CRM

ในโลกที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย การรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญไม่แพ้ยอดขาย และนี่คือเหตุผลว่าทำไม Customer Satisfaction หรือความพึงพอใจของลูกค้า จึงเป็นหัวใจของทุกกลยุทธ์ธุรกิจ ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ได้ก้าวข้ามจากการเป็นเพียงเครื่องมือขาย ไปสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าในทุกขั้นตอนของ Customer Journey CRM โดยส่วนมากแล้วจะถูกใช้โดยนักการตลาดและเซลล์เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการสื่อสารของแบรนด์กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย CRM ในปัจจุบันมีการพัฒนาจนถึงจุดที่สามารถจัดการความสัมพันธ์ที่แบรนด์มีกับลูกค้าได้ดีขึ้นตลอด

CRM กับการยกระดับ Customer Relationship: สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่แข็งแรงด้วยข้อมูลและเทคโนโลยี ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship) ไม่ใช่แค่เรื่องของการขายอีกต่อไป แต่คือการสร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ต่อเนื่องในทุก Touchpoint ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างความยั่งยืนให้กับแบรนด์ — และนี่คือเหตุผลว่าทำไม CRM จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ CRM (Customer

ในยุคที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย ธุรกิจที่เข้าใจและดูแลลูกค้าได้ดีที่สุดคือผู้ที่ได้เปรียบ CRM จึงไม่ใช่แค่ระบบจัดการข้อมูลลูกค้า แต่คือเครื่องมือสำคัญในการสร้าง loyalty หรือความภักดีระยะยาว ที่จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำและผูกพันกับแบรนด์มากขึ้นในทุก ๆ Touchpoint CRM (Customer Relationship Management) หรือที่รู้จักกันว่า ระบบบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ คือเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการจัดระเบียบการสื่อสารกับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต จุดประสงค์หลักคือการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการภายในองค์กร พร้อมทั้งรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์

ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าคือทุกสิ่ง การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าแบบดั้งเดิมอาจไม่เพียงพออีกต่อไป การเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้ง พร้อมส่งมอบบริการที่ “ตรงใจ” แบบเรียลไทม์ จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรม นี่คือเหตุผลที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกเลือกใช้ Salesforce แพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ที่ช่วยเปลี่ยนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นระบบ ชาญฉลาด และวัดผลได้จริง ไม่ใช่แค่จัดเก็บข้อมูล แต่คือเครื่องมือในการวางกลยุทธ์เพื่อสร้างความพึงพอใจ ความภักดี และการเติบโตระยะยาว

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างใกล้ชิดจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์เติบโตอย่างยั่งยืน CRM คือ ระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Management) ที่เข้ามาช่วยจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ตั้งแต่ประวัติการติดต่อ ข้อมูลการซื้อขาย ไปจนถึงการติดตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์ เมื่อธุรกิจนำ CRM ไปใช้งาน จะทำให้ทุกฝ่ายในองค์กร—ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายบริการหลังการขาย—เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ในที่เดียวกัน ช่วยลดงานซ้ำซ้อน เพิ่มความแม่นยำในการวิเคราะห์

ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อจากทุกช่องทาง ธุรกิจไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือ CRM แบบเดิมที่ทำงานแยกกันอีกต่อไป แพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกจุดและสร้างประสบการณ์แบบ Omni จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจยุคใหม่ และนี่คือจุดที่ Salesforce เข้ามามีบทบาท Salesforce คืออะไร? Salesforce คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำของโลก ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Centralized) และมอบประสบการณ์แบบ Omni

อัพเดทเทรนด์ CRM Platforms ปี 2025 CRM Platforms หรือ Customer Relationship Management คือกลยุทธ์และระบบที่ธุรกิจใช้ในการจัดการและวิเคราะห์การสื่อสารและข้อมูลลูกค้าตลอดวงจรการตัดสินใจ (Customer Life Cycle) เป้าหมายหลักคือการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า เพิ่มความภักดีและขับเคลื่อนยอดขายให้เติบโตอย่างยั่งยืน ในปี 2025 ระบบ