ในโลกที่ข้อมูลกลายเป็นสินทรัพย์ทางธุรกิจ การตลาดไม่สามารถพึ่งพาแค่ไอเดียหรือแคมเปญสร้างสรรค์ได้อีกต่อไป ทีมการตลาดต้องการระบบที่สามารถจัดการข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรม และสร้างการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์นี้ได้ครบถ้วนคือ Salesforce Cloud โดยเฉพาะโมดูลสำคัญที่ช่วยให้ทีมการตลาดสามารถทำงานได้เร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น

Salesforce Cloud คืออะไร?

Salesforce Cloud คือชุดโซลูชันบนระบบคลาวด์ที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การจัดการข้อมูล ไปจนถึงการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์

สิ่งที่ทำให้ Salesforceโดดเด่นคือการรวมระบบ CRM (Customer Relationship Management) เข้ากับเครื่องมืออัจฉริยะต่าง ๆ บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ทีมงานสามารถทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน และเห็นภาพรวมของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการติดต่อสื่อสาร

• Sales Cloud: ระบบ CRM สำหรับทีมขาย ที่ช่วยติดตามโอกาสในการขาย บริหารลีด จัดการ Pipeline และวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อ

• Marketing Cloud: เครื่องมือการตลาดที่เน้นการสื่อสารแบบอัตโนมัติและ Personalization ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล, SMS, โซเชียลมีเดีย

• Service Cloud: ระบบสำหรับฝ่ายบริการลูกค้า ให้บริการแบบ Omnichannel พร้อมระบบจัดการเคสและ AI ที่ช่วยแนะนำคำตอบ

• Commerce Cloud: ระบบจัดการธุรกิจ eCommerce ทั้ง B2B และ B2C เพื่อประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ

• Analytics & Tableau Cloud: เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ผู้บริหารและทีมงานเห็นข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และตัดสินใจได้ดีขึ้น

5 ข้อดีของ Salesforce Cloud เพื่อทีมการตลาดของคุณ

1. เพิ่มประสิทธิภาพการผลิตและการทำงานแบบอัตโนมัติ

ด้วยระบบ Automation ภายใน Cloud งานที่เคยต้องใช้แรงคน เช่น การติดตามลูกค้า การส่งอีเมล หรือการบันทึกข้อมูลการติดต่อ สามารถทำแบบอัตโนมัติได้ทั้งหมด

นักการตลาดจึงมีเวลาโฟกัสกับงานสร้างสรรค์และกลยุทธ์มากขึ้น แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานรูทีน

นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบอีคอมเมิร์ซผ่าน Salesforce B2B Commerce ได้อย่างไร้รอยต่อ ช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อได้ง่ายขึ้นและทีมงานสามารถจัดการคำสั่งซื้อได้จากระบบเดียว

2. เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นด้วย Personalization

Salesforce ช่วยให้ทีมการตลาดเข้าถึงลูกค้าได้ตรงกลุ่ม ผ่านระบบ Marketing Automation ที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลแบบเจาะจงรายบุคคล (Personalization) เช่น เพศ อายุ ความสนใจ หรือพฤติกรรมการซื้อ

ระบบสามารถตั้งค่าแคมเปญเฉพาะกลุ่ม เช่น ส่งอีเมลเฉพาะลูกค้าที่เคยซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภท หรือแสดงโฆษณาเฉพาะคนที่เคยเข้าเว็บไซต์ในช่วง 7 วันที่ผ่านมา

การตลาดที่ตรงจุดย่อมหมายถึงอัตราการเปิดอ่าน อัตราการคลิก และอัตราการซื้อที่สูงขึ้น

3. ปรับปรุงการรับรู้และภาพลักษณ์ของแบรนด์

แม้ลูกค้าบางคนจะยังไม่ตัดสินใจซื้อ แต่หากพวกเขาได้รับเนื้อหาหรือแคมเปญที่สอดคล้องกับความสนใจ ความน่าเชื่อถือของแบรนด์จะค่อย ๆ สะสม

Salesforce ช่วยให้คุณควบคุม Messaging และ Identity ของแบรนด์ได้แบบครบวงจร ตั้งแต่โฆษณาออนไลน์ ไปจนถึงอีเมล ข้อความ และ Social Media

สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ดูมืออาชีพมากขึ้น ทั้งในสายตาของลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิม

4. เพิ่มยอดขายผ่านการแนะนำสินค้าแบบอัจฉริยะ

ระบบสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อแนะนำสินค้าเพิ่มเติม (Cross-sell) หรือสินค้าที่เกี่ยวข้อง (Up-sell) ได้แบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อประกันสุขภาพ ระบบอาจแนะนำประกันอุบัติเหตุ หรือบริการเสริมอื่นๆ ที่ใกล้เคียงกันได้ทันทีผ่านแคมเปญอีเมลหรือภายในเว็บไซต์

สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มยอดขาย แต่ยังเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าอีกด้วย

5. วิเคราะห์ผลลัพธ์ได้แม่นยำและลึกมากขึ้น

Salesforce มาพร้อมกับเครื่องมือวิเคราะห์ที่ทรงพลัง เช่น Tableau CRM ที่สามารถวิเคราะห์แคมเปญการตลาดได้แบบเรียลไทม์

คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึก เช่น อัตราการเปิดอีเมล อัตราการคลิก ยอดขายจากแคมเปญ และพฤติกรรมของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey

ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปปรับกลยุทธ์ทางการตลาดแบบต่อเนื่อง ช่วยเพิ่ม ROI และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

เริ่มต้นใช้งาน Salesforce อย่างไร?

หากคุณยังไม่เคยใช้ Salesforce มาก่อน การเริ่มต้นไม่ใช่เรื่องยาก โดยควรเริ่มจาก:

• วิเคราะห์ว่า “ทีมการตลาดของคุณ” เจอ Pain Point อะไร เช่น ตอบลูกค้าช้า ข้อมูลกระจัดกระจาย หรือไม่มีระบบติดตามผล

• วางเป้าหมายของการใช้งาน เช่น เพิ่มยอดขาย ลดต้นทุนการตลาด หรือเพิ่ม Engagement

• เลือกโมดูลที่เหมาะกับธุรกิจ เช่น Sales Cloud, Marketing Cloud หรือ B2B Commerce

• ทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ที่มีประสบการณ์ เช่น M Intelligence เพื่อออกแบบระบบให้เหมาะกับองค์กรของคุณ

สรุป

การตลาดไม่ใช่แค่เรื่องของการสื่อสาร แต่คือ “ประสบการณ์” ที่ลูกค้าได้รับในทุกจุดสัมผัส Salesforce คือแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณเข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น ทำงานได้เร็วขึ้น และสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกช่องทาง

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยเปลี่ยนทีมการตลาดของคุณให้กลายเป็นกลไกสำคัญของการเติบโตทางธุรกิจ M Intelligence พาร์ทเนอร์ Salesforce อย่างเป็นทางการในประเทศไทย พร้อมให้คำแนะนำและออกแบบโซลูชันให้เหมาะกับเป้าหมายของคุณ

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ