ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าคือทุกสิ่ง การบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าแบบดั้งเดิมอาจไม่เพียงพออีกต่อไป การเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้ง พร้อมส่งมอบบริการที่ “ตรงใจ” แบบเรียลไทม์ จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรม นี่คือเหตุผลที่องค์กรชั้นนำทั่วโลกเลือกใช้ Salesforce แพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ที่ช่วยเปลี่ยนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เป็นระบบ ชาญฉลาด และวัดผลได้จริง ไม่ใช่แค่จัดเก็บข้อมูล แต่คือเครื่องมือในการวางกลยุทธ์เพื่อสร้างความพึงพอใจ ความภักดี และการเติบโตระยะยาว ในบทความนี้ M Intelligence จะพาคุณไปรู้จักว่า Salesforce คืออะไร มีฟีเจอร์อะไรเด่น ใช้งานอย่างไร และทำไมแบรนด์ระดับโลกจึงไว้วางใจ พร้อมแนะแนวทางสำหรับธุรกิจไทยที่อยากก้าวเข้าสู่ยุค Data-Driven อย่างมั่นคง

Salesforce คืออะไร ?

Salesforce คือแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) บนระบบคลาวด์ ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการข้อมูลลูกค้า การขาย การบริการ และการตลาดได้ในระบบเดียวแบบครบวงจร ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1999 โดย Marc Benioff ด้วยแนวคิดปฏิวัติอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์ให้เข้าถึงได้ง่ายในรูปแบบ SaaS (Software as a Service)

จากจุดเริ่มต้นเล็กๆ Salesforce เติบโตขึ้นเป็นโซลูชัน CRM ระดับโลก ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 150,000 องค์กรทั่วโลก รวมถึงองค์กรขนาดใหญ่ระดับ Fortune 500 และธุรกิจ SME หลายแสนราย

Salesforce ไม่ได้เป็นเพียงแค่ระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่เป็น “ศูนย์กลาง” ของการสร้าง Customer Experience ที่ดีและยั่งยืนในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า (Customer Touchpoints)

ฟีเจอร์เด่นของ Salesforce ที่เปลี่ยนธุรกิจให้เหนือกว่า

Salesforce มีหลายโมดูลที่ออกแบบมาให้ตอบโจทย์องค์กรทุกขนาด ทุกอุตสาหกรรม โดยมีฟีเจอร์เด่นดังนี้:

1. Sales Cloud – ยกระดับการขายแบบมืออาชีพ

ช่วยให้ทีมขายติดตามลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ บริหาร Pipeline ได้ชัดเจน วิเคราะห์โอกาสทางการขาย และคาดการณ์รายได้ล่วงหน้าได้อย่างแม่นยำ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและอัตราการปิดการขายได้สูงขึ้น

2. Service Cloud – มอบบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ทีมบริการสามารถดูข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา ช่วยตอบสนองอย่างรวดเร็ว สร้างระบบ Ticket, Live Chat, Self-service portal และเชื่อมต่อทุกช่องทางบริการได้อย่างไร้รอยต่อ

3. Marketing Cloud – ขับเคลื่อนแคมเปญแบบอัตโนมัติ

สร้างแคมเปญการตลาดแบบ Personalization ผ่านอีเมล SMS โซเชียลมีเดีย และเว็บไซต์ พร้อมระบบ Automation และ AI ช่วยวิเคราะห์และแนะนำขั้นตอนถัดไป (Next Best Action)

4. Tableau และ Analytics – วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก

Salesforce ผสานความสามารถของ Tableau เพื่อสร้างแดชบอร์ดและรายงานแบบอินเทอร์แอคทีฟ ช่วยให้ผู้บริหารเห็นภาพรวมของธุรกิจ และตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

Salesforce คือจุดเริ่มต้นของการสร้าง Customer Loyalty

ในยุคที่ลูกค้าเปลี่ยนใจได้เพียงปลายนิ้ว การรักษาลูกค้าเก่าให้ภักดีเป็นเรื่องสำคัญ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจ:

• เข้าใจลูกค้าเชิงลึก: จากข้อมูลพฤติกรรม การซื้อ และการโต้ตอบ

• มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว: ด้วยการตลาดและบริการแบบเฉพาะบุคคล

• ตอบสนองอย่างรวดเร็ว: ด้วยระบบอัตโนมัติและเครื่องมือแบบเรียลไทม์

• วางแผนระยะยาว: ผ่านการวิเคราะห์แนวโน้มและ Customer Journey

ผลลัพธ์ที่ได้คือ ความสัมพันธ์ระยะยาว ความพึงพอใจ และการซื้อซ้ำที่เพิ่มขึ้นอย่างยั่งยืน

5 ข้อดีของ Salesforce ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีศักยภาพมากยิ่งขึ้น

1. สามารถปรับแต่งให้เข้ากับธุรกิจได้โดยง่าย (Customization)

ข้อดีข้อแรกเลยที่จะข้อพูดถึงจากตัว Salesforce นั่นก็คือการ Customize ได้ซึ่งหมายความว่าตัว Salesforce สามารถปรับแต่งตัวเองให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของเราได้ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทต้องการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆหรือแก้ไขฟีเจอร์เดิมที่มีอยู่ตัว Salesforce สามารถทำได้โดยง่ายไม่ว่าบริษัทของคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม เช่น ยานยนต์ อสังหาริมทรัพย์ หรือ อาหาร ด้วยความสามารถในการปรับแต่งเหล่านี้จึงทำให้ Salesforce เป็นตัวเลือกที่ยอดนิยมสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้ระบบซอฟต์แวร์ CRM พัฒนาไปพร้อมๆกับการเติบโตของบริษัท

2. ความสามารถในการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆได้เอง

Salesforce สามารถให้ผู้ใช้งานสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆได้ด้วยตนเองโดยใช้เครื่องมือต่างๆเช่น หน้า Visualforce หรือคอมโพเนนต์ Lightning (ซึ่งช่วยให้นักพัฒนา(developers) ที่รู้ภาษา HTML/CSS/JavaScript) ซึ่งหมายความว่าหากมีบางอย่างขาดหายไปหรือฟีเจอร์ไม่ครบจากแพลตฟอร์ม Salesforce นี้หรือแม้แต่ระบบ CRM อื่นๆในตลาดปัจจุบันยังไม่มี เราสามารถให้ Developer ในบริษัทสร้างมันคือขึ้นมาได้อย่างง่ายดายโดยทาง Salesforce ให้นิยามไว้ว่า “someone could build it themselves with minimal effort”

3. การวิเคราะห์ที่ง่ายขึ้น

Salesforce Analytics เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างมากสามารถที่จะใช้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายรวมถึงทีม,พฤติกรรมของลูกค้า และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์กร นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจและการขายโดยรวมของบริษัทได้อีกด้วย มากไปกว่านั้น Salesforce Analytics เราสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับองค์กรในปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าเราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในแต่ละวันโดยรู้ว่าแต่ละเดือนหรือสัปดาห์จะมีเงินเข้ามาเท่าไหร่ ลูกค้าซื้ออะไรจากช่องทางใด ทำไมช่วงนี้มีกำลังซื้อมากกว่าปกติ ทำไมไม่ได้ทำยอดขายเลยในช่วงนี้

4. ช่วยประหยัดเวลา

เราสามารถที่จะจัดการเวลาและวางแผนสำหรับวันได้ดีขึ้นจากการมี Salesforce เข้ามาช่วย Salesforce สามารถให้เราสร้าง Task ของงานนั้นๆได้ติดตามชั่วโมงที่ใช้ไปกับงานเหล่านั้น และจัดลำดับความสำคัญตามลำดับความสำคัญอันไหนก่อนอันไหนหลัง มากไปกว่านั้นเรายังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติเพื่อที่ว่าเมื่องานเสร็จจะมีการแจ้งโดยอัตโนมัติ (Automation) สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้จัดการปริมาณงานได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับงานของเราในองค์กรรู้ว่าพวกเขาต้องอยู่ที่ไหนในช่วงเวลาใดในการทำงาน

5. กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า

Salesforce CRM ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการเป็น Single platform ที่สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว ข้อมูลใน Salesforce สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น สามารถระบุโอกาสการขายใหม่ๆที่อาจจะเกิดได้ในอนาคต การปรับปรุงประสิทธิภาพหลังการขาย เช่น เรามีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือแล้วเราจะสามารถทำการ Upsell ต่อลูกค้าคนนี้ได้อย่างไร ต้องทำ Personailzed marketing กับกลุ่มลูกค้าอย่างไรดีจึงจะเกิดการซื้อซ้ำและการบอกต่อของลูกค้าให้ไปในแง่บวก

M Intelligence พาคุณสู่โลกของ Salesforce อย่างมั่นใจ

หากคุณกำลังมองหาโซลูชันในการยกระดับธุรกิจให้แข็งแกร่งขึ้น Salesforce คือคำตอบที่คุณไม่ควรมองข้าม และหากคุณต้องการพาร์ตเนอร์ที่เชี่ยวชาญและเข้าใจบริบทธุรกิจไทย M Intelligence พร้อมอยู่เคียงข้างคุณ

เราพร้อมให้คำปรึกษา ออกแบบ และวางระบบ Salesforce ให้เหมาะสมกับทุกอุตสาหกรรม เพื่อช่วยให้คุณก้าวสู่การเป็นองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมอบประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ