CRM

CRM โดยส่วนมากแล้วจะถูกใช้โดยนักการตลาดและเซลล์เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสื่อสารของแบรนด์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย CRM ในปัจจุบันมีการพัฒนาจนถึงจุดที่สามารถจัดการความสัมพันธ์ที่แบรนด์มีกับลูกค้าได้ดีขึ้นตลอด Customer journey ของลูกค้า โดยในบทความนี้จะกล่าวถึง 3 วิธีที่สามารถใช้ CRM เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า “ตามคำจำกัดความแล้วประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวข้องกับทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับบริษัทตั้งแต่เห็น เลือกซื้อ พูดคุยสอบถาม จนถึงการปิดการขาย  โดย CRM จะเป็นเสมือนแกนหลักทางเทคนิคที่จะช่วยจัดการ Customer

CRM (ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีในการจัดการและจัดระเบียบในการสื่อสารกับลูกค้าและข้อมูลรวมถึงติดตามดู Customer journey ของลูกค้า จึงช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และผลักดันการเติบโตของยอดขาย ในบทความนี้เราจะพาไปดูว่า CRM สามารถช่วยพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร ช่วยให้เข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าแบบเชิงลึก ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของ CRM คือความสามารถในการช่วยให้บริษัทเข้าใจลูกค้าของตนเองแบบเชิงลึกด้วยการติดตามการสื่อสารและ Customer journey บริษัทจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ

CRM (Customer relationship management) หรือที่เราเรียกกันว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตจุดประสงค์คือเพื่อทำให้กระบวนการภายในของบริษัทนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพื่อรวบรวมจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมากข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมมานั้นสามารถใช้เพื่อผลักดันการเติบโตของยอดขายและเพิ่มการทำกำไรได้ ไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มกำไรและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานภายในองค์กร CRM ยังได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นอีกด้วย(Customer experience) เช่น การทำความเข้าใจความสนใจของลูกค้า ประวัติการซื้อ ความชอบ และอื่นๆ ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้บริษัทต่างๆสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การให้บริการ หรือการตลาดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ CRM

Salesforce คือหนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่บริษัทชั้นนำระดับโลกส่วนใหญ่เลือกใช้เนื่องจากมีเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจและยังเป็นระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยในการจัดการธุรกิจและการขาย แพลตฟอร์ม Salesforce จะช่วยให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง จัดระเบียบข้อมูล สร้างรายงาน และอื่นๆอีกมากมาย วันนี้ทางทีมงาน M Intelligence จะพาทุกคนไปดู 5 ข้อดีของ Salesforce ว่ามีข้อดีอย่างไรและจะช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือที่เราเรียกกันว่า CRM เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือใหญ่ CRM เป็นเครื่องมือที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น สามารถติดตามการขายและทำแคมเปญด้านการตลาดไปในตัว และสามารถรวบรวมข้อมูลเพื่อใช้ในการช่วยตัดสินใจ  มากไปกว่านั้น CRM ยังเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและมีประโยชน์อย่างมากต่อธุรกิจและบริษัท ช่วยให้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าดีขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น และการประหยัดต้นทุน โดยในบทความนี้ เราจะพาไปดูข้อดีของ CRM และเหตุผลที่ทุกธุรกิจควรมี  

Salesforce คืออะไร? Salesforce คือแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีฟีเจอร์เครื่องมือและความสามารถที่หลากหลายสำหรับธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า Salesforce CRM ช่วยให้บริษัท มีจุดศูนย์รวมข้อมูลของลูกค้าซึ่งนำมาเก็บไว้ในที่ที่เดียวโดยที่ข้อมูลของลูกค้าจะไม่กระจัดกระจาย รวมถึงข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการขาย และการพูดคุยกับลูกค้าที่ผ่านๆมา นอกจากนี้ Salesforce ยังเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถที่เรียกว่า integration ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมระบบและแอปพลิเคชันที่มีอยู่เข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย

CRM คืออะไร ? CRM คืออะไร ? CRM ก็คือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การสื่อสารและข้อมูลของลูกค้าตลอดวงจรการตัดสินใจของผู้บริโภค (Life cycle) เป้าหมายของ CRM คือการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นการเติบโตของยอดขาย ระบบ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อบันทึก จัดเก็บ และวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าจากหลากหลายช่องทางสื่อสาร