ในโลกธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ความเร็ว และประสบการณ์ลูกค้า การมีระบบที่ช่วยจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น Salesforce CRM. หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุดระดับโลก ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดไม่เพียงแต่จัดการข้อมูลลูกค้า แต่ยังวิเคราะห์ พยากรณ์ และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

M Intelligence ในฐานะ Salesforces Partner ที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการในประเทศไทย มุ่งมั่นในการช่วยองค์กรทุกระดับนำ Salesforces CRM. ไปปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งด้านยอดขาย การตลาด และบริการลูกค้าแบบ 360 องศา

Salesforce CRM. คืออะไร?

CRM (Customer Relationship Management) คือระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าบนคลาวด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล โดยออกแบบให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่กระบวนการขาย การตลาด การบริการ ไปจนถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทุกช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

Salesforces ไม่ได้เป็นเพียงแค่ที่เก็บข้อมูลลูกค้า แต่ยังเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ทีมงานในองค์กรสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นปัจจุบันและวิเคราะห์เชิงลึกได้แบบเรียลไทม์ ด้วยโครงสร้างแบบ Cloud-based ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ ทุกอุปกรณ์ ช่วยให้ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า และฝ่ายการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

สิ่งที่ทำให้ Salesforces CRM โดดเด่นคือการผสานความสามารถด้าน Automation และ AI (Einstein AI) ที่ช่วยในการคาดการณ์แนวโน้มของลูกค้า แนะนำขั้นตอนถัดไปในการขาย และวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคอย่างแม่นยำ ทำให้ทุกแคมเปญการตลาดหรือการบริการสามารถปรับให้ “เฉพาะบุคคล” มากที่สุด

นอกจากนี้ Salesforces ยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออื่น ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ เช่น ระบบบัญชี, ERP, Social Media, E-commerce หรือ CDP ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยสร้าง “Customer View 360°” หรือมุมมองลูกค้าแบบรอบด้านที่เป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจแบบ Customer-Centric

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเริ่มต้นจัดการฐานลูกค้าอย่างมืออาชีพ หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการความสามารถในการขยายระบบและเชื่อมต่อหลายฝ่าย Salesforces CRM สามารถรองรับได้ทั้งหมด และเป็นตัวเลือกที่ตอบโจทย์ทั้งด้านฟังก์ชัน ความเร็ว และความยืดหยุ่นในระยะยาว

Salesforce CRM แตกต่างจาก CRM ทั่วไปอย่างไร?

สิ่งที่ทำให้ Salesforces โดดเด่นกว่า CRM ทั่วไป คือความยืดหยุ่นระดับสูง ความสามารถในการปรับแต่ง และการขยายระบบแบบไร้ขีดจำกัด ไม่ใช่แค่การบันทึกข้อมูลลูกค้า แต่ Salesforces ถูกออกแบบให้เป็น “แพลตฟอร์มเพื่อการเติบโตของธุรกิจ” อย่างแท้จริง

ในขณะที่ CRM พื้นฐานอาจทำหน้าที่เก็บข้อมูลและติดตามลูกค้าเท่านั้น Salesforces CRM กลับก้าวไปอีกขั้นด้วยการผสาน AI (Einstein AI) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม คาดการณ์ความต้องการ และแนะนำการดำเนินการแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีมขายและการตลาดสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดขึ้นในทุกจังหวะสำคัญ

อีกหนึ่งข้อได้เปรียบของ Salesforces คือการทำงานบนระบบคลาวด์อย่างเต็มรูปแบบ จึงสามารถเข้าถึงและทำงานร่วมกันได้จากทุกอุปกรณ์ ทุกสถานที่ และทุกทีมในองค์กร ไม่ว่าจะเป็นเซลส์ในพื้นที่, ฝ่ายบริการลูกค้า, หรือแม้แต่ผู้บริหารระดับสูง

นอกจากนี้ ยังรองรับการเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันภายนอกที่ธุรกิจใช้อยู่แล้วได้อย่างไร้รอยต่อ เช่น Google Workspace, SAP, Oracle ERP, CDP Platforms, LINE OA, E-commerce และ Tableau ซึ่งช่วยให้การไหลของข้อมูลระหว่างระบบเป็นอัตโนมัติ และลดความซ้ำซ้อนในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

โมดูลหลักของ Salesforce CRM ที่คุณควรรู้

1. Sales Cloud – สำหรับทีมขายที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการปิดดีล ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และทำ Forecast ได้แม่นยำ

2. Service Cloud – ยกระดับการให้บริการลูกค้า ตั้งแต่เคสเล็กจนถึง Call Center ด้วยระบบ Ticket และ Chat ที่สามารถเชื่อมต่อกับทุกช่องทาง

3. Marketing Cloud – ทำการตลาดแบบอัตโนมัติ สร้างแคมเปญเฉพาะบุคคล ส่ง Email, SMS และโฆษณาแบบ Realtime

4. Commerce Cloud – สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งออนไลน์ที่ Personalized ทั้ง B2B และ B2C

5. Analytics Cloud (Tableau CRM) – แสดงผลข้อมูลผ่าน Dashboard แบบ Interactive ช่วยให้ผู้บริหารตัดสินใจด้วย Insight ที่แม่นยำ

6. Experience Cloud – สร้าง Portal หรือ Community สำหรับลูกค้า พาร์ทเนอร์ หรือพนักงานเพื่อใช้งานข้อมูลแบบ Self-service

5 ข้อดีหลักของ Salesforce CRM. สำหรับธุรกิจ

1. เพิ่มยอดขายและโอกาสในการปิดดีลอย่างเป็นระบบ

Salesforces CRM ช่วยให้ทีมขายสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางการขายได้แบบ Pipeline ตั้งแต่การสร้าง Lead จนถึงการปิดการขาย คุณสามารถดูสถานะของดีลทั้งหมดในที่เดียว พร้อมฟีเจอร์อย่าง Forecast และ AI แนะนำขั้นตอนถัดไป ช่วยให้การตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

2. ลดงานซ้ำซ้อนด้วยระบบ Automation

ระบบอัตโนมัติของ Salesforces ช่วยให้ธุรกิจลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น เช่น การส่งอีเมลติดตาม การอัปเดตข้อมูลลูกค้า หรือการแจ้งเตือนทีมขายเมื่อดีลใกล้ครบกำหนด สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงประหยัดเวลา แต่ยังลดความผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลซ้ำหรือขาดตกบกพร่อง

3. สื่อสารกับลูกค้าแบบ Personalization

Salesforces รองรับการจัดการข้อมูลลูกค้าเชิงลึก ทำให้คุณสามารถสื่อสารในแบบเฉพาะบุคคลได้ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล ข้อความ หรือแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม Engagement และทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิดและจริงใจ

4. สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน

ด้วยข้อมูลการติดต่อ ประวัติการซื้อ และปฏิสัมพันธ์ในอดีตที่ถูกจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบ Salesforces CRM ทำให้คุณสามารถดูแลลูกค้าในระยะยาวได้ดีขึ้น ไม่พลาดโอกาสในการติดตาม สร้าง Loyalty Program และให้บริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพ

5. ปรับกลยุทธ์ได้แบบ Real-Time ด้วย Dashboard เชิงวิเคราะห์

Salesforces มี Dashboard และ Report ที่ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมของธุรกิจได้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย ความคืบหน้าของทีม หรือพฤติกรรมลูกค้า ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาใช้ปรับกลยุทธ์ได้ทันที และตัดสินใจด้วยข้อมูลจริงแบบเรียลไทม์

เหตุผลที่ควรใช้ Salesforce กับ M Intelligence

การติดตั้งและใช้งาน Salesforces ให้ประสบความสำเร็จ ไม่ได้ขึ้นอยู่แค่การซื้อ License หรือเลือกโมดูลที่เหมาะสม แต่ขึ้นอยู่กับการออกแบบระบบที่ตอบโจทย์ธุรกิจจริง ตั้งแต่วันแรกของการใช้งาน M Intelligence จึงไม่ใช่แค่ผู้จำหน่าย แต่เป็น ผู้วางกลยุทธ์ดิจิทัลที่เข้าใจความซับซ้อนของธุรกิจไทยอย่างแท้จริง

ในฐานะ Salesforces Authorized Partner Thailand M Intelligence มีประสบการณ์ในการออกแบบและปรับแต่งระบบ CRM ให้กับธุรกิจทุกประเภท ทั้ง B2B ที่ต้องการจัดการ Pipeline ซับซ้อน ไปจนถึง B2C ที่เน้น Customer Experience แบบเฉพาะบุคคล ทีมของเราได้รับ การรับรองจาก Salesforces โดยตรง ครอบคลุมตั้งแต่ Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Tableau, ไปจนถึงการเชื่อมระบบแบบ Integration กับ CDP, ERP และ Social Media

เราทำงานร่วมกับลูกค้าแบบ One-on-One ผ่านขั้นตอนดังนี้:

• วิเคราะห์ความต้องการเชิงลึกด้วย Business Workshop

• ออกแบบระบบ CRM ที่เหมาะกับโครงสร้างทีมและการทำงานจริง

• พัฒนาและติดตั้ง Salesforce ให้พร้อมใช้งานในเวลาที่รวดเร็ว

• เทรนนิ่งทีมใช้งาน พร้อมคู่มือเฉพาะองค์กร

• บริการหลังการขาย (Support & Maintenance) เพื่อปรับปรุงระบบให้ทันสมัยอยู่เสมอ

ด้วยแนวทาง “Consult – Customize – Connect” ที่เน้นความเข้าใจธุรกิจอย่างแท้จริง M Intelligence จึงสามารถช่วยให้การลงทุนใน Salesforce ของคุณเกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจน ทั้งด้านยอดขาย ประสบการณ์ลูกค้า และการเติบโตระยะยาว

สรุป

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นธุรกิจ หรือกำลังอยู่ในช่วงขยาย Salesforce CRM ช่วยให้คุณมองเห็นลูกค้าได้ชัดเจนขึ้น เชื่อมต่อทุกทีมเข้าด้วยกัน และส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายให้ลูกค้าในทุก Touchpoint

หากคุณต้องการเริ่มต้นก้าวสู่โลกของ CRM อย่างถูกต้อง ปลอดภัย และยั่งยืน M Intelligence พร้อมเป็นคู่คิดทางธุรกิจของคุณในทุกขั้นตอนของการใช้ Salesforce เพื่อให้คุณสร้างความได้เปรียบอย่างแท้จริงในยุคดิจิทัล

เริ่มต้นเปลี่ยนอนาคตธุรกิจของคุณด้วย Salesforce CRM. กับ M Intelligence วันนี้

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ