ในยุคที่ “ข้อมูล” คือหัวใจของทุกการตัดสินใจทางธุรกิจ การแปลความหมายของข้อมูลให้ชัดเจนและนำไปสู่แผนกลยุทธ์เชิงรุกคือความได้เปรียบอย่างแท้จริง M Intelligence ผู้นำด้านการให้คำปรึกษาและโซลูชันจาก Salesforce ขอนำเสนอ Tableau เครื่องมือด้าน Data Visualization และ Business Intelligence ที่กำลังกลายเป็นเครื่องมือหลักของทุกองค์กรที่ต้องการเติบโตอย่างชาญฉลาด

Tableau ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือแสดงกราฟหรือแผนภูมิเท่านั้น แต่คือ “ตัวกลาง” ที่ทำให้คุณมองเห็นโอกาสทางธุรกิจที่ซ่อนอยู่ในข้อมูลมหาศาล ช่วยเปลี่ยน Data ให้กลายเป็น Insight ได้แบบเรียลไทม์

จุดเด่นของ Tableau ที่ธุรกิจไม่ควรมองข้าม

1. ใช้งานง่ายแม้ไม่มีพื้นฐาน

หนึ่งในคุณสมบัติที่ทำให้ Tableaus ได้รับความนิยมในหมู่ผู้ใช้งานระดับองค์กรคือ “ความง่ายในการใช้งาน” ด้วยอินเตอร์เฟซแบบ Drag-and-Drop ผู้ใช้งานสามารถเลือกชุดข้อมูล ลากเข้ากราฟ และสร้าง Dashboard ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่ไม่มีนักวิเคราะห์ข้อมูลประจำ แต่ต้องการเครื่องมือที่ให้ผลลัพธ์รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ทีมการตลาดสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ทีมขายสามารถดูแนวโน้มยอดขายได้ด้วยตนเอง และฝ่ายบริหารสามารถเรียกดูรายงานแบบ Real-time ได้โดยไม่ต้องรอรายงานจากฝ่ายไอทีอีกต่อไป

2. Data Connection หลากหลาย

Tableaus ออกแบบมาเพื่อรองรับการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลแทบทุกประเภทในองค์กร ตั้งแต่ไฟล์ Excel, Google Sheet, ไฟล์ CSV ไปจนถึงฐานข้อมูลระดับองค์กร เช่น MySQL, PostgreSQL, Amazon Redshift, Google BigQuery และที่สำคัญที่สุด — Tableau สามารถเชื่อมต่อกับ Salesforce ได้อย่างไร้รอยต่อ

เมื่อคุณใช้ Salesforce ในการจัดการลูกค้า การเชื่อม Tableaus เข้ากับระบบนี้จะช่วยให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจาก CRM ได้ลึกซึ้งขึ้น เช่น การดูเทรนด์ของ Conversion Rate รายช่องทาง หรือการติดตาม Customer Lifecycle ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่อัปเดตแบบเรียลไทม์

3. แสดงผลข้อมูลให้เข้าใจง่าย

ความสามารถด้าน Data Visualization คือหัวใจสำคัญของ Tableaus เพราะซอฟต์แวร์นี้สามารถแสดงผลข้อมูลในรูปแบบที่ “ดูแล้วเข้าใจทันที” ไม่ว่าจะเป็นกราฟเส้น แผนภูมิแท่ง แผนที่ Heat Map หรือแผนภาพความสัมพันธ์ที่แสดงให้เห็น Pattern ที่ซ่อนอยู่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถวิเคราะห์ยอดขายรายภูมิภาค แล้วเปรียบเทียบกับข้อมูลแคมเปญการตลาด และดูว่าสื่อประเภทใดส่งผลต่อยอดขายมากที่สุด—all in one dashboard

การนำเสนอข้อมูลในลักษณะ Interactive ช่วยให้ผู้บริหารสามารถ “เจาะ” ลงไปในรายละเอียดแต่ละมิติได้ด้วยตนเอง ซึ่งเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจที่แม่นยำยิ่งขึ้น

4. ทำงานร่วมกันได้ทั้งองค์กร

Tableaus ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมงานทุกฝ่ายสามารถแชร์ข้อมูลร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ใช้งานสามารถแชร์ Dashboard ให้กับเพื่อนร่วมงานหรือผู้บริหารผ่าน Tableau Server ได้ทันที พร้อมกำหนดสิทธิ์ในการเข้าถึง (Access Control) ตามบทบาทของแต่ละคน ช่วยให้ทุกฝ่ายเห็นข้อมูลเดียวกัน วิเคราะห์จากมุมเดียวกัน และลดความผิดพลาดที่เกิดจากการสื่อสารคลาดเคลื่อน

องค์กรขนาดใหญ่จึงสามารถวางแผนและดำเนินกลยุทธ์ได้แบบ Cross-team โดยใช้ข้อมูลเป็นศูนย์กลาง

5. วิเคราะห์แบบ Advanced ด้วย AI

Tableaus ไม่ได้หยุดอยู่แค่การแสดงข้อมูล แต่ยังสามารถใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อคาดการณ์และแนะนำทางเลือกทางธุรกิจที่แม่นยำได้มากขึ้น

Einstein AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีภายใต้ Salesforce ถูกนำมาผสานใน Tableaus เพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถ:

• ทำนายแนวโน้มยอดขายหรือพฤติกรรมลูกค้า

• ตรวจจับความผิดปกติในข้อมูลแบบอัตโนมัติ

• แนะนำ KPI ที่สำคัญโดยอิงจากข้อมูลในอดีต

ระบบ AI เหล่านี้จะช่วยให้องค์กรสามารถเปลี่ยนข้อมูลที่มีอยู่ให้กลายเป็น Insight และ Action ที่มีคุณค่าทางธุรกิจอย่างแท้จริง โดยไม่ต้องพึ่งพานักวิเคราะห์ข้อมูลตลอดเวลา

ประโยชน์ที่มากกว่าแค่ Visualization

1. วิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญแบบเจาะลึก

ช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแต่ละช่องทางการตลาดได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าจะเป็น Google Ads, Facebook หรือ Email Campaign โดยแสดงข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย เพื่อให้ทีมสามารถปรับกลยุทธ์ได้ทันทีและแม่นยำยิ่งขึ้น

2. มองเห็น Customer Journey แบบครบทุกมิติ

ทำให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่เริ่มต้นจนถึง Conversion พร้อมระบุ Pain Point หรือโอกาสที่ควรพัฒนา เหมาะสำหรับทีมที่ต้องการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

3. เชื่อมต่อกับ Salesforce เพื่อสร้างภาพรวมลูกค้าแบบ 360 องศา

เมื่อเชื่อมกับ Salesforce ผ่าน Customer 360 ข้อมูลจากทีมขาย, การตลาด และบริการลูกค้าจะถูกรวมเข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้ง และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด

เชื่อม Tableau กับ Salesforce เพื่อพลังแห่งการวิเคราะห์ที่เหนือกว่า

Tableau เป็นเครื่องมือที่ทำงานร่วมกับ Salesforce ได้อย่างไร้รอยต่อ คุณสามารถดึงข้อมูลจาก Sales Cloud, Service Cloud หรือ Marketing Cloud มาแสดงผลเพื่อวิเคราะห์ทั้ง Customer Journey ได้แบบครบวงจร เช่น:

• วิเคราะห์ Funnel การขายแบบรายบุคคล

• ดูสถิติการเปิดอีเมลหรือคลิกแคมเปญจาก Marketing Cloud

• ตรวจสอบการให้บริการลูกค้าผ่าน Case จาก Service Cloud

ความร่วมมือระหว่าง Tableaus และ Salesforce ทำให้คุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการตัดสินใจทางธุรกิจ

ทำไมต้อง Tableau กับ M Intelligence

M Intelligence คือผู้ให้บริการที่เข้าใจทั้ง Salesforce และ Tableaus อย่างลึกซึ้ง เราให้บริการแบบครบวงจร ตั้งแต่การออกแบบ Dashboard การเชื่อมต่อระบบ ไปจนถึงการอบรมผู้ใช้งานในองค์กรจริง

• ทีมผู้เชี่ยวชาญได้รับการรับรองจาก Salesforce

• ประสบการณ์ในการให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจไทยกว่า 100 โครงการ

• ปรับแต่ง Dashboard ให้เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรม

• การันตีความปลอดภัยของข้อมูลด้วยมาตรฐาน ISO/IEC 27001

สรุป

Tableaus ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลทั่วไป แต่คือพลังขับเคลื่อนองค์กรที่ต้องการเข้าใจลูกค้า, ข้อมูล, และแนวโน้มของธุรกิจอย่างลึกซึ้ง และหากคุณต้องการใช้ Tableaus อย่างเต็มประสิทธิภาพ พร้อมเชื่อมต่อกับ Salesforce เพื่อสร้าง CX และ ROI ที่เหนือกว่า M Intelligence คือพาร์ทเนอร์ที่คุณไว้วางใจได้

เริ่มต้นใช้ Tableau กับ Salesforce วันนี้ กับ M Intelligence – Salesforce Partner ที่เข้าใจธุรกิจไทยอย่างแท้จริง

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ