Skip links
Get Started Now
M-Intelligence

Salesforce

Tags

Omnichannels ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพิ่มยอดขาย ด้วยกลยุทธ์การเชื่อมต่อทุกช่องทาง

26/05/2023
omnichannels-salesforce
ในยุคที่ผู้บริโภคต้องการความรวดเร็ว แม่นยำ และการตอบสนองที่ “ตรงใจ” การสื่อสารและการบริการแบบกระจายผ่านหลายช่องทางอาจไม่เพียงพออีกต่อไป เพราะสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังคือ ประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ที่พวกเขาสามารถเริ่มต้นการติดต่อจากช่องทางหนึ่ง และจบด้วยอีกช่องทางได้โดยไม่ต้องอธิบายซ้ำ M Intelligence ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนผ่านธุรกิจดิจิทัล และพันธมิตรของ Salesforce เข้าใจถึงความสำคัญของกลยุทธ์ Omnichannels ที่ผสานทุกจุดสัมผัสของลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียว ไม่ว่าจะเป็นแชท
Tags

Salesforce Net Zero Cloud ทางลัดสู่ธุรกิจยั่งยืน

24/05/2023
Salesforce net zero cloud
ในวันที่โลกร้อนขึ้นเรื่อย ๆ ทุกปี การเข้าสู่เป้าหมาย Net Zero ไม่ใช่แค่คำขวัญด้านสิ่งแวดล้อม แต่คือพันธกิจระดับองค์กรที่ส่งผลต่อการอยู่รอดของธุรกิจในระยะยาว M Intelligence ขอพาคุณไปรู้จักกับ Salesforce Nets Zero Cloud หนึ่งในโซลูชันสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถติดตาม จัดการ และรายงานการปล่อยก๊าซเรือนกระจก (GHG Emissions)
Tags

Axa Singapore กับ Salesforce: พลิกโฉมประสบการณ์ลูกค้าด้วย CRM อัจฉริยะ

23/05/2023
Axa-Salesforce
ในยุคที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับ “ประสบการณ์” มากกว่า “ผลิตภัณฑ์” บริษัทประกันภัยและธุรกิจบริการต่างต้องเร่งปรับตัวสู่การให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตอบโจทย์ในทุกช่องทาง และลดความซับซ้อนของการสื่อสารภายในองค์กร หนึ่งในผู้นำระดับโลกที่ปรับตัวได้อย่างโดดเด่นคือ AXA Singapore ซึ่งได้เปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจทั้งหมดผ่านการใช้แพลตฟอร์มจาก Salesforce เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ลึกซึ้งและยั่งยืน มุมมองเดียวของลูกค้า: หัวใจของความสำเร็จ Salesforce ไม่ได้เป็นเพียงระบบ CRM แต่คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้องค์กรเข้าใจลูกค้าแบบ “มุมมองเดียว”
Tags

Customer Journey 360°: ทำความรู้จักมุมมองลูกค้าแบบครบวงจร

18/05/2023
Customer 360
ในยุคดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถสลับช่องทางติดต่อได้อย่างรวดเร็ว การเข้าใจ Customer Journey จึงไม่ใช่แค่การรู้ว่าลูกค้าเดินทางจากหน้าเว็บไปหน้าใดบ้าง แต่หมายถึงการเก็บข้อมูลเชิงลึกตั้งแต่การค้นหาข้อมูล (Awareness) การพิจารณาซื้อ (Consideration) ไปจนถึงการซื้อและบริการหลังการขาย (Purchase & After-Sales) แบบครบวงจร M intelligence จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Customer 360 หรือที่เรียกว่า
Tags

ระบบ CRM สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

18/05/2023
CRM
ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมาย และพร้อมเปลี่ยนใจได้ตลอดเวลา การรักษาฐานลูกค้าเดิมจึงไม่ใช่แค่ “ตัวเลือก” แต่เป็นกลยุทธ์ที่ทุกธุรกิจต้องให้ความสำคัญ ข้อมูลจากหลากหลายแหล่งวิจัยชี้ชัดว่า ต้นทุนในการรักษาลูกค้าเก่า ต่ำกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า แต่กลับมีหลายองค์กรที่ยังโฟกัสการตลาดไปที่การหาลูกค้าใหม่ มากกว่าการดูแลกลุ่มที่มีแนวโน้มจะซื้อซ้ำ M Intelligence จะพาคุณไปทำความรู้จักกับ ระบบ CRM เครื่องมือที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงแค่จัดการข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น แต่ยังสามารถ “สร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคล” ได้อย่างแม่นยำ
Tags

5 เหตุผลที่คุณควรใช้ Salesforce Data Cloud เพื่อยกระดับการจัดการข้อมูลลูกค้า

11/05/2023
salesforce-data-cloud
ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพย์สินล้ำค่าของธุรกิจ การจัดเก็บและใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น Salesforce Data Cloud คือเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบเดียว เชื่อมโยงกับ AI และแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อวิเคราะห์และตอบสนองความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ M Intelligence ผู้นำด้านโซลูชัน CRM และ Martech ได้เลือก Salesforces Data Cloud เป็นเทคโนโลยีหลักเพื่อช่วยลูกค้าองค์กรในการบริหารจัดการข้อมูลอย่างยั่งยืน
Tags

Salesforce Omnichannel : ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือกว่าคู่แข่ง

08/05/2023
Omnichannel
ในยุคที่ลูกค้าไม่จำกัดการติดต่อกับแบรนด์ไว้แค่ช่องทางใดช่องทางหนึ่ง การสื่อสารแบบ Omnichannel จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญในการรักษาความสัมพันธ์และความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) Salesforce ในฐานะแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลก ได้พัฒนาเครื่องมือ Salesforce Omni-channel ขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ความซับซ้อนของการบริการยุคใหม่อย่างแท้จริง ทำความเข้าใจคำว่า Omni-channel Omnichannel คือ การรวมประสบการณ์ของลูกค้าแบบไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัส (Touchpoint)
Tags

Customer Data Platform (CDP) คืออะไร? วิวัฒนาการ และการใช้งานจริง

03/05/2023
Customer-Data-Platform
ในยุคดิจิทัลปัจจุบันธุรกิจต่างต้องเผชิญกับข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลความท้าทายเลยอยู่ที่การจัดการ วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลให้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Satisfaction) เพิ่มประสิทธิภาพ และผลักดันการเติบโตของธุรกิจจึงเกิดการพัฒนาของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่เรียกกันว่า Customer Data Platform CDP คืออะไร? CDP หรือ Customer Data Platform คือระบบซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจายอยู่ในหลากหลาย Touchpoints เช่น
Tags

CRM และ CDP Platform แตกต่างกันอย่างไร? เลือกให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

24/04/2023
CRM-CDP-Platform
ในยุคที่ลูกค้าต่างกระจายตัวอยู่บนหลากหลายช่องทางออนไลน์ ธุรกิจจึงต้องเผชิญกับความท้าทายในการรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ ทั้งเพื่อการตลาดแบบเจาะจง การให้บริการที่ตรงใจ และการรักษาความสัมพันธ์ในระยะยาว หลายองค์กรจึงเริ่มหันมาใช้ระบบ CRM หรือ CDP เป็นเครื่องมือหลักในการจัดการข้อมูลเหล่านี้ แต่คำถามสำคัญคือ ระบบไหนกันแน่ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ? M Intelligence จะพาคุณไปทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง CRM กับ CDP Platform รวมถึงแนะแนวทางในการเลือกใช้อย่างเหมาะสม
Tags

5 ข้อดีของการมี Salesforce Cloud ที่ทีมการตลาดไม่ควรมองข้าม

17/04/2023
ในโลกที่ข้อมูลกลายเป็นสินทรัพย์ทางธุรกิจ การตลาดไม่สามารถพึ่งพาแค่ไอเดียหรือแคมเปญสร้างสรรค์ได้อีกต่อไป ทีมการตลาดต้องการระบบที่สามารถจัดการข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรม และสร้างการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์นี้ได้ครบถ้วนคือ Salesforce Cloud โดยเฉพาะโมดูลสำคัญที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถทำงานได้เร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น Salesforce Cloud คืออะไร? Salesforce Cloud คือชุดโซลูชันบนระบบคลาวด์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การตลาด การบริการลูกค้า