มีสถิติที่ถูกเผยแพร่และผู้ชี่ยวชาญส่วนใหญ่เห็นตรงกันว่าในปัจจุบันธุรกิจนั้นเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่มากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าที่มีอยู่ขอยกตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นโทรศัพท์มือถือในปัจจุบันที่มีการแข่งกันหลายค่ายก็จะเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่ย้ายค่ายแต่กับไม่มีโปรให้กับลูกค้าเก่า ดังนั้นระบบ CRM จึงเป็นคำตอบที่จะเข้ามาช่วยในการรักษาลูกค้าเก่าให้กับองค์กรต่างๆ
ระบบ CRM จะทำให้บริษัทได้รับประโยชน์หลายอย่าง
1.ส่วนแบ่งกระเป๋าเงินที่เพิ่มขึ้นหรือที่เรียกกันว่า (Share-of-wallet) หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งเมื่อเทียบกับการใช้จ่ายกับคู่แข่งแบรนด์นั้น ลูกค้าจะเปลี่ยนใจและใช้เวลาและเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่ลูกค้ามี Loyalty
2.การตลาดแบบปากต่อปากช่วยให้ได้ลูกค้าใหม่และรักษา Loyalty ดีขึ้น อย่างที่ได้บอกไปในข้อหนึ่งว่าลูกค้าจะเปลี่ยนใจและใช้เวลาและเงินมากขึ้นกับแบรนด์ที่ลูกค้ามี Loyalty มากไปกว่านั้นลูกค้าที่ Loyalty ยังสามารถบอกต่อเพื่อนๆและเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับแบรนด์หรือบริการที่ใช้
3.เพิ่มความน่าเชื่อถือ ความภักดีของลูกค้ายังช่วยส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจระหว่างแบรนด์และลูกค้า เมื่อลูกค้าเลือกที่จะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณบ่อยๆ ดังนั้นจึงส่งผลให้คนนอกที่มองเข้ามานั้นมีความรู้สึกที่จะอยากซื้อ เพราะคนที่มองเข้ามาจะเห็นได้ว่าไม่ว่าลูกค้าเก่าจะใช้สินค้าหรือบริการเท่าไหร่ก็จะกลับมาซื้อและใช้บริการกับเราเสมอ
4.ช่วยเพิ่มการกระตุ้นการอยากซื้อแม้ลูกค้าจะไม่ได้ต้องการสินค้าตัวนั้น ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าซื้อสินค้ากับเราไปแล้ว 3 ชิ้นและกว่าสินค้าตัวนั้นจะใช้หมดลูกค้าอาจจะต้องใช้เวลา 2-3 เดือนแต่ในทางกลับกันเราจะใช้ระบบ CRM ยิงการตลาดไปหาลูกค้าเพื่อกระตุ้นการซื้อแม้ลูกค้าไม่อยากซื้อ อาจมีของแถมหรือซื้อตอนนี้ถูกกว่าลูกค้าซื้อแบบปกติ
5.การตัดสินใจซื้อของลูกค้าเก่ามีมากกว่าลูกค้าใหม่ เนื่องจากลูกค้าเก่าจะเคยใช้บริการหรือสินค้าเรามาแล้วดังนั้นโอกาสทำกำไรจากลูกค้าเก่าจึงมีมากกว่าลูกค้าใหม่ ดังนั้นการคิดโปรโมชั่นต่างๆหรือ Loyalty โปรแกรมที่ดีนั้นควรให้เป็นโปรโมชั่นที่แฟร์กับลูกค้าเก่าพอๆกับการที่เราจะเสนอให้ลูกค้าใหม่
สรุป
ระบบ CRM ช่วยนักการตลาดและฝ่ายขายในการปรับปรุงกระบวนการขายของธุรกิจ การทำงานของทีมขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น หากพบว่ายอดขายลดลงหรือมียอดที่จะหลุดไปก็สามารถไปกระตุ้นทีมขายได้อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยในการหาแนวทางในการแก้ไขปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ และเพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น และเมื่อปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะในขั้นตอนใดของการขายได้รับการแก้ไขฟรือมีแนวทางรับมือที่ถูกต้อง ก็จะทำให้ทีมขายสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น ปิดการขายได้อย่างสม่ำเสมอ สร้างรายได้ให้ธุรกิจได้อย่างต่อเนื่อง มากไปกว่านั้นยังช่วยให้รักษาลูกค้าเก่าและเพิ่มการซื้อที่มากขึ้นได้เหมือนที่บอกไปใน 5 ข้อด้านบน
Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!
มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ
