ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล M Intelligence และ Salesforce คือสองพาร์ตเนอร์สำคัญที่ช่วยให้การเก็บข้อมูลลูกค้า หรือ data collection ไม่ใช่แค่การรวบรวมตัวเลขหรืออีเมลอีกต่อไป แต่เป็นการวางรากฐานของกลยุทธ์การตลาดและการขายที่แม่นยำ ช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้ารอบด้านและตอบสนองได้แบบเรียลไทม์
Data Collection คืออะไร?
Data Collections หรือการเก็บข้อมูล คือกระบวนการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า ผู้ใช้งาน หรือผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มลงทะเบียน แอปพลิเคชัน การสนทนาผ่านแชท หรือแม้แต่การโทรเข้า Call Center
ข้อมูลที่ได้อาจประกอบด้วย:
- ข้อมูลทั่วไป (ชื่อ อีเมล เบอร์โทร เพศ อายุ)
- ข้อมูลพฤติกรรม (การคลิกเว็บไซต์ การเปิดอีเมล การสั่งซื้อ)
- ข้อมูลความสนใจ (ประเภทสินค้าที่ชอบ ช่องทางที่ใช้งาน)
- ข้อมูลธุรกรรม (ประวัติการสั่งซื้อ ยอดใช้จ่าย)
ทำไม Data Collection ถึงสำคัญ?
เพราะข้อมูลคือรากฐานของการสร้าง Customer Experience ที่ดีในยุคที่ลูกค้าไม่ต้องการแค่สินค้า แต่ต้องการการสื่อสารที่ตรงใจ เข้าใจพฤติกรรม และส่งมอบในเวลาที่เหมาะสม
- เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น ข้อมูลจากหลายช่องทางเมื่อรวมกันจะช่วยให้แบรนด์เห็นภาพลูกค้าแบบ 360 องศา ทั้งพฤติกรรม ความชอบ และช่วงเวลาที่เหมาะกับการเข้าหา
- ทำการตลาดแบบ Personalized ได้จริง การส่งข้อความหรือข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน จะเพิ่มโอกาสในการคลิก เปิดอีเมล หรือซื้อสินค้าได้สูงกว่าการสื่อสารแบบแมส
- เพิ่มประสิทธิภาพของทีมขาย เมื่อลูกค้าเข้ามาในเว็บไซต์และสนใจผลิตภัณฑ์บางอย่าง ระบบสามารถแจ้งเตือนทีมขายให้ติดต่อกลับพร้อมข้อมูลที่จำเป็น เช่น ยอดงบประมาณ ประเภทสินค้าที่สนใจ
- ต่อยอด Automation และ AI ได้เต็มที่ Data คือวัตถุดิบของ Marketing Automation และ AI หากไม่มีข้อมูลที่ดี ระบบก็ไม่สามารถวิเคราะห์หรือแนะนำอะไรได้อย่างแม่นยำ
แนวโน้มการเก็บข้อมูลในปี 2025
- การมุ่งเก็บ First-party Data มากขึ้น: การเปลี่ยนแปลงของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA / GDPR) ทำให้การเก็บข้อมูลจากแหล่งที่มาที่ควบคุมได้เอง เช่น แบบฟอร์ม เว็บไซต์ หรือแอป เป็นเรื่องสำคัญ
- Real-time Data: การใช้ระบบที่สามารถวิเคราะห์และแสดงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้าแม่นยำขึ้น และไม่เสียโอกาสทองในช่วงเวลาสำคัญ
- ผสาน CDP + CRM + Marketing Automation: เทคโนโลยีของ Salesforce ช่วยให้การเก็บข้อมูลไม่ได้หยุดอยู่ที่ CRM เท่านั้น แต่รวมข้อมูลจากหลายแหล่ง (CDP) และนำไปใช้กับการตลาดแบบ Automation ได้ทันที
ตัวอย่างการใช้งาน Data Collection อย่างมีประสิทธิภาพ
- ธุรกิจค้าปลีก ใช้ข้อมูลจากการซื้อซ้ำบน E-Commerce + พฤติกรรมเปิดอีเมล เพื่อส่งโปรโมชั่นตรงความสนใจผ่าน LINE และ Email Marketing
- ธุรกิจ B2B ใช้ Landing Page พร้อม Form เชื่อมกับ Salesforce เพื่อนำข้อมูลไปจัดลำดับ Lead และส่งเข้าสู่ Lead Nurturing Journey
- โรงพยาบาล ใช้การเก็บข้อมูลจากระบบนัดหมายและ Call Center เพื่อส่งข้อความเตือนการตรวจสุขภาพรายปีผ่าน SMS/LINE
วิธีเก็บข้อมูลให้ลูกค้ามั่นใจ
การสร้างความเชื่อมั่นในกระบวนการเก็บข้อมูลคือหัวใจสำคัญของธุรกิจยุคใหม่ แบรนด์ควรให้สิทธิ์ลูกค้าเลือกว่าจะให้ข้อมูลอะไร พร้อมชี้แจงวัตถุประสงค์การใช้งานอย่างโปร่งใสและเข้าใจง่าย การออกแบบแบบฟอร์มเก็บข้อมูลไม่ควรซับซ้อน ใช้เวลาไม่นาน และควรจำกัดไว้ไม่เกิน 2 ขั้นตอน เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกถูกรบกวน
ยิ่งไปกว่านั้น ธุรกิจควรใช้ข้อมูลที่ได้มาเพื่อสร้าง “ประสบการณ์ที่ดี” มากกว่าการขายของเพียงอย่างเดียว เช่น การแนะนำสินค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม หรือการให้บริการหลังการขายที่แม่นยำ นอกจากนี้ยังต้องให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลให้เป็นระบบ โดยเชื่อมข้อมูลทั้งหมดไว้ในศูนย์กลางเดียว เพื่อให้สามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่กระจัดกระจาย
Salesforce เครื่องมือสำคัญของ Data Collection ยุคใหม่
Salesforce ไม่ใช่แค่ CRM แต่คือศูนย์กลางของข้อมูลลูกค้าที่สามารถเชื่อมต่อกับทุกระบบในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แชทบอท Call Center หรือ CDP อย่าง Salesforce Genie ช่วยให้แบรนด์สามารถวางแผน จัดเก็บ วิเคราะห์ และนำข้อมูลมาใช้ได้แบบเรียลไทม์อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด รองรับการสร้าง Customer Journey ที่ลื่นไหล และปรับกลยุทธ์ได้อย่างยืดหยุ่นตามพฤติกรรมลูกค้า
หากคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่เข้าใจการวางกลยุทธ์ด้าน Data Collections แบบรอบด้าน เชื่อมต่อทุกระบบกับ Salesforce และช่วยให้ทีมของคุณใช้ข้อมูลอย่างเต็มศักยภาพ M Intelligence คือคำตอบที่คุณไว้ใจได้
เริ่มต้นเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่วันนี้ เพื่อเปลี่ยนข้อมูลธรรมดาให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจที่ยั่งยืนในอนาคต
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
