ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่สามารถ “เข้าใจ” และ “ปรับตัว” กับนวัตกรรมได้เร็ว คือธุรกิจที่ได้เปรียบ และหนึ่งในเทคโนโลยีที่กำลังกลายเป็น Game Changer ขององค์กรทั่วโลกก็คือ Generative AI หรือ genAI

Salesforce ในฐานะผู้นำด้าน CRM ระดับโลก ได้พัฒนา AI ให้กลายเป็นส่วนสำคัญของทุกการใช้งานบนแพลตฟอร์ม เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างสรรค์เนื้อหา วิเคราะห์ข้อมูล และให้บริการลูกค้าได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วกว่าที่เคย

genAI คืออะไร?

genAI (Generative AI) คือเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถ “สร้าง” สิ่งใหม่ขึ้นจากข้อมูลที่มีอยู่ เช่น การเขียนข้อความ ตอบคำถาม สร้างรูปภาพ หรือแม้กระทั่งโค้ดโปรแกรม โดยเรียนรู้จากข้อมูลที่ผ่านการฝึกฝนจำนวนมาก

ต่างจาก AI แบบเดิมที่เน้นการ “วิเคราะห์” หรือ “คาดการณ์” อย่างเดียวเพราะเป็น AI ที่สามารถ “เขียน”, “สื่อสาร”, และ “โต้ตอบ” ได้เหมือนมนุษย์ จึงเหมาะกับงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างสรรค์ การสื่อสาร การตลาด และการบริการลูกค้าโดยตรง

genAI จาก Salesforce: ผสาน AI กับข้อมูลลูกค้าอย่างลงตัว

สิ่งที่ทำให้ gen AI จาก Salesforce แตกต่างจาก AI อื่น ๆ คือการที่ระบบสามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้าโดยตรงผ่าน CRM, Service Cloud, Marketing Cloud และ Data Cloud ได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้ AI ที่สร้างขึ้นไม่ใช่แค่ “ฉลาด” แต่ “รู้จักลูกค้า” ด้วย

จุดเด่นของ gen AI จาก Salesforce ได้แก่:

• Contextual AI: สร้างเนื้อหาหรือคำตอบที่เข้าใจบริบทของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง

• Data-Aware AI: ใช้ข้อมูลจาก CRM และกิจกรรมของลูกค้าจริง ไม่ใช่แค่คำสั่งทั่วไป

• Secure and Compliant: ปลอดภัยและสอดคล้องกับมาตรฐานความปลอดภัยระดับโลก

• No-Code / Low-Code: ใช้งานง่าย แม้ไม่มีความรู้ด้านเทคนิค

genAI ใช้ทำอะไรได้บ้างในโลกธุรกิจ?

Salesforce ได้ฝัง genAI ไว้ในทุกผลิตภัณฑ์หลัก ไม่ว่าจะเป็น Service, Sales, Marketing หรือ Commerce โดยช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และตอบสนองลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น เช่น:

1. การบริการลูกค้า (Service Cloud)

gen AI สามารถสร้างคำตอบสำหรับเคสที่เข้ามา ช่วยเจ้าหน้าที่ประหยัดเวลา และให้คำตอบที่เป็นมาตรฐานและสอดคล้องกับข้อมูลของลูกค้า เช่น ประวัติการสั่งซื้อ ปัญหาที่เคยเกิดขึ้น หรือข้อมูลจากระบบ CRM

2. งานขาย (Sales Cloud)

ช่วยเขียนอีเมลติดต่อลูกค้าแบบอัตโนมัติ สร้างสคริปต์การขายที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย และคาดการณ์โอกาสการปิดการขายจากข้อมูลที่ผ่านมา

3. การตลาด (Marketing Cloud)

gen AI สามารถสร้างเนื้อหาอีเมล แคปชั่นโซเชียล และข้อความโฆษณาโดยอิงจากพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย ทำให้สื่อสารแบบ Personalization ได้ในวงกว้าง

4. การวิเคราะห์ข้อมูล (Tableau + Data Cloud)

ช่วยสรุปและแนะนำการตัดสินใจจากข้อมูลจำนวนมากได้ภายในไม่กี่วินาที พร้อมสร้าง Insight แบบอัตโนมัติสำหรับทีมผู้บริหาร

Use Case จริงจากแบรนด์ชั้นนำ

Gucci

แบรนด์แฟชั่นระดับโลกใช้ gen AI จาก Salesforce เพื่อช่วยสร้างแคมเปญอีเมลและเนื้อหา Social Media โดย AI จะเลือกใช้คำและโทนภาษาที่สอดคล้องกับแต่ละตลาด และปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่มโดยอัตโนมัติ

Toyota

Toyota North America ใช้ gen AI บน Service Cloud ในการช่วยเจ้าหน้าที่ตอบคำถามจากลูกค้า โดยคำตอบจะปรับตามข้อมูลของรถแต่ละคัน เช่น รุ่น, การเข้ารับบริการ, และสถานะการรับประกัน เพิ่มความแม่นยำและลดเวลาในการตอบกลับ

AirAsia

AirAsia ใช้ gen AI สำหรับสร้างข้อความแจ้งเตือนเที่ยวบิน อีเมลโปรโมชั่น และระบบแชทบอทที่เข้าใจบริบทของผู้โดยสาร เช่น เมืองต้นทาง-ปลายทาง พฤติกรรมการเดินทางในอดีต และโปรไฟล์สมาชิก

genAI กับการเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร

การนำ gen AI เข้ามาใช้ ไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่ยังเปลี่ยน “วิธีคิด” และ “วิธีทำงาน” ของทั้งองค์กร AI ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยให้มนุษย์ทำงานได้เร็วขึ้น และตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น

องค์กรที่ปรับตัวได้ไว จะสามารถ:

• ลดเวลาการทำงานซ้ำ ๆ

• เพิ่มประสิทธิภาพของทีมขายและทีมบริการ

• สร้างเนื้อหาได้เร็วขึ้นโดยไม่ต้องรอทีมการตลาด

• ตอบโจทย์ลูกค้าได้แบบเฉพาะบุคคลมากขึ้น

การเริ่มต้นใช้งาน genAI จาก Salesforce

หากคุณใช้งาน Salesforce อยู่แล้ว คุณสามารถเปิดใช้งาน gen AI ได้จากหลายผลิตภัณฑ์ภายในไม่กี่คลิก เช่น Prompt Builder, AI Assistant หรือ Einstein Studio ซึ่งรองรับการปรับแต่งให้เข้ากับกระบวนการทำงานขององค์กร

ขั้นตอนที่แนะนำ:

1. วิเคราะห์จุดที่ AI จะช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มคุณค่าได้จริง เช่น การเขียนอีเมล, สร้างเนื้อหา, หรือแนะนำการขาย

2. เริ่มจาก Use Case ที่ชัดเจนและวัดผลได้ง่าย เช่น ลดเวลาในการตอบลูกค้า, เพิ่มอัตรา Open Rate ของอีเมล

3. สร้างความเข้าใจภายในองค์กร ด้วยการเทรนทีมให้รู้ว่า gen AI ไม่ใช่ศัตรู แต่คือผู้ช่วย

4. เลือกพาร์ทเนอร์ที่เข้าใจธุรกิจไทย เพื่อปรับใช้ได้จริงในบริบทของคุณ

genAI ไม่ใช่อนาคต แต่คือ “ตอนนี้” ของการทำธุรกิจ

การใช้ gen AI จาก Salesforce คือก้าวสำคัญในการสร้างองค์กรที่ทันสมัย คล่องตัว และตอบโจทย์ลูกค้าได้แบบ Personalization จริงจัง ไม่ว่าจะเป็นทีมการตลาด ฝ่ายขาย หรือฝ่ายบริการลูกค้า ทุกคนสามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้ทันที

และหากคุณต้องการทีมที่ช่วยแนะนำและวางระบบ gen AI ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณในประเทศไทย M Intelligence พาร์ทเนอร์ Salesforce อย่างเป็นทางการ พร้อมเป็นที่ปรึกษาให้ทุกขั้นตอน ทั้งด้านกลยุทธ์ เทคโนโลยี และการประยุกต์ใช้ให้เกิดผลจริง

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ