admin

กรณีศึกษาการใช้ CRM ในบทความนี้เราจะพาทุกคนมาดูกรณีศึกษาการใช้ CRM ของบริษัท Japan Airlines และ American Express ว่าทำไมใช้แล้วจึงประสบความสำเร็จ ระบบ CRM Salesforce เข้าไปช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างไร กรณีศึกษาการใช้ CRM เจแปนแอร์ไลน์ (JAL) เจแปนแอร์ไลน์

Sales Cloud คืออะไร ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Sales Cloud Sales Cloud คืออะไร Sales Cloud เป็นหนึ่งในบริการคลาวด์ของ Salesforce ที่เน้นการจัดการและพัฒนากระบวนการขายสำหรับธุรกิจต่าง ๆ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจขายได้อย่างมากยิ่งขึ้น ด้วยความสามารถที่หลากหลายของ Sales Cloud ซึ่งรวมถึงการจัดการลูกค้า

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือที่เราเรียกกันว่า CRM เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยปรับปรุงและพัฒนาแคมเปญการตลาด โดยการทำให้ข้อมูลลูกค้ามีจุดศูนย์กลางในการเก็บข้อมูล เช่น พฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าเป็นต้น ซอฟต์แวร์ CRM สามารถช่วยให้นักการตลาดสร้างข้อความการตลาดที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ ตัวอย่างการใช้ใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด แยกกลุ่มลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์ CRM CRM สามารถช่วยคุณแยกกลุ่มลูกค้าของคุณตามปัจจัยต่างๆได้ เช่น ลักษณะทางสถิติ ความสนใจ และประวัติการซื้อของลูกค้า

แน่นอนว่าการเพิ่มกำไร (ROI) เป็นเป้าหมายที่สำคัญสำหรับทุกๆธุรกิจ การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ายังเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในการเพิ่ม ROI ของธุรกิจและเพื่อที่จะทำได้นั้น การเข้าใจและการสร้าง Customer Journey ที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก  Customer Journey คืออะไร ? Customer Journey หมายถึงการเดินทางของลูกค้าในระหว่างการซื้อสินค้าหรือพูดคุยสอบถามเกี่ยวกับตัวสินค้าหรือบริการ ซึ่งถือว่าเป็นระยะทางที่ลูกค้าผ่านมาตั้งแต่ระหว่างการค้นหาสินค้าหรือบริการจนถึงการซื้อสินค้า การใช้งานหรือการบริการ และการสร้างความคุ้นเคยกับแบรนด์

การดำเนินธุรกิจในยุคที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องเผชิญอยู่ตลอดเวลาและการมี CRM (Customer Relationship Management) เป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรขาดในการจัดการธุรกิจในปัจจุบัน แต่หากคุณไม่มีระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพ คุณอาจพบความเสี่ยงต่อธุรกิจของคุณที่อาจทำให้คู่แข่งเริ่มเป็นผู้นำตลอดเวลาและในบทความนี้จะแสดงให้เห็นถึง 8 ความเสี่ยงที่คุณอาจพบเมื่อไม่มี CRM 1.ขาดความสอดคล้องในการติดต่อลูกค้า หากคุณไม่มี CRM เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและประวัติการติดต่อ คุณอาจพลาดโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์และติดต่อลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ และคู่แข่งอาจได้รับข้อมูลลูกค้าที่มีคุณค่าและนำมาใช้ให้เป็นประโยชน์ในการแข่งขัน