CRM คืออะไร?
CRM คืออะไร (Customer Relationship Management) หรือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คือเครื่องมือหรือระบบที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่การติดตามการขาย การสื่อสาร การบริการหลังการขาย ไปจนถึงการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ระบบ CRM เป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน CRM คืออะไร ทำไมธุรกิจควรใช้ระบบ CRM? ในยุคที่การแข่งขันสูงและพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว