ประโยชน์ของการใช้ CRM เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า
การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร? (Segmentation) แน่นอนว่าธุรกิจต่างๆต้องมีลูกค้าที่มีความต้องการเหมือนกันและลูกค้าที่มีความชอบที่แตกต่างกันหรือมาจากสถานที่ที่หลากหลายและกลุ่มอายุต่างกัน ความคาดหวังของลูกค้าในแง่ของผลิตภัณฑ์และการให้บริการก็จะมีความแตกต่างกันออกไป กุญแจสำคัญในการตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพก็คือการเข้าใจความต้องการในทุกส่วนของธุรกิจให้อย่างชัดเจน เช่น ผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร บริการ และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้และพัฒนาความสัมพันธ์เพื่อสร้างการซื้อซ้ำหรือบอกต่อในอนาคต การแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) เป็นกระบวนการจัดระเบียบรายชื่อลูกค้าเป็นกลุ่มต่างๆ ตามความสนใจร่วมกันและเกณฑ์เฉพาะ เช่น เพศ อายุ สถานที่
