 ปีโลกจะอุณภูมิสูงขึ้นเฉลี่ย 5 องศา ดังนั้นจึงเกิดสิ่งที่เรียกว่า Salesforce Net Zero