ในยุคที่ข้อมูลลูกค้ากลายเป็นทรัพยากรสำคัญของธุรกิจ M Intelligence ผู้นำด้าน CRM และการตลาดดิจิทัล ได้แนะนำหนึ่งในโซลูชันที่ทันสมัยที่สุดจาก Salesforce ที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าใจและดูแลลูกค้าได้แบบ 360 องศา นั่นคือ Salesforce Genie แพลตฟอร์ม Customer Data Platform (CDP) ที่รวมข้อมูลจากทุกแหล่งไว้ในที่เดียว พร้อมแสดงผลแบบเรียลไทม์ และสามารถเชื่อมโยงกับระบบอื่นใน Ecosystem ของ Salesforces ได้อย่างไร้รอยต่อ

Genie ไม่ใช่แค่ CDP ธรรมดา แต่มันคือระบบอัจฉริยะที่เปลี่ยน “ข้อมูล” ให้กลายเป็น “การตัดสินใจแบบเรียลไทม์” ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อ Customer Experience และผลลัพธ์ทางธุรกิจ

Salesforce Genie คืออะไร?

Salesforces Genie เป็นแพลตฟอร์ม CDP ที่ช่วยรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย Call Center หรือช่องทางอื่นๆ ทั้งหมดจะถูกเชื่อมโยงให้กลายเป็นโปรไฟล์ลูกค้าหนึ่งเดียวแบบเรียลไทม์ (Real-Time Unified Customer Profile)

เทคโนโลยีของ Genie ช่วยให้การจัดการข้อมูลแบบกระจัดกระจายกลายเป็นข้อมูลที่พร้อมใช้งาน ทั้งสำหรับการวิเคราะห์ การสื่อสารเชิงกลยุทธ์ และการออกแบบ Customer Journey แบบเฉพาะบุคคล

นอกจากนี้ Genie ยังสามารถปรับปรุงคุณภาพของข้อมูลโดยอัตโนมัติ ทำให้แบรนด์สามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ใช้นั้นถูกต้อง ครบถ้วน และสามารถนำไปใช้เพื่อการตลาด การขาย หรือการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ความแตกต่างของ Salesforces Genie กับ CDP ทั่วไป

แม้Genie จะอยู่ในกลุ่ม Customer Data Platform แต่สิ่งที่ทำให้ “แตกต่าง” อย่างแท้จริงคือการที่มันสามารถ:

• ทำงานร่วมกับระบบใน Ecosystem ของ Salesforce ได้ทันที เช่น Marketing Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud, Tableau และ Einstein AI

• ประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่ข้อมูลย้อนหลัง

• รองรับการวิเคราะห์และปรับแต่ง Customer Experience แบบอัตโนมัติ

• ส่งข้อมูลตรงสู่แคมเปญแบบ Personalized ได้ทันที โดยไม่ต้องรอ IT ช่วยรวมข้อมูล

ความสามารถเหล่านี้ทำให้ Genie กลายเป็นมากกว่าแค่ระบบจัดเก็บข้อมูล แต่เป็น “ระบบกลยุทธ์” ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและตอบสนองได้อย่างแม่นยำ

ความสามารถหลักของ Salesforce Genie CDP

1. รวบรวมข้อมูลแบบ Real-Time จากทุกช่องทาง

Genie สามารถดึงข้อมูลจากเว็บไซต์, แอปมือถือ, อีเมล, โฆษณา, Call Center และอื่นๆ ได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ทีมงานเห็นภาพรวมล่าสุดของลูกค้าโดยไม่ต้องรอรีเฟรชหรือรวบรวมข้อมูลภายหลัง

2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalization

ด้วยข้อมูลที่แม่นยำ Genie สามารถวิเคราะห์และสร้างแคมเปญที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละราย เช่น แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้อง หรือส่งข้อเสนอพิเศษที่ตรงใจมากที่สุด

3. ใช้งานร่วมกับ AI เพื่อการวิเคราะห์ขั้นสูง

เมื่อทำงานร่วมกับ Einstein AI ระบบจะสามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าได้ล่วงหน้า เช่น แนวโน้มการซื้อ หรือความเสี่ยงในการเลิกใช้บริการ เพื่อวางแผนการตลาดเชิงรุกได้อย่างแม่นยำ

5 ประโยชน์ของ Salesforce Genie CDP ที่ธุรกิจควรรู้

1. เพิ่ม Customer Engagement ด้วยข้อมูลแบบรวมศูนย์

เมื่อข้อมูลลูกค้าไม่กระจัดกระจาย ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่เฉพาะบุคคลมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการตอบกลับ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

2. ยกระดับคุณภาพของข้อมูลลูกค้า

Genie สามารถปรับข้อมูลจากหลายแหล่งให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน ช่วยลดข้อผิดพลาดจากข้อมูลซ้ำหรือผิดพลาด และทำให้ทุกทีมใช้งานข้อมูลได้อย่างมั่นใจ

3. ทำให้ Personalized Marketing ทำได้จริง

ไม่ใช่แค่การแนะนำสินค้าแบบทั่วไป แต่ Genie สามารถปรับเนื้อหาตามบริบท เช่น สถานที่ เวลา หรือพฤติกรรมที่ผ่านมา ทำให้แคมเปญที่ปล่อยออกไปมี Conversion Rate สูงขึ้น

4. Segmentation ที่แม่นยำและลึกกว่าระบบทั่วไป

Genie สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมและความสนใจจริง เช่น ลูกค้าที่ดูสินค้าแต่ยังไม่ซื้อ หรือผู้ที่ซื้อแล้วแต่ไม่เคยเปิดอีเมล ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความได้ถูกกลุ่มและตรงเป้าหมายมากขึ้น

5. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร

ทุกแผนกในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ ไม่ต้องรอหรือสอบถามกันไปมา ทำให้ทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการทำงานได้เร็วขึ้น และตัดสินใจบนฐานข้อมูลเดียวกัน

Salesforce Genie กับ Customer Journey แบบไร้รอยต่อ

ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในขั้นตอนใดของการเดินทาง — จากการรู้จักแบรนด์ การเลือกซื้อ ไปจนถึงบริการหลังการขาย Genie จะช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ตลอดทุก Touchpoint และสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่อง ไม่มีสะดุด ไม่ว่าจะเปลี่ยนแพลตฟอร์มหรือเปลี่ยนอุปกรณ์

สิ่งนี้คือหัวใจของการสร้าง Customer Loyalty และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง

ใช้งานร่วมกับ Ecosystem ของ Salesforce ได้อย่างสมบูรณ์

Genie ไม่ได้ทำงานโดดเดี่ยว แต่ผสานกับทุกโซลูชันของ Salesforces ได้ทันที เช่น:

• Marketing Cloud เพื่อสร้าง Personalized Campaign ที่แม่นยำ

• Service Cloud เพื่อให้ฝ่ายบริการรู้จักลูกค้าทันทีที่มีการติดต่อเข้ามา

• Sales Cloud เพื่อให้ทีมขายเห็นพฤติกรรมลูกค้าก่อนโทรติดตาม

• Tableau & CRM Analytics เพื่อสร้าง Dashboard และ Insight จากข้อมูลแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ การเชื่อมต่อกับ Einstein AI ยังช่วยให้การวิเคราะห์พฤติกรรมและคาดการณ์แนวโน้มกลายเป็นเรื่องง่าย ไม่ต้องใช้ Developer หรือ IT ทีมช่วยแต่อย่างใด

Salesforce Genie คือคำตอบของธุรกิจที่ต้องการเข้าใจลูกค้าแบบ Real-Time

Genie คือมากกว่าแค่ CDP ทั่วไป มันคือระบบที่สามารถรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในศูนย์กลางเดียว วิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และเชื่อมโยงกับระบบอื่นๆ เพื่อสร้างกลยุทธ์ Personalization ที่วัดผลได้จริง

สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่ม Customer Engagement, สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล, และขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน M Intelligence พร้อมให้คำปรึกษาและช่วยวางระบบ Genie ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ