ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพย์สินล้ำค่าของธุรกิจ การจัดเก็บและใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น Salesforce Data Cloud คือเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในระบบเดียว เชื่อมโยงกับ AI และแพลตฟอร์มการตลาดเพื่อวิเคราะห์และตอบสนองความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์

M Intelligence ผู้นำด้านโซลูชัน CRM และ Martech ได้เลือก Salesforces Data Cloud เป็นเทคโนโลยีหลักเพื่อช่วยลูกค้าองค์กรในการบริหารจัดการข้อมูลอย่างยั่งยืน

Salesforce Data Cloud คืออะไร?

Salesforces Data Cloud คือระบบที่รวมข้อมูลจากทุกแหล่ง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน Call Center หรือ POS ให้อยู่ในที่เดียวกันแบบ Real-time เพื่อให้ธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ในทันที

5 เหตุผลที่คุณควรใช้ Salesforce Data Cloud

1. รวมข้อมูลลูกค้าไว้ในมุมมองเดียว (Single Customer View)

ไม่ต้องเสียเวลาเชื่อมข้อมูลจากหลายแหล่งด้วยตนเองอีกต่อไป Data Clouds จะดึงข้อมูลจากระบบต่าง ๆ เช่น CRM, POS, Email Platform หรือ Website Analytics มาสร้างเป็นโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาแบบเรียลไทม์

ประโยชน์:

• ทีมขายเห็นประวัติลูกค้าแบบครบถ้วน

• ทีมการตลาดวางแคมเปญตรงใจยิ่งขึ้น

• ลดความซ้ำซ้อนของข้อมูลและ Human Error

2. ใช้งานร่วมกับ AI ได้แบบไร้รอยต่อ

เมื่อข้อมูลรวมศูนย์ไว้ใน Data Cloud แล้ว ก็สามารถนำไปใช้ร่วมกับ Einstein AI หรือ AI อื่น ๆ ใน Salesforce เพื่อทำนายแนวโน้มพฤติกรรมลูกค้า เช่น ใครกำลังจะเลิกใช้บริการ หรือใครมีโอกาสซื้อสินค้าซ้ำ

ยกตัวอย่างการใช้จริง:

• ส่งโปรโมชันแบบเฉพาะบุคคลให้ลูกค้าที่กำลังจะย้ายแบรนด์

• แจ้งเตือนฝ่ายขายเมื่อลูกค้าสนใจสินค้าใหม่ตามพฤติกรรมการเข้าเว็บ

3. รองรับแบบเรียลไทม์ (Real-time Data Activation)

Data Clouds สามารถประมวลผลและส่งข้อมูลไปยัง Marketing Cloud, Commerce Cloud หรือแพลตฟอร์มอื่นได้ทันที ไม่ต้องรอซิงก์ข้ามวันอีกต่อไป

ประโยชน์:

• ส่งอีเมลทันทีเมื่อลูกค้าลงทะเบียนหรือทิ้งตะกร้าสินค้า

• แสดงคอนเทนต์เฉพาะบุคคลบนหน้าเว็บไซต์แบบ Real-time

• ปรับแคมเปญได้ทันทีเมื่อลูกค้าแสดงพฤติกรรมใหม่

4. เชื่อมต่อกับทุกช่องทางแบบ Omnichannel

Data Clouds สามารถเชื่อมต่อกับระบบการตลาดและการขายในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์ (Email, Web, Social, App) และออฟไลน์ (Call Center, In-store) ทำให้ธุรกิจสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ได้สมบูรณ์แบบ

ตัวอย่างการใช้งาน:

• ลูกค้าดูสินค้าในแอป → ระบบส่งอีเมลแนะนำในวันถัดไป

• พนักงานขายในร้านรับรู้ว่าลูกค้ารายนี้สนใจอะไรจากออนไลน์

• ทีมบริการลูกค้าใช้ข้อมูลจากทุกช่องทางในการให้บริการ

5. ปกป้องข้อมูลอย่างปลอดภัยและสอดคล้องกับข้อกำหนด

Salesforces Data Cloud ได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของข้อมูล เช่น GDPR หรือ PDPA โดยธุรกิจสามารถกำหนดระดับสิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล และเลือกเปิด/ปิดการใช้งานข้อมูลตามความสมัครใจของลูกค้าได้

ประโยชน์:

• เพิ่มความเชื่อมั่นจากลูกค้า

• ลดความเสี่ยงด้านกฎหมาย

• ใช้ข้อมูลอย่างโปร่งใสและมีจริยธรรม

Salesforce Data Cloud เหมาะกับใคร?

Salesforces Data Cloud ไม่ใช่แค่เครื่องมือจัดเก็บข้อมูล แต่คือโซลูชันเชิงกลยุทธ์ที่เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการ “เปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า” โดยเฉพาะในโลกยุคใหม่ที่ทุกวินาทีของลูกค้าคือโอกาสในการขาย และทุกจุดสัมผัสสามารถเป็นข้อมูลที่มีค่า

1. ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีหลายช่องทางการขายและบริการ

องค์กรที่มีหลายหน่วยงาน หลายระบบ และหลายช่องทางการติดต่อ เช่น สาขาออฟไลน์, เว็บไซต์, Mobile App, Call Center, Social Media จำเป็นต้องมี Data Cloud เพื่อรวมข้อมูลจากทุกแหล่งให้เป็นหนึ่งเดียว
ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ การติดต่อกับพนักงานขาย หรือการรีวิวในโซเชียล ระบบจะเชื่อมโยงข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน ทำให้ทุกแผนกทำงานบน “ภาพเดียวกันของลูกค้า” ได้แบบ Real-time

2. องค์กรที่ต้องการบริหารข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์

Data Cloud เหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรที่ต้องการ Insight แบบทันที เพื่อปรับกลยุทธ์หรือแคมเปญอย่างรวดเร็ว เช่น เมื่อมีพฤติกรรมผิดปกติของลูกค้า ระบบจะแจ้งเตือนให้ทีมขายหรือบริการเข้าไปดูแลก่อนปัญหาจะลุกลาม

3. ทีมการตลาดที่ต้องการสร้างแคมเปญ Personalization อัตโนมัติ

การทำแคมเปญแบบเดิมที่ส่งข้อความเหมือนกันให้ทุกคนเริ่มไม่ได้ผลในปี 2025 ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์เฉพาะตัว และ Data Cloud คือจุดเริ่มต้นของ Personalization ที่แท้จริง
ระบบจะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม ความสนใจ และประวัติการมีส่วนร่วม แล้วส่งต่อไปยัง Marketing Cloud เพื่อใช้สร้างข้อความเฉพาะบุคคลแบบอัตโนมัติ

4. ธุรกิจที่ใช้ Salesforce อยู่แล้วและต้องการยกระดับการใช้งาน

สำหรับองค์กรที่ใช้งาน Salesforce CRM, Marketing Clouds หรือ Service Clouds อยู่แล้ว การเพิ่ม Data Clouds เข้ามาคือการ “เสริมพลัง” ให้ระบบเหล่านั้นฉลาดและแม่นยำยิ่งขึ้น
ข้อมูลจากทุกช่องทางจะถูกนำมาเสริมให้ AI ของ Salesforce อย่าง Einstein ทำงานได้ลึกและแม่นยำขึ้น เช่น ทำนายพฤติกรรมลูกค้า วิเคราะห์แนวโน้มการซื้อ หรือแนะนำข้อเสนอที่เหมาะสม

5. องค์กรที่ต้องการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างระบบเดิมกับ Martech ใหม่

หลายองค์กรมีระบบ Data Warehouse, ERP หรือฐานข้อมูลเก่าที่ทำงานแบบแยกส่วน Salesforces Data Cloud สามารถทำหน้าที่เป็น “สะพานกลาง” เชื่อมข้อมูลจากระบบเดิมเข้าสู่โลกใหม่ของ MarTech & AI โดยไม่ต้องรื้อระบบทั้งหมดออก
ช่วยให้ทีม IT, Marketing และ Sales ทำงานร่วมกันได้ดีกว่าเดิม และขยายศักยภาพองค์กรได้เร็วขึ้นโดยไม่สะดุด

ตัวอย่างแบรนด์ที่ใช้ Data Cloud แล้วได้ผลลัพธ์จริง

• แบรนด์ค้าปลีกระดับโลก: ใช้ Data Cloud เพื่อจัดกลุ่มลูกค้า VIP และยิงโปรโมชันที่แตกต่างตามพฤติกรรม ทำให้ยอดซื้อต่อครั้งเพิ่มขึ้นกว่า 30%

• ธุรกิจประกัน: ผสานข้อมูลจาก Call Center + Website เพื่อเข้าใจ Pain Point ของลูกค้าและออกแบบแคมเปญดึงดูดใหม่แบบเฉพาะตัว

• บริษัทสุขภาพ: ใช้ระบบเพื่อแจ้งเตือนการตรวจสุขภาพและติดตามผลการรักษาแบบแม่นยำ เพิ่มความพึงพอใจและการกลับมาใช้บริการซ้ำ

M Intelligence: พาร์ตเนอร์ด้าน Data Cloud ที่คุณไว้ใจได้

หากคุณต้องการใช้ Salesforces Data Cloud อย่างเต็มประสิทธิภาพ ทีมผู้เชี่ยวชาญจาก M Intelligence พร้อมให้คำแนะนำและวางกลยุทธ์เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การเชื่อมต่อระบบ การเก็บและจัดโครงสร้างข้อมูล ไปจนถึงการสร้างแคมเปญแบบเฉพาะตัว

Salesforce และ M Intelligence ไม่ได้เป็นแค่ผู้ให้เทคโนโลยี แต่คือพันธมิตรที่จะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลสร้างการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ