ในยุคที่ทุกการลงทุนต้องวัดผลได้ ความสามารถในการสร้าง ROI หรือ Return on Investment ที่จับต้องได้จึงกลายเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรต้องให้ความสำคัญ M Intelligence ในฐานะพาร์ตเนอร์ผู้ให้คำปรึกษาระบบ CRM ระดับมืออาชีพในไทย ได้เลือกใช้ Salesforce เป็นเครื่องมือหลักในการช่วยลูกค้าสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืนและชัดเจน

ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย ลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน หรือยกระดับประสบการณ์ลูกค้า Salesforce ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่รวมทุกอย่างไว้ในระบบเดียว โดยมีจุดมุ่งหมายหลักคือ “การเพิ่ม ROI ให้กับองค์กรในทุกมิติ”

Salesforce กับแนวคิด Customer-Centric ที่ขับเคลื่อน ROI

การคิดถึงลูกค้าเป็นอันดับแรกไม่ได้เป็นเพียงแค่แนวคิดเชิงบริการ แต่คือแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วว่าส่งผลโดยตรงต่อกำไรของธุรกิจ Salesforce จึงถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อทุกทีมงานกับลูกค้าผ่านระบบกลางที่ช่วยให้ทุกแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกัน วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การเลือกลงทุนในระบบที่เชื่อมโยงทั้งข้อมูล ลูกค้า และการทำงานเข้าไว้ด้วยกัน จะช่วยให้องค์กรไม่เพียง “มองเห็นโอกาส” แต่สามารถ “ลงมือคว้าโอกาสนั้น” ได้จริง ซึ่งในท้ายที่สุดจะสะท้อนสูงขึ้นในทุกระดับ

5 วิธีที่ Salesforce ช่วยเพิ่ม ROI ให้กับธุรกิจ

1. สร้างโอกาสในการขายมากขึ้น

การขายไม่ใช่แค่เรื่องของจำนวน แต่คือความสามารถในการติดตามและจัดการโอกาสอย่างมีระบบ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหาร Lead ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบจะบันทึกพฤติกรรมลูกค้าทั้งเก่าและใหม่จากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แชท หรือโซเชียลมีเดีย ทุกการติดต่อจะถูกเชื่อมโยงและจัดเก็บไว้ในที่เดียว

ทีมขายไม่จำเป็นต้องเสียเวลาหาข้อมูลซ้ำ หรือพลาดโอกาสในการติดตาม Lead อีกต่อไป เพราะทุกคนในทีมจะเห็นข้อมูลชุดเดียวกันแบบเรียลไทม์ ซึ่งทำให้สามารถวางแผนการติดต่อ หรือปิดการขายได้ตรงจุด ส่งผลให้ยอดขายรวมสูงขึ้นในที่สุด

2. เพิ่มประสิทธิภาพในการขายผ่านข้อมูลที่ใช้งานได้จริง

ข้อมูลลูกค้าที่ดีต้องไม่ใช่แค่การเก็บ แต่ต้องสามารถใช้งานได้อย่างมีประโยชน์ Salesforce จะช่วยดึงข้อมูลแบบ First-party data เช่น ความสนใจ พฤติกรรมการซื้อ หรือแม้แต่ Pain Point ของลูกค้าแต่ละรายมาใช้ประกอบการวิเคราะห์ เพื่อให้ทีมขายเข้าใจลูกค้าได้ลึกกว่าเดิม

การเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริงจะช่วยให้การนำเสนอสินค้าและบริการมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้เร็วขึ้น ลดรอบการตัดสินใจ และที่สำคัญคือทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนเองได้รับการดูแลอย่างตรงจุด

3. ทำให้การจัดการข้อมูลง่ายขึ้นและแม่นยำขึ้น

หนึ่งในปัญหาที่ธุรกิจส่วนใหญ่มักพบคือ “ข้อมูลกระจัดกระจาย” โดยเฉพาะในองค์กรที่มีหลายแผนก หลายช่องทางการขาย และหลายเครื่องมือที่ใช้งานพร้อมกัน Salesforce แก้ปัญหานี้โดยทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลของลูกค้าทั้งหมด

ไม่ว่าข้อมูลจะมาจากช่องทางไหน—อีเมล โทรศัพท์ โซเชียล หรือระบบหน้าร้าน—Salesforce จะรวบรวมไว้เป็นโปรไฟล์ลูกค้าเดียวที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ การจัดการข้อมูลจึงง่ายขึ้น ลดข้อผิดพลาดจาก human error และทำให้ทีมงานสามารถวิเคราะห์หรือใช้ข้อมูลนั้นได้ทันทีแบบไม่ต้องรอ

4. รักษาลูกค้าเก่าและลดอัตราการหลุดจากแบรนด์

การรักษาลูกค้าเก่ามีต้นทุนน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่เสมอ Salesforce ช่วยให้แบรนด์สามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้าแต่ละราย เช่น ความถี่ในการซื้อ ประวัติการตอบสนองต่อแคมเปญ หรือแม้แต่เวลาที่ลูกค้ามักกลับมาซื้อซ้ำ

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบแคมเปญเฉพาะบุคคล เช่น ส่งโปรโมชันวันเกิด การติดตามหลังการซื้อ หรือข้อเสนอพิเศษเพื่อดึงลูกค้าที่หายไปให้กลับมาอีกครั้ง ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่ม Customer Retention และ CLV (Customer Lifetime Value) ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อของธุรกิจในระยะยาว

5. เพิ่ม Productivity และลดเวลาที่สูญเปล่าในทีมงาน

การทำงานซ้ำซ้อน หรือใช้เวลามากกับงานที่ไม่จำเป็น เช่น การส่งอีเมลแบบแมนนวล หรือการกรอกข้อมูลซ้ำซ้อน เป็นสิ่งที่ทำให้ต้นทุนเพิ่มขึ้นแบบไม่รู้ตัว Salesforce จึงมีฟีเจอร์ Automation ที่สามารถเปลี่ยนกระบวนการหลายอย่างให้ทำงานได้เองแบบอัตโนมัติ

การตั้ง Workflow ให้ระบบทำงานแทนในหลายส่วน เช่น การส่ง Follow-up Email การแจ้งเตือนทีมขาย หรือการสร้าง Report อัตโนมัติ ช่วยให้ทีมงานมีเวลาไปทำงานที่สร้างคุณค่าได้มากกว่า เช่น การวางกลยุทธ์ การวิเคราะห์ตลาด หรือการสร้างแคมเปญที่มีผลต่อกำไรโดยตรง

จากระบบ CRM สู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจ: ROI ที่วัดผลได้

การใช้ Salesforce ไม่ได้หมายถึงแค่การมีระบบที่ดูดีหรือทันสมัย แต่คือการสร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้จริงในระดับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นยอดขายที่เพิ่มขึ้น การลดต้นทุนจากความผิดพลาด หรือการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ

ที่สำคัญคือ Salesforce ทำให้ทุกการตัดสินใจของธุรกิจมีข้อมูลรองรับ ไม่ใช่การตัดสินใจบน “ความรู้สึก” แต่คือการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริงที่วิเคราะห์จากระบบอย่างเป็นระบบ

เชื่อมต่อ Salesforce เข้ากับเครื่องมืออื่นเพื่อขยาย ROI

Salesforce ยังสามารถเชื่อมต่อกับเครื่องมือการตลาด การเงิน หรือระบบ ERP อื่น ๆ เพื่อขยายประสิทธิภาพการทำงานได้อีกหลายเท่า ยกตัวอย่างเช่น การเชื่อมกับ Google Ads, Meta, Tableau, หรือระบบ CDP เพื่อให้การเก็บ วิเคราะห์ และใช้ข้อมูลลูกค้ามีความแม่นยำและครบวงจรมากขึ้น

นอกจากนี้ ยังสามารถติดตามและวัดผลจากแคมเปญแต่ละตัวได้อย่างละเอียด ด้วย Dashboard แบบเรียลไทม์ที่ไม่เพียงรายงานยอดขาย แต่บอกถึง Conversion Rate, Cost per Lead, และ Revenue ต่อ Segment ช่วยให้ทีมวิเคราะห์และปรับกลยุทธ์ได้แบบ agile และไม่ต้องรอรายงานปลายเดือน

เพิ่ม ROI ได้จริงด้วย Salesforce และ M Intelligence

หากธุรกิจของคุณกำลังมองหาระบบที่สามารถเพิ่มยอดขาย ได้แบบยั่งยืน Salesforce คือคำตอบที่ชัดเจน ด้วยการบริหารข้อมูลลูกค้าอย่างชาญฉลาด เพิ่มประสิทธิภาพในการขาย ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และลดต้นทุนการทำงาน M Intelligence พร้อมช่วยวางกลยุทธ์และปรับใช้ Salesforce ให้เหมาะกับบริบทขององค์กรในไทยโดยเฉพาะ

เพราะเราไม่ได้วัดแค่ตัวเงินที่ได้คืนมา แต่คือ “ความสามารถในการเติบโตอย่างยั่งยืน” และ M Intelligence พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตในระยะยาวอย่างมั่นคง

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ