Skip links
Get Started Now
M-Intelligence

CRM

Tags

ประโยชน์ของการใช้ CRM ด้วย Segmentations เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ

29/03/2023
Segmentations-CRM
ในยุคที่ข้อมูลลูกค้าไหลเข้ามาอย่างรวดเร็วและหลากหลาย การรู้จักแยกกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนด้วย Segmentations ถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างแคมเปญการตลาดและการขายที่ตรงจุด M intelligence จะพาทุกท่านไปรู้จักกับกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้า (Segmentation) ว่าทำอย่างไร เหตุใดจึงจำเป็น และประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับเมื่อผสานกับ CRM เพื่อให้การสื่อสารและบริการลูกค้าทุกขั้นตอนลื่นไหล ไร้รอยต่อ ทำความรู้จักกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า Segmentations การแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือ Segmentation คือกระบวนการจัดระเบียบฐานข้อมูลลูกค้าให้เป็นกลุ่มย่อยตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น
Tags

เจาะลึกวิวัฒนาการของ CRM Salesforce

24/03/2023
History of CRM
เจาะลึกวิวัฒนาการของ CRM Salesforce: จาก Rolodex สู่ระบบอัจฉริยะในปี 2025 เมื่อพูดถึง CRM Salesforce หลายคนอาจนึกถึงระบบอัจฉริยะที่ใช้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคดิจิทัล แต่รู้หรือไม่ว่า จุดเริ่มต้นของแนวคิดระบบนั้นเกิดขึ้นมานานกว่า 70 ปีแล้ว โดยวิวัฒนาการของระบบนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ในโลกธุรกิจ ตั้งแต่กระดาษโน้ต สู่ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ และล่าสุด…ด้วย AI
Tags

Customer Relationship Management ตัวช่วยจัดการข้อมูลลูกค้า

20/03/2023
customer-relationship-management-CRM
Customer Relationship Management ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ที่เก็บข้อมูลลูกค้าเท่านั้น แต่คือเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้องค์กรสามารถจัดการข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ Customers Journey และสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างแม่นยำ ในยุคที่ข้อมูลเป็นทรัพยากรสำคัญของธุรกิจ การมีระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น วันนี้ M Intelligence จะพาคุณไปรู้จัก ความสามารถของ CRM ที่มากกว่าการจัดการข้อมูล
Tags

Segmentation กับความแม่นยำทางการตลาดในยุคดิจิทัล

13/03/2023
Segmentation
เชื่อว่ามากกว่า 90% ของนักการตลาดหรือผู้ประกอบการที่อ่านบทความนี้ต้องเคยได้ยินคำว่า Segmentation หรือการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างแน่นอน แต่เคยสงสัยไหมว่า เราแบ่งกลุ่มไปเพื่ออะไร? และการแบ่งกลุ่มเหล่านี้มีผลต่อธุรกิจมากน้อยแค่ไหน? ในยุคที่ลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการเฉพาะตัวสูงขึ้น และพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การทำ Segmentations ที่แม่นยำจึงไม่ใช่แค่ “ทางเลือก” แต่เป็น “ความจำเป็น” ที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารได้อย่างตรงจุดและสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าคู่แข่ง Segmentation คืออะไร? Segmentation
Tags

CLV คืออะไร? กลยุทธ์เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าด้วย CRM

12/03/2023
ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเข้มข้นขึ้นทุกวัน การรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มมูลค่าจากลูกค้าเก่ากลายเป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้การหาลูกค้าใหม่ ระบบ CRM อย่าง Salesforce ที่พัฒนาโดยพันธมิตรอย่าง M Intelligence จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงตัวชี้วัดที่ชื่อว่า “Customer Lifetime Value” หรือ CLV ซึ่งสามารถพลิกเกมการตลาดและการขายให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน CLV ไม่ใช่แค่ตัวเลข แต่เป็นแนวคิดที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่า
Tags

CRM คืออะไร? 5 เทรนด์มาแรงของ CRM ที่นักการตลาดต้องรู้ในปี 2025

07/03/2023
5 ข้อดี CRM
CRM คืออะไร และทำไมจึงสำคัญในปี 2025 ในโลกของการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ Talkdesk พบว่า ลูกค้ากว่า 58% คาดหวังบริการที่ดีกว่าปีที่ผ่านมา การตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพจึงกลายเป็นความท้าทายของทุกองค์กร และ “CRM” หรือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ วันนี้ M Intelligence
Tags

First Party Data คืออะไร? ทำไมธุรกิจยุคใหม่ต้องมีข้อมูลลูกค้าไว้ในมือ

03/03/2023
first-party-data
First Party Data คืออะไร? ทำไมแบรนด์ต้องให้ความสำคัญ หลังจากที่ Google ประกาศยกเลิกการใช้ Third-party-cookie อย่างเป็นทางการ ความเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ได้พลิกเกมการตลาดดิจิทัลทั่วโลก ส่งผลให้นักการตลาดและแบรนด์ต่างๆ ต้องเร่งหาทางเลือกใหม่ในการเก็บข้อมูลผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหนึ่งในทางออกที่สำคัญที่สุดก็คือ การสร้างและใช้ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งของตนเอง หรือที่รู้จักกันในชื่อว่า First Party Data ข้อมูลประเภทนี้ถูกรวบรวมผ่านช่องทางที่ธุรกิจเป็นเจ้าของโดยตรง
Tags

Salesforce Integration คืออะไร? ตัวช่วยให้ธุรกิจเติบโตแบบไร้รอยต่อ

21/02/2023
Salesforce Integration
ในยุคดิจิทัลที่การทำงานต้องรวดเร็วและไร้รอยต่อ M Intelligence ในฐานะ Salesforce Partner ที่ได้รับการรับรอง ขอพาคุณไปทำความเข้าใจกับหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ นั่นคือ Salesforce Integration หรือการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ เข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce แม้ Salesforce จะเป็นหนึ่งใน CRM ที่ดีที่สุดในโลก
Tags

6 ขั้นตอนเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจด้วย Salesforces

19/02/2023
เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าให้เหนือกว่า ด้วย Salesforces จาก M Intelligence ในยุคที่ “ประสบการณ์ของลูกค้า” คือทุกสิ่ง ไม่มีประสบการณ์ใดเกิดขึ้นเองโดยไม่มีระบบที่สนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพ และนี่คือจุดเริ่มต้นของ Salesforces แพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกรูปแบบ “เข้าใจ” และ “ดูแล” ลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น ด้วยวิธีการที่ทั้งเป็นระบบ
Tags

Omni channel คืออะไร? และมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ

15/02/2023
Omni channel
Omni channel คือการจัดการธุรกิจหรือการติดต่อลูกค้าโดยการรวบรวมช่องทางหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์และช่องทางต่างๆเหล่านั้นจะต้องเชื่อมต่อกันและมีข้อมูลอัพเดทของลูกค้าเสมอ เช่น เว็บไซต์, โทรศัพท์, อีเมล, แชทบอท แอปพลิเคชัน หรือหน้าร้าน โดยที่ลูกค้าสามารถสื่อสารหรือเข้าถึงข้อมูลได้จากช่องทางที่ต้องการโดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ในช่องทางอื่น นอกจากนี้ความรวดเร็วและความสะดวกในการใช้งานก็เป็นจุดเด่นของการใช้ระบบ Omnichannel ในธุรกิจ Omni channel กับหน้าร้านในปัจจุบัน การช้อปปิ้งออนไลน์และอีคอมเมิร์ซอาจมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องแต่การมีหน้าร้านก็ยังคงมีบทบาทสำคัญในชีวิตของผู้บริโภค ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังคงชอบการเลือกซื้อของที่หน้าร้านค้าจริงมากกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ แม้ว่าบทบาทของร้านค้าจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม