ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่แค่การจดบันทึกชื่อและเบอร์โทรอีกต่อไป หากแต่เป็นการติดตามพฤติกรรม วิเคราะห์เจตนา และสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลตลอดเส้นทางลูกค้า (Customer Journey) M Intelligence ในฐานะ Salesforce Partner Thailand พร้อมพาคุณเข้าใจความหมายของแพลตฟอร์ม CRM ที่ทันสมัยที่สุดในตลาด Salesforce และการทำงานร่วมกันกับ CDP Platforms อย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

Salesforce คืออะไร?

Salesforce คือแพลตฟอร์ม CRM (Customer Relationship Management) แบบคลาวด์อันดับ 1 ของโลก ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะเป็นงานขาย การบริการลูกค้า การตลาด หรือการวิเคราะห์ข้อมูล ทุกอย่างถูกรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

สิ่งที่ทำให้ Salesforce แตกต่างคือการทำงานแบบ Cloud-based 100% ไม่ต้องพึ่งพาการติดตั้งซอฟต์แวร์แบบเดิม ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลจากทุกอุปกรณ์ ทุกที่ทุกเวลา รองรับการทำงานแบบ Remote และ Hybrid ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

จุดเด่นของ Salesforce ที่ทำให้ธุรกิจทั่วโลกไว้วางใจ:

• ทำงานได้ทุกที่: เข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบ Real-time ผ่านมือถือ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์

• เชื่อมต่อทุกทีมในองค์กร: ข้อมูลจากทีมขาย การตลาด และบริการลูกค้ารวมอยู่ในระบบเดียว

• ขยายและปรับแต่งได้ตามการเติบโต: ใช้งานได้ตั้งแต่ SME ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ระดับโลก

• รวมพลัง AI ด้วย Salesforce Einstein: วิเคราะห์พฤติกรรม คาดการณ์แนวโน้ม และแนะนำการดำเนินการอัตโนมัติ

• มี Marketplace ที่แข็งแกร่ง (AppExchange): สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันอื่นกว่า 5,000 รายการ ทั้ง ERP, CDP, Social Media และระบบบัญชี

Salesforce ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือขาย แต่เป็นเครื่องมือบริหาร “ความสัมพันธ์” ที่แท้จริงกับลูกค้าแบบ 360 องศา

Salesforce CRM ต่างจากระบบ CRM ทั่วไปอย่างไร?

1. ทำงานแบบ All-in-One:
CRM ทั่วไปอาจช่วยแค่บันทึกข้อมูลลูกค้า แต่ Salesforce ทำได้มากกว่านั้น ตั้งแต่การจัดการดีล การดูพฤติกรรมลูกค้าบนเว็บไซต์ ไปจนถึงการส่งแคมเปญการตลาดแบบอัตโนมัติผ่าน Marketing Cloud

2. ผสาน AI ด้วย Einstein:
Salesforce มาพร้อมกับ Einstein AI ที่ช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า คาดการณ์แนวโน้ม และแนะนำการตัดสินใจแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขายและการตลาดไม่ต้องทำงานแบบ “เดาสุ่ม” อีกต่อไป

3. ปรับแต่งได้ไร้ขีดจำกัด:
Salesforce สามารถปรับแต่งได้แบบ Full Custom ผ่าน AppExchange หรือเขียนโค้ดเฉพาะเพื่อตอบโจทย์การทำงานของแต่ละองค์กร

4. เชื่อมต่อได้กับทุกระบบ:
รองรับการ Integration กับระบบ ERP, E-commerce, Social Media, CDP Platforms หรือ Tableau ได้แบบไร้รอยต่อ ข้อมูลทุกส่วนจะถูกรวมศูนย์บน Salesforce เพื่อการวิเคราะห์แบบ Real-time

ฟีเจอร์สำคัญของ Salesforce ที่ธุรกิจไทยควรรู้

1. Sales Cloud
Sales Cloud เป็นหัวใจสำคัญของการบริหารงานขายในยุคดิจิทัล ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมาย (Lead) จัดการโอกาสทางการขาย (Opportunity) และปิดการขาย (Closed Deal) ได้อย่างมีระบบ พร้อมทั้งมีระบบ Automation ที่ช่วยเตือนความจำ จัดลำดับความสำคัญของลูกค้า และสร้างขั้นตอนการขายแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถสร้าง Forecast ได้อย่างแม่นยำ เพื่อคาดการณ์รายได้และวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมั่นใจ

2. Service Cloud
Service Cloud คือโซลูชันด้านการบริการลูกค้าโดยเฉพาะ ที่ช่วยให้ทีมซัพพอร์ตสามารถจัดการเคสหรือคำร้องของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ระบบสามารถเชื่อมต่อ Live Chat, Call Center, Email และ Social Media เข้าด้วยกัน ทำให้ทีมบริการสามารถตอบคำถามจากหลายช่องทางได้ในที่เดียว

ยังมีเครื่องมือ Chatbot และ Customer Knowledge Base ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบด้วยตัวเอง ลดภาระของทีมซัพพอร์ตและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ

3. Marketing Cloud
Marketing Cloud เป็นแพลตฟอร์มด้านการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) ที่สนับสนุนการทำงานแบบ Omnichannel ทั้ง Email, SMS, LINE OA, Social Ads และ Web Personalization โดยสามารถออกแบบแคมเปญเฉพาะบุคคลได้จากพฤติกรรมของลูกค้า เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การเปิดอีเมล หรือประวัติการซื้อ

ด้วยเครื่องมือเช่น Journey Builder, Audience Studio และ Einstein AI ทำให้แบรนด์สามารถส่งข้อความในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด และเพิ่ม Conversion ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. Analytics Cloud (Tableau CRM)
Analytics Cloud หรือชื่อใหม่คือ Tableau CRM เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง ทั้งจาก Salesforce เองและระบบภายนอก เช่น ERP, CDP หรือ Google Analytics มาวิเคราะห์และแสดงผลในรูปแบบ Dashboard ที่เข้าใจง่าย

ผู้ใช้งานสามารถเจาะลึกข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแต่ละ Segment, ตรวจสอบยอดขายรายเดือน หรือวัดผลแคมเปญแบบ End-to-End

5. Commerce Cloud
Commerce Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจ E-commerce โดยเฉพาะ ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นส่วนตัวและไร้รอยต่อ รองรับการจัดการสินค้า การชำระเงิน การจัดส่ง และโปรโมชันแบบเรียลไทม์

ไม่เพียงแค่เป็นร้านค้าออนไลน์ แต่ยังสามารถเชื่อมกับระบบ CRM, POS, Inventory และ Customer Service เพื่อสร้างมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา และบริหารประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างเต็มรูปแบบ

ทำไมต้อง Salesforce Thailand?

การเลือกใช้ Salesforce ผ่านผู้ให้บริการในประเทศไทย ไม่เพียงแต่ช่วยให้การติดตั้งระบบเป็นไปอย่างราบรื่น แต่ยังตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของธุรกิจไทยได้อย่างลึกซึ้ง นี่คือ 3 เหตุผลสำคัญที่ทำให้ Salesforce Thailand กลายเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมมากที่สุดสำหรับองค์กรในประเทศไทย

1. ได้รับการซัพพอร์ตจากทีมงานในประเทศ

ธุรกิจในไทยมักประสบปัญหาด้านการสื่อสารหรือการประสานงานกับทีมซัพพอร์ตต่างประเทศ ซึ่งอาจมีข้อจำกัดด้านภาษา หรือเวลาการทำงานที่ไม่ตรงกัน การใช้บริการจาก Salesforce Thailand ผ่านตัวแทนที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ เช่น M Intelligence จะทำให้คุณได้รับการดูแลจากทีมงานที่อยู่ในประเทศไทยโดยตรง ทั้งในด้านการวางแผน การติดตั้งระบบ การฝึกอบรม และการให้คำปรึกษา

นอกจากนี้ยังมีเจ้าหน้าที่คอยให้การสนับสนุนในช่วงเวลาทำการของไทย ช่วยให้การแก้ปัญหาทางเทคนิคหรือการปรับแต่งระบบเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

2. เข้าใจบริบทธุรกิจไทยอย่างแท้จริง

หนึ่งในปัจจัยที่ทำให้ Salesforce Thailand เหนือกว่าการใช้งานผ่านผู้ให้บริการทั่วไป คือ “ความเข้าใจในบริบทของประเทศไทย” ไม่ว่าจะเป็นเรื่องภาษา พฤติกรรมผู้บริโภค หรือข้อกำหนดด้านกฎหมาย เช่น PDPA (Personal Data Protection Act)

ทีมงานในไทยสามารถให้คำแนะนำที่ตรงกับรูปแบบการทำงานของธุรกิจไทย ซึ่งแตกต่างจากประเทศตะวันตกอย่างมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจไทยนิยมใช้แอปแชทอย่าง LINE เป็นช่องทางหลักในการติดต่อกับลูกค้า หรือการต้องออกใบกำกับภาษีในรูปแบบเฉพาะตามข้อบังคับของกรมสรรพากร ซึ่งล้วนแต่ต้องการการปรับแต่งเฉพาะด้านในระบบ CRM

3. เชื่อมต่อกับระบบยอดนิยมในไทยได้ง่าย

ธุรกิจไทยมักใช้ระบบเฉพาะทางที่ได้รับความนิยมในประเทศ เช่น ระบบบัญชี ERP ของไทย, ระบบ CDP ที่ออกแบบมาเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าในตลาดท้องถิ่น, ช่องทางสื่อสารอย่าง LINE Official Account หรือแม้แต่ระบบรับชำระเงินอย่าง PromptPay

Salesforce Thailand สามารถเชื่อมต่อกับระบบเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่าน API, Middleware หรือ Integration Template ที่พัฒนาโดยทีมท้องถิ่น ซึ่งเข้าใจโครงสร้างและรูปแบบของระบบภายในประเทศ

ตัวอย่างการใช้งานจริง:
ธุรกิจ E-commerce ที่ใช้ระบบ CDP ของไทยร่วมกับ LINE OA สามารถตั้งแคมเปญ Marketing Cloud ให้ยิงข้อความหาลูกค้าที่เพิ่งดูสินค้าผ่านเว็บ แล้วส่งโปรโมชันผ่าน LINE OA โดยเชื่อมข้อมูลแบบเรียลไทม์ผ่าน Salesforce Marketing Cloud ได้อย่างไร้รอยต่อ

ทำไมต้อง M Intelligence?

M Intelligence คือ Salesforce Authorized Partner ประจำประเทศไทย ที่มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบและติดตั้งระบบ CRM ให้กับธุรกิจไทยโดยเฉพาะ ครอบคลุมทั้ง B2B, B2C และองค์กรขนาดใหญ่

บริการครบวงจรของเรา ได้แก่:

• วิเคราะห์ความต้องการธุรกิจ (Requirement Mapping)

• ออกแบบระบบ Salesforce ให้ตรงกับ Workflow จริง

• ติดตั้ง เชื่อมต่อ และฝึกอบรมการใช้งาน

• ดูแลและสนับสนุนหลังการใช้งานอย่างต่อเนื่อง

ด้วยประสบการณ์จากหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น Retail, Logistics, Healthcare และ Finance M Intelligence พร้อมช่วยให้ธุรกิจไทยใช้ Salesforce ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเติบโตอย่างยั่งยืน

สรุป

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นทำ CRM หรือกำลังมองหาเครื่องมือที่ช่วยขยายธุรกิจ Salesforce Thailand คือคำตอบที่ครบที่สุด และหากคุณต้องการผู้ช่วยมืออาชีพที่จะทำให้การใช้งาน Salesforce ของคุณประสบความสำเร็จแบบไร้รอยต่อ M Intelligence พร้อมดูแลคุณทุกขั้นตอน

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ