Salesforce CRM คืออะไร?
Sales force เป็นแพลตฟอร์ม การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บนคลาวด์ ที่มีชื่อเสียงระดับโลก ช่วยให้ธุรกิจจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเครื่องมือหลายประเภทที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย การตลาด การบริการลูกค้า และการค้าดิจิทัล Sales force ถูกใช้งานโดยธุรกิจทุกขนาดในการติดตามข้อมูลลูกค้า อัตโนมัติกระบวนการทำงาน และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยในการตัดสินใจ
สิ่งที่สำคัญคือ Sales force ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้า พัฒนาการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวม ตัวอย่างเช่น Coca-Cola ใช้ Sales force เพื่อจัดการบัญชีลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้บริการได้ทันเวลา
Salesforce CRM แตกต่างจาก CRM อย่างไร?
ถึงแม้จะมีระบบ CRM หลายประเภทในตลาด แต่ Sales force มีความโดดเด่นในหลายประการ:
- ความยืดหยุ่นบนคลาวด์: Sales force ทำงานทั้งหมดบนคลาวด์ ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ ไม่เหมือนกับ CRM แบบเดิมที่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์ในสถานที่
- การปรับแต่ง: Sales force อนุญาตให้มีการปรับแต่งได้อย่างกว้างขวางผ่านแพลตฟอร์ม AppExchange ทำให้ธุรกิจสามารถปรับแต่ง CRM ให้ตรงกับความต้องการเฉพาะได้
- การรวม AI: Sales force มี Einstein AI ที่ให้การวิเคราะห์เชิงพยากรณ์และข้อมูลเชิงลึก ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและตัดสินใจได้จากข้อมูล
ตัวอย่างเช่น หากเทียบกับ HubSpot ซึ่งเป็น CRM ที่ได้รับความนิยมอีกหนึ่งแพลตฟอร์ม Sales force จะให้ความสามารถในการปรับแต่งและความสามารถในการขยายที่ลึกกว่า ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีการทำงานซับซ้อน ในขณะที่ HubSpot อาจเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการความเรียบง่าย
Salesforce CRM มีโมดูลอะไรบ้าง?
Sales force CRM แบ่งออกเป็นหลาย โมดูล ที่ครอบคลุมการดำเนินงานทางธุรกิจในแต่ละส่วน:
- Sales Cloud: ช่วยจัดการกระบวนการขาย โดยการติดตามลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และการปิดดีล ตัวอย่างเช่น ทีมขายสามารถใช้ Sales Cloud เพื่อติดตามการขายและอัตโนมัติกระบวนการติดตามลูกค้า
- Service Cloud: เน้นการบริการลูกค้า มีเครื่องมืออย่างการแชทสดและการติดตามเคสเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
- Marketing Cloud: มีเครื่องมือสำหรับการตลาดอัตโนมัติและการวิเคราะห์ เพื่อจัดการแคมเปญและวัดผลการดำเนินการ
- Commerce Cloud: รองรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยการมอบเครื่องมือเพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นส่วนตัว
- Analytics Cloud: ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
โมดูลแต่ละตัวออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในด้านที่เกี่ยวข้อง ทำให้ Sales force เป็นโซลูชันที่ครบวงจร
ข้อดีของ Salesforce CRM
ข้อดี:
- สามารถขยายได้: Sales force สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจ รองรับทั้งทีมขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรระดับโลก
- ตลาดแอปพลิเคชันที่ครอบคลุม: AppExchange มีการรวมแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามมากมาย ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมได้อย่างยืดหยุ่น
- ชุมชนสนับสนุนที่แข็งแกร่ง: Sales force มีชุมชนขนาดใหญ่ทั่วโลกที่ให้การสนับสนุน การฝึกอบรม และโอกาสในการสร้างเครือข่าย
สรุป
สำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้งาน Salesforce การร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญในการติดตั้ง Salesforce ที่เชื่อถือได้คือกุญแจสำคัญ M Intelligence หนึ่งใน Salesforce Partner ที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุดในประเทศไทย ช่วยให้ธุรกิจสามารถใช้งาน Salesforce ได้อย่างเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของตน ด้วยการให้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากความสามารถของ Salesforce และสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง
