ในยุคที่ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อจากทุกช่องทาง ธุรกิจไม่สามารถพึ่งพาเครื่องมือ CRM แบบเดิมที่ทำงานแยกกันอีกต่อไป แพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกจุดและสร้างประสบการณ์แบบ Omni จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจยุคใหม่ และนี่คือจุดที่ Salesforce เข้ามามีบทบาท

Salesforce คืออะไร?

Salesforce คือแพลตฟอร์มบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำของโลก ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ (Centralized) และมอบประสบการณ์แบบ Omni Experience ให้กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ Salesforce ช่วยให้ทุกทีม ตั้งแต่ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการ ไปจนถึงทีมไอที เข้าถึงข้อมูลชุดเดียวกัน ทำงานสอดประสานกัน และตอบสนองลูกค้าได้อย่างตรงจุด ไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาทางแชท โทรศัพท์ อีเมล หรือเว็บไซต์ก็ตาม

CRM: Salesforce เชื่อมทุกจุดของข้อมูลและประสบการณ์

1. เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว

หนึ่งในจุดแข็งของ Salesforce คือความสามารถในการจัดเก็บและจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทั้งข้อมูลพื้นฐาน ข้อมูลการซื้อขาย ปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมา รวมถึงพฤติกรรมจากทุกช่องทางการสื่อสาร ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างภาพรวมของลูกค้าแต่ละคนได้แบบ 360 องศา สิ่งที่เรียกว่า “Single Customer View”

การมีข้อมูลที่เชื่อมโยงกันเช่นนี้เป็นกุญแจสำคัญของ Omni Experience เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าได้ ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด

2. Integration กับเครื่องมือยอดนิยมแบบไร้รอยต่อ

Salesforce รองรับการ integration กับแอปพลิเคชันและเครื่องมือทางธุรกิจที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น:

• Google Analytics

• LinkedIn

• Mailchimp

• Slack

• Microsoft Outlook

• SAP และ ERP อื่น ๆ

การเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้ากับ Salesforce ช่วยให้ทุกทีมสามารถทำงานร่วมกันบนฐานข้อมูลเดียว ลดความซ้ำซ้อน และเร่งกระบวนการตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น ถือเป็นหัวใจของ CRM ที่แท้จริง

ทำไมบริษัทชั้นนำทั่วโลกถึงเลือก Salesforce?

1. ปรับแต่งได้ตามกลยุทธ์ของแต่ละธุรกิจ

Salesforce มีโมดูลหลากหลายให้เลือก เช่น Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud ฯลฯ ซึ่งแต่ละโมดูลสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับกลยุทธ์และโครงสร้างขององค์กรได้อย่างยืดหยุ่น

ธุรกิจสามารถเลือกใช้งานเฉพาะโมดูลที่จำเป็น หรือเชื่อมต่อหลายโมดูลเข้าด้วยกันเพื่อสร้างระบบ CRM ที่ตอบโจทย์แบบ Omni-channel อย่างสมบูรณ์

2. พลังของระบบอัตโนมัติ (Automation)

Salesforce มีระบบอัตโนมัติที่ช่วยลดภาระงานของทีม เช่น

• กำหนด Lead ให้ฝ่ายขายอัตโนมัติ

• ส่งอีเมลติดตามลูกค้าโดยไม่ต้องรอแอดมิน

• สร้าง Workflow สำหรับการเปิด Ticket ลูกค้า

• เรียกใช้แคมเปญแบบ Personalized ตามพฤติกรรม

ทั้งหมดนี้ช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเพิ่ม Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. อัปเดตฟีเจอร์ใหม่อยู่เสมอ

Salesforce มุ่งมั่นพัฒนาแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ทั้งในด้านเทคโนโลยี AI, การวิเคราะห์ข้อมูล, ความปลอดภัย และการใช้งานบน Cloud โดยลูกค้าจะได้รับฟีเจอร์ใหม่ ๆ ทุกไตรมาส ทำให้มั่นใจได้ว่าแพลตฟอร์มนี้จะไม่ล้าสมัยและตอบโจทย์การเติบโตของธุรกิจในระยะยาว

4. การซัพพอร์ตและการฝึกอบรมแบบมืออาชีพ

Salesforce มีทีมซัพพอร์ตระดับโลก พร้อมแหล่งความรู้ที่ครบครัน ไม่ว่าจะเป็น:

• Trailhead แพลตฟอร์มฝึกอบรมออนไลน์

• ฟอรัมชุมชน Trailblazer Community

• การสนับสนุนแบบ 24/7

• โปรแกรมรับรองความเชี่ยวชาญสำหรับพนักงาน

ทั้งหมดนี้ช่วยให้พนักงานสามารถเรียนรู้และใช้งาน Salesforce ได้อย่างมั่นใจ สร้างประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างเต็มที่

Salesforce กับการสร้าง Omni Experience แบบครบวงจร

การสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นหนึ่งเดียวจากทุกช่องทาง ไม่ใช่เรื่องง่าย หากไม่มีระบบหลังบ้านที่รองรับการเชื่อมต่อข้อมูลแบบไร้รอยต่อ Salesforce ตอบโจทย์ในจุดนี้ได้ด้วยการเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่:

• เชื่อมทุกช่องทางการติดต่อ (Chat, Email, Call, Web, App)

• สร้าง Single View ของลูกค้าแบบ Realtime

• ทำงานร่วมกันได้ระหว่างฝ่ายขาย-การตลาด-บริการ

• วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำ Predictive Marketing

• ส่งมอบการสื่อสารแบบ Personalized ตาม Customer Journey

ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นแชทบน Facebook Messenger แล้วเปลี่ยนมาเป็นอีเมล หรือจากการคลิกโฆษณาไปจนถึงการซื้อบนเว็บไซต์ Salesforce สามารถเชื่อมโยงทุกจุดสัมผัส (Touchpoint) และทำให้ข้อมูลของลูกค้าต่อเนื่องตลอดทุกขั้นตอน

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Salesforce เพื่อสร้าง Omni Experience

• Coca-Cola ใช้ Salesforce เพื่อรวมข้อมูลจากร้านค้าปลีกและผู้บริโภคเข้าด้วยกัน

• L’Oréal ใช้ Marketing Cloud เพื่อสร้างแคมเปญแบบ Personalization ตามพฤติกรรมลูกค้า

• Sony ใช้ Service Cloud เพื่อสร้างระบบบริการหลังการขายที่ไร้รอยต่อ

• ธนาคาร SCB (ประเทศไทย) ใช้ Salesforce ร่วมกับ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า

Salesforce กับโลกธุรกิจแบบ Omni

ในยุคที่ประสบการณ์ลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขัน การมีระบบ CRM ที่สามารถรวมข้อมูลทุกช่องทางและส่งมอบประสบการณ์แบบไร้รอยต่อจึงเป็นสิ่งที่จำเป็น Salesforce ไม่เพียงเป็น CRM ธรรมดา แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์อย่างเป็นระบบ

ด้วยการสนับสนุนจาก M Intelligence พาร์ทเนอร์ผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ธุรกิจของคุณจะสามารถออกแบบกลยุทธ์ที่แม่นยำ มีข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน และพร้อมแข่งขันในโลกยุคใหม่อย่างมั่นใจ

หากคุณกำลังมองหาแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพและเติบโตอย่างยั่งยืน Salesforce คือคำตอบที่ใช่ พร้อมให้คุณเริ่มต้นวันนี้

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ