เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือกว่า ด้วย Salesforces จาก M Intelligence
ในยุคที่ “ประสบการณ์ของลูกค้า” คือทุกสิ่ง ไม่มีประสบการณ์ใดเกิดขึ้นเองโดยไม่มีระบบที่สนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ และนี่คือจุดเริ่มต้นของ Salesforces แพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกรูปแบบ “เข้าใจ” และ “ดูแล” ลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น ด้วยวิธีการที่ทั้งเป็นระบบ มีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน
Salesforce โดย M Intelligence ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือบริหารลูกค้า แต่คือโซลูชันที่ครอบคลุมตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก การจัดการทีมขาย การทำตลาด ไปจนถึงการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุก Touchpoint
Salesforce ปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจอย่างไร
ในยุคที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของทุกกลยุทธ์ Salesforce CRM ได้กลายเป็นเครื่องมือ Martech ที่องค์กรทั่วโลกไว้วางใจ เพราะมันไม่ได้เป็นเพียงระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยปรับปรุงทั้งประสิทธิภาพภายในองค์กรและประสบการณ์ภายนอกที่มอบให้กับลูกค้า
Salesforce ถูกออกแบบโดยคำนึงถึง “ความต้องการของลูกค้า” เป็นหลัก ทำให้ทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการลูกค้าสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสานงานกันได้อย่างไร้รอยต่อ ด้วยข้อมูลแบบ Real-time จากระบบ Cloud ที่เชื่อมโยงทุกฝ่ายเข้าหากันอย่างรัดกุม ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์แนวโน้ม และตอบสนองความต้องการได้อย่างแม่นยำ
สิ่งที่ทำให้ Salesforce โดดเด่นคือความสามารถในการมอบมุมมองแบบ 360 องศาของลูกค้า (Customer 360°) ที่ช่วยให้พนักงานทุกคนในองค์กรเข้าถึงข้อมูลเดียวกันอย่างปลอดภัย ตั้งแต่ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ ความสนใจ ไปจนถึงปฏิสัมพันธ์ล่าสุด ทุกข้อมูลถูกเชื่อมโยงและแสดงผลในมุมมองเดียว ทำให้ทุกการบริการกลายเป็นแบบ “เฉพาะบุคคล” (Personalized) ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความพึงพอใจและความภักดีในระยะยาว
นอกจากนี้ Salesforce ยังเสริมประสิทธิภาพในการทำงานผ่านระบบ Automation ไม่ว่าจะเป็นการทำแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติ การติดตามโอกาสทางการขาย หรือการแจ้งเตือนเพื่อให้ทีมไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวของลูกค้า ทุกฟีเจอร์เหล่านี้รวมกัน ทำให้ธุรกิจสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
6 ขั้นตอนที่ Salesforces ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจ
1. มองเห็นลูกค้าชัดขึ้นด้วย Customer 360°
Salesforce ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของลูกค้าในแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน — ตั้งแต่ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการสื่อสาร สัญญา ไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อ ทุกแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันและบริการลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในช่องทางใด การดูแลก็จะเป็นแบบ Personalize ทันที ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจและความภักดีในระยะยาว
2. จัดการเวลาอย่างชาญฉลาด
หนึ่งในความสามารถของ Salesforces คือการผนวกกำหนดการ ปฏิทิน งาน และกิจกรรมเข้าไว้ในระบบเดียว ผู้บริหารและพนักงานสามารถวางแผน ตรวจสอบความคืบหน้า และบริหารเวลาการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงช่วยลดความล่าช้า แต่ยังทำให้ทีมทำงานเป็นระบบมากยิ่งขึ้น
3. เพิ่มประสิทธิภาพ Sales Pipeline
Salesforce ทำให้ทุกขั้นตอนการขายกลายเป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บลีด วิเคราะห์โอกาสในการขาย หรือการติดตามลูกค้าแต่ละราย ระบบจะช่วยแนะนำขั้นตอนต่อไปที่ควรดำเนินการ พร้อมเครื่องมือวิเคราะห์โอกาสการปิดการขาย ซึ่งช่วยให้ทีมขายมียอดขายเพิ่มขึ้นสูงสุดถึง 29% ตามข้อมูลของ Salesforce
4. ทำงานร่วมกันได้ลื่นไหลทุกแผนก
Salesforce คือแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ให้ทุกฝ่ายทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์ ฝ่ายการตลาด ทีมขาย และฝ่ายบริการลูกค้าสามารถแบ่งปันข้อมูล วิเคราะห์ร่วมกัน และช่วยกันพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไม่มีสะดุด ลดความเข้าใจผิด และเสริมความแข็งแกร่งให้ทั้งองค์กร
5. ระบบซัพพอร์ตเหนือระดับ
เมื่อเกิดปัญหา ระบบจะดำเนินการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอช่างเทคนิคมาหน้างาน ทุกการซัพพอร์ตทำได้ผ่านคลาวด์ ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน อีกทั้งยังสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลา มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่หยุดชะงัก
6. เพิ่มประสิทธิภาพและ Productivity ด้วย Automation
ระบบ Automation ช่วยประหยัดเวลางานซ้ำซ้อน เช่น การส่งอีเมล แคมเปญการตลาด การจัดการข้อมูล หรือการติดตามลูกค้า ลดงาน Manual และเพิ่มโอกาสให้ทีมโฟกัสกับงานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ทันที โดย Salesforce ระบุว่าสามารถช่วยเพิ่ม Productivity ได้มากถึง 34%
Salesforces: จากเครื่องมือสู่โซลูชันธุรกิจแห่งอนาคต
Salesforce ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แต่คือโซลูชันธุรกิจที่ครอบคลุมทุกด้านขององค์กรยุคใหม่ ตั้งแต่การขาย การตลาด การบริการลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ทุกทีมสามารถทำงานร่วมกันบนระบบคลาวด์เดียวกัน ลดความซับซ้อนและเพิ่มความแม่นยำในการตัดสินใจ ด้วยเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในทุก Touchpoint
ด้วยความยืดหยุ่นสูง Salesforce สามารถปรับให้เหมาะสมกับธุรกิจทุกขนาด ไม่ว่าจะเป็น SME ที่เพิ่งเริ่มต้นหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการขยายการดำเนินงานระดับสากล ระบบสามารถผสานการทำงานกับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Tableau, Slack และ ERP ได้อย่างไร้รอยต่อ และยังมี AppExchange ที่ให้คุณเลือกโซลูชันเสริมได้ตามความต้องการเฉพาะ
สรุป
Salesforces คือมากกว่าเครื่องมือในการบริหารลูกค้า แต่คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กร “เข้าใจ” ลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และ “วางแผน” เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การจัดการไปป์ไลน์การขาย การใช้ Marketing Automation การวิเคราะห์ข้อมูล ไปจนถึงการทำงานร่วมกันระหว่างทีม — ทั้งหมดเพื่อยกระดับประสิทธิภาพธุรกิจอย่างรอบด้าน
ด้วยการสนับสนุนจาก M Intelligence พาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ธุรกิจของคุณจะสามารถออกแบบกลยุทธ์ที่แม่นยำ มีข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน และพร้อมแข่งขันในโลกยุคใหม่อย่างมั่นใจ
หากคุณกำลังมองหาแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพและเติบโตอย่างยั่งยืน Salesforce คือคำตอบที่ใช่ พร้อมให้คุณเริ่มต้นวันนี้
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
