ในยุคที่ธุรกิจต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านทุกช่องทางตลอดเวลา การใช้แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่ปรับตัวตามเทรนด์ปี 2025 จึงไม่ใช่แค่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น “Salesforce Marketing Cloud” จึงกลายเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยให้แบรนด์ส่งข้อความ ติดตามพฤติกรรม และปรับแต่งแคมเปญได้อย่างไร้รอยต่อในทุก Touchpoint ของลูกค้า M intelligence จะพาทุกคนไปเจาะลึกว่า Salesforce Marketing Clouds คืออะไร มีฟีเจอร์เด่นใดบ้าง และประโยชน์ที่จะขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโต
Salesforce Marketing Cloud คืออะไร?
Salesforce Marketing Cloud คือแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลครบวงจรบนคลาวด์ (Digital Marketing Platform) จาก Salesforce ที่ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โฆษณาดิจิทัล SMS การแจ้งเตือนผ่านแอปมือถือ จนถึงการสร้างเว็บไซต์และโฆษณาออนไลน์ในที่เดียวกัน ด้วยเครื่องมือที่หลากหลายและอินเทอร์เฟซแบบลาก-วาง (Drag & Drop) ช่วยให้ทีมการตลาดสร้างแคมเปญได้รวดเร็ว ปรับแต่งเนื้อหาเฉพาะบุคคล (Personalized Content) ตามพฤติกรรม และติดตามผลการทำงานแบบเรียลไทม์
ในปี 2025 ธุรกิจจะต้องแข่งขันเรื่องการรักษาความต่อเนื่องของประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) บนทุกแพลตฟอร์ม Salesforce Marketing Clouds จึงได้ยกระดับฟีเจอร์ด้วยการผสาน AI และ Machine Learning เพื่อทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติ (Automation) ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น สามารถคาดการณ์แนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า (Predictive Insights) และปรับเวิร์กโฟลว์ให้ตรงกับความต้องการได้แบบทันที
ฟีเจอร์เด่นของ Salesforce Marketing Cloud
Email Studio
- ออกแบบอีเมลแคมเปญด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปหรือสร้างใหม่แบบลาก-วาง
- AI-Powered Send Time Optimization ช่วยวิเคราะห์ช่วงเวลาที่ลูกค้าตอบสนองสูงสุดเพื่อเพิ่มอัตราเปิดอีเมล (Open Rate)
- A/B Testing อัตโนมัติให้เลือกหัวข้อและเนื้อหาที่สร้างปีะสิทธิภาพดีที่สุดรวมถึงการติดตามผลลัพธ์แบบเรียลไทม์
Journey Builder
- สร้าง Customer Journey แบบ Multi-Step ได้เองด้วยอินเทอร์เฟซที่เข้าใจง่าย
- เงื่อนไขและ Trigger อัจฉริยะ ช่วยส่งข้อความหรือข้อเสนอเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมที่ลูกค้าแสดง เช่น คลิกในอีเมล หรือเข้าเว็บไซต์ซ้ำ
- การ์ด AI Recommendation แนะนำเนื้อหาหรือสินค้าที่เหมาะสมให้แทรกในแต่ละจังหวะของการเดินทางลูกค้า
Audience Studio (เดิมคือ Salesforce DMP)
- รวบรวมและเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งทั้งออนไลน์-ออฟไลน์ เช่น CRM, เว็บไซต์, แอปมือถือ, โซเชียลมีเดีย และ POS
- สร้าง Segment ที่ละเอียดและเฉพาะเจาะจงด้วย Data Management Platform (DMP) โดยใช้ข้อมูลเชิง Demographic, Behavioral, Interest, Contextual
- เรียกดูข้อมูลเชิงลึก (Insights) ผ่าน Dashboard ที่อัปเดตแบบ Real-Time เพื่อให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจแม่นยำยิ่งขึ้น
Advertising Studio
- จัดการโฆษณาแบบ Cross-Channel (Facebook, Google, LinkedIn ฯลฯ) จากแพลตฟอร์มเดียว
- สร้าง Lookalike Audiences โดยใช้ข้อมูลลูกค้าจริงจาก CRM เพื่อหากลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีพฤติกรรมคล้ายกัน
- ติดตามผลลัพธ์โฆษณา (Impressions, Clicks, Conversions) แบบเรียลไทม์ และปรับงบประมาณให้จุดโฟกัสอัตโนมัติตาม ROI
Mobile Studio
- ส่ง SMS, Push Notification, In-App Message ให้ลูกค้าบนอุปกรณ์มือถือ
- ฟีเจอร์ Geolocation Trigger ช่วยส่งข้อความเฉพาะเมื่อผู้ใช้เดินเข้าเขตที่ตั้งที่กำหนด เช่น โปรโมชันหน้าร้าน
- สถิติการเปิดและคลิก (Open & Click Rates) พร้อมแผนที่ความร้อน (Heat Map) แสดงจุดที่ได้รับความสนใจบนหน้าจอมือถือ
Commerce Studio
- ผสานรวมกับ Salesforce Commerce Cloud เพื่อสร้าง Personalized Commerce Experience ทั้งบนเว็บไซต์และแอปมือถือ
- เข้าถึงข้อมูลสินค้าคงคลัง (Inventory), การสั่งซื้อ (Order), โปรโมชั่น (Promotion) ได้ทันทีจาก Marketing Cloud
- ฟีเจอร์ Cart Abandonment Emails ส่งข้อเสนอพิเศษเมื่อพบว่าลูกค้าละทิ้งตะกร้าสินค้า
Analytics Builder
- แดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Real-Time ครบทุกแคมเปญทั้งอีเมล โฆษณา และ SMS
- AI-Powered Recommendations ช่วยแจ้งเตือนแคมเปญที่ควรปรับปรุงหรือช่วงเวลาที่ควรทุ่มโฆษณา
- Integration กับ Tableau CRM (เดิมคือ Einstein Analytics) ให้คุณเจาะลึกผลลัพธ์แบบ Interactive และสร้างรายงานเชิงลึกได้เอง
ประโยชน์ของการใช้ Salesforce Marketing Cloud
-
เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ครบวงจร
Salesforce Marketing Clouds ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าทุกจุดสัมผัส—จากอีเมลไปจนถึงโซเชียลมีเดียและข้อความมือถือ—โดยข้อมูลพฤติกรรมทั้งหมดจะถูกรวบรวมในระบบเดียว ช่วยให้ทีมการตลาดและฝ่ายขายเข้าใจลูกค้าได้ครบมิติและตอบสนองได้รวดเร็ว -
สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและตรงใจ (Personalized Campaigns)
ด้วย Journey Builder และ AI Recommendation ธุรกิจสามารถส่งเนื้อหา ข้อเสนอ หรือคูปองส่วนลดแบบเฉพาะบุคคลตามแต่ละขั้นตอนของ Customer Journey ลดโอกาสการละเลย (Drop-off) ระหว่างการเดินทางของลูกค้าและเพิ่มอัตรา Conversion -
ติดตามผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์
Analytics Builder รวบรวมข้อมูลทุกแคมเปญมาแสดงผลบนแดชบอร์ดเดียว ทำให้ทีมการตลาดสามารถดู KPI สำคัญ เช่น Open Rate, Click-Through Rate, Conversion Rate และ ROI ได้ทันที หากยอดแคมเปญลดลงก็ปรับข้อความหรือกลุ่มเป้าหมายได้ทันที -
ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม (Segmentation & Personalization)
Audience Studio ช่วยจัดกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลเจาะลึกทั้งเชิง Demographic และ Behavioral เมื่อรวมกับ Journey Builder จึงสามารถสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนได้อย่างล้ำลึก ทั้งการส่งอีเมลตามพฤติกรรมในหลายภาษา หรือการกำหนดคูปองพิเศษเฉพาะกลุ่มสถานที่ -
ประหยัดเวลาและลดต้นทุนด้วย Automation
Marketing Cloud ทำให้งานแมนนวล เช่น การตั้งเวลาอีเมล การเลือกกลุ่มเป้าหมาย หรือการสร้างรายงาน ทำได้อัตโนมัติ ทีมงานจึงมีเวลาโฟกัสกับการวิเคราะห์กลยุทธ์ใหม่ๆ แทนการไล่ส่งอีเมลด้วยมือ ส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพขึ้นและลดค่าใช้จ่ายในระยะยาว
ทำไมธุรกิจควรเลือกใช้ Salesforce Marketing Cloud
-
สถาปัตยกรรมคลาวด์ที่ยืดหยุ่นและปลอดภัย
ระบบอยู่บนโครงสร้าง Salesforce Trust Architecture มั่นใจได้ในความปลอดภัยของข้อมูลและรองรับการเติบโตของผู้ใช้งานไม่จำกัด -
AI & ML ในตัวช่วยขับเคลื่อนแคมเปญอัจฉริยะ
Einstein AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าเพื่อทำนายแนวโน้มและแนะนำกิจกรรมที่ควรทำ ทำให้แคมเปญมีความแม่นยำสูงยิ่งขึ้น -
Ecosystem ของแอปเสริม (AppExchange) และโซลูชันครบวงจร
ไม่เพียงแค่ Marketing Cloud แต่ยังขยายสู่ Sales Cloud, Service Cloud, Commerce Cloud หรือ Integration ผ่าน MuleSoft ได้ทันที สร้างเครือข่ายข้อมูลที่ไร้รอยต่อ -
รองรับ Multi-Channel & Cross-Channel Campaigns
ไม่ต้องใช้หลายแพลตฟอร์มให้สับสน Marketing Cloud จบทุกเรื่อง ทั้งอีเมล โฆษณา SMS จนถึงโฆษณาโซเชียลมีเดีย ช่วยให้การจัดการแคมเปญเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ -
Active Community & Partner Ecosystem
ชุมชนผู้ใช้งาน Salesforce ทั่วโลก พร้อมพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญ (Consulting Partners) ช่วยให้ธุรกิจเร่งติดตั้ง ปรับใช้งาน และต่อยอดโซลูชันได้อย่างรวดเร็ว
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้า สร้างแคมเปญอัจฉริยะ และติดตามผลลัพธ์แบบเรียลไทม์ “Salesforce Marketing Cloud” คือคำตอบที่ดีที่สุดในปี 2025 ติดต่อ M intelligence ได้ทุกช่องทาง เราพร้อมให้คำปรึกษา ออกแบบกลยุทธ์ และติดตั้งโซลูชันให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืน
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
