ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัล Marketing Automation ไม่ใช่แค่ระบบที่ช่วยประหยัดเวลา แต่เป็นเทคโนโลยีที่พลิกโฉมกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมให้กลายเป็นการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย ข้อมูล (Data-driven) และ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล (Personalized Experiences)

M Intelligence ในฐานะพาร์ตเนอร์อย่างเป็นทางการของ Salesforce มองว่า “Automations ที่มีประสิทธิภาพ” ต้องเริ่มจากการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ไม่ใช่แค่รู้ว่าพวกเขาคือใคร แต่ต้องรู้ว่า พวกเขาต้องการอะไร และควรสื่อสารเมื่อไหร่ ผ่านช่องทางใด

Marketing Automation คืออะไร?

Marketing Automations คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำงานการตลาดแบบ “อัตโนมัติ” โดยไม่ต้องใช้แรงคนในทุกขั้นตอน ซอฟต์แวร์เหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อ ช่วยประหยัดเวลา ลดข้อผิดพลาด และเพิ่มประสิทธิภาพ ในการสื่อสารกับลูกค้า ทั้งในแง่ความเร็ว ความแม่นยำ และความเฉพาะบุคคล

ในโลกการตลาดยุคใหม่ ที่ลูกค้าคาดหวังการสื่อสารที่ “ตรงใจ” และ “ทันท่วงที” เครื่องมือ Automations กลายเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ดิจิทัล เพราะมันสามารถ:

• ส่งข้อความให้เฉพาะกับคนที่ควรได้รับ

• ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด

• ผ่านช่องทางที่ลูกค้าตอบสนองมากที่สุด

โดยทั้งหมดนี้อิงจากข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมที่เก็บไว้ในระบบ

ตัวอย่างการทำงานของ Automation ในธุรกิจจริง

การใช้ Marketing Automations ไม่ได้จำกัดเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ แต่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม และทุกขนาดขององค์กร ตัวอย่างเช่น:

• ลูกค้าใหม่กรอกฟอร์มบนเว็บไซต์
  → ระบบเก็บข้อมูลเข้า CRM พร้อมส่งอีเมลต้อนรับทันทีโดยไม่ต้องมีแอดมินคอยเช็ก

• ลูกค้าเปิดอีเมลภายใน 24 ชั่วโมง
  → ส่งข้อเสนอพิเศษหรือบทความแนะนำเพิ่มเติมในอีก 2 วัน เพื่อกระตุ้นให้คลิกต่อ

• ลูกค้าไม่เปิดอีเมลภายใน 3 วัน
  → ระบบส่งอีเมลเวอร์ชันใหม่ เปลี่ยนหัวเรื่องให้น่าสนใจกว่าเดิม เพื่อดึงดูดการเปิดอ่าน

• หากลูกค้าคลิกลิงก์ในอีเมล
  → ระบบแจ้งเตือนทีมขายผ่าน Salesforce CRM เพื่อเตรียมติดต่อ follow-up ทันที

• ในกรณีที่ลูกค้าไม่ตอบสนองเลยภายใน 7 วัน
  → ระบบเปลี่ยนกลยุทธ์โดยส่งแบบสำรวจ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นที่อาจเหมาะกว่า

ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีทีมการตลาดมานั่งดำเนินการทีละขั้นตอนให้เสียเวลา

Marketing Automation ไม่ใช่แค่ “เครื่องมือ” แต่คือ “กลยุทธ์”

หลายธุรกิจที่ล้มเหลวในการใช้ Automations มักเกิดจากการ “ติดตั้งระบบ” แต่ไม่มีแผนการใช้งานที่ชัดเจน สิ่งที่ต้องคำนึงถึงคือ:

• คุณต้องรู้จักลูกค้าของคุณให้ดีพอหรือไม่?

• คุณมีข้อมูลเพียงพอสำหรับให้ระบบวิเคราะห์หรือเปล่า?

• คุณมี Workflow ที่เหมาะสมกับ Customer Journey หรือยัง?

• ทีมของคุณพร้อมวัดผล และปรับปรุงแคมเปญแบบต่อเนื่องไหม?

Marketing Automations ที่ได้ผล คือการนำเทคโนโลยีมาเสริมกลยุทธ์ที่ชัดเจน ไม่ใช่หวังให้ระบบทำงานแทนทุกอย่างโดยไร้ทิศทาง

ความแตกต่างระหว่าง Automation และการทำการตลาดแบบแมนนวล

ในอดีต ทีมการตลาดต้องดำเนินทุกอย่างด้วยตนเอง ตั้งแต่การส่งอีเมลให้ลูกค้าแต่ละราย การติดตามผล การวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ไปจนถึงการส่งต่อข้อมูลให้ฝ่ายขาย ซึ่งไม่เพียงแต่ใช้เวลามหาศาล แต่ยังเปิดช่องให้เกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ได้ง่าย เช่น ลืมส่งอีเมล ลืม follow-up หรือตอบลูกค้าผิดคน

การตลาดแบบแมนนวล จึงเป็นงานที่กินทรัพยากรสูง ต้องอาศัยคนมาก ความแม่นยำต่ำ และไม่สามารถขยายผลได้ง่าย เมื่อจำนวนลูกค้าเพิ่มขึ้น สิ่งที่เคยทำได้ก็เริ่มตามไม่ทัน เช่น แคมเปญที่เคยส่งได้ 50 คนต่อวัน อาจไม่สามารถรองรับลูกค้า 5,000 คนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในทางกลับกัน Marketing Automations เปลี่ยนเกมทั้งหมดด้วยการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยจัดการกระบวนการเหล่านี้โดยอัตโนมัติ เช่น:

• ระบบสามารถส่งอีเมลต้อนรับให้ทุกคนที่กรอกฟอร์มเข้ามา โดยไม่ต้องมีคนคอยกดส่ง

• สามารถติดตามว่าลูกค้าเปิดอีเมลหรือไม่ และปรับกลยุทธ์ส่งข้อความถัดไปให้เหมาะสม

• แจ้งเตือนทีมขายโดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าที่มีแนวโน้มสนใจสินค้าสูง

• เก็บและประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อช่วยในการวางแผนครั้งถัดไปได้แม่นยำขึ้น

กล่าวคือ การตลาดแบบแมนนวลเน้น “แรงงาน” ส่วน Marketing Automations เน้น “ระบบที่ทำงานแทน” โดยยังคงไว้ซึ่งความเฉพาะบุคคลและความแม่นยำในระดับสูงกว่า

สิ่งที่สำคัญคือ การเปลี่ยนจากการทำแบบแมนนวลมาสู่ระบบอัตโนมัติ ไม่ได้แปลว่าคุณต้องยกเครื่องทั้งหมดในทันที แต่สามารถเริ่มจากจุดเล็ก ๆ ที่เห็นผลเร็ว เช่น การส่งอีเมลอัตโนมัติ, การตั้ง Workflow สำหรับ lead หรือการเชื่อมข้อมูลเข้ากับ CRM เพื่อให้ทุกทีมเห็นข้อมูลเดียวกัน ซึ่งล้วนเป็นการปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างเป็นระบบ

แนวโน้ม Marketing Automation ปี 2025

1. AI + Predictive Automation

การใช้ AI เช่น Salesforce Einstein คาดการณ์ว่าลูกค้าคนใดจะเปิดอีเมล คลิก หรือซื้อสินค้า เพื่อให้ Automations ทำงานแม่นยำยิ่งขึ้น

2. Realtime Personalization

การสื่อสารเปลี่ยนแปลงได้ทันทีตามพฤติกรรมลูกค้า เช่น คลิกที่หมวดสินค้าแฟชั่น ระบบจะส่งคูปองสินค้ากลุ่มนั้นทันที

3. Cross-channel Automations

ไม่จำกัดเฉพาะอีเมลอีกต่อไป แต่รวมถึง LINE, Facebook, SMS, WhatsApp และ Web Push Notification

4. Automations + CDP Integration

การเชื่อมกับ Customer Data Platform ทำให้ Automations เข้าใจพฤติกรรมจากทุกแหล่งข้อมูล และปรับแผนการตลาดให้ “เฉพาะตัวจริง ๆ”

จะเริ่มใช้ Automation อย่างไรดี?

ก่อนเริ่มใช้ระบบ Automations ควรถามคำถามเหล่านี้กับตัวเอง:

• คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากพอหรือยัง?

• ระบบ CRM ที่ใช้อยู่เชื่อมกับ Automations ได้หรือไม่?

• ทีมของคุณพร้อมเรียนรู้และปรับ Workflow แบบอัตโนมัติหรือยัง?

หากคำตอบคือ “ยังไม่แน่ใจ” การเริ่มต้นกับผู้เชี่ยวชาญอย่าง M Intelligence จะช่วยลดความเสี่ยงและเพิ่มโอกาสสำเร็จได้เร็วขึ้น

M Intelligence: พาร์ตเนอร์ที่เข้าใจ Automation และ Salesforce อย่างแท้จริง

M Intelligence ไม่เพียงเป็นผู้ให้คำปรึกษาด้าน Marketing Automations แต่ยังเป็นพันธมิตรกับ Salesforce ที่เชี่ยวชาญการผสานระบบ CRM, CDP และ Automations ให้เป็นหนึ่งเดียว

เราช่วยให้คุณ:

• สื่อสารแบบเฉพาะบุคคลได้ในทุกช่องทาง

• เชื่อมทีมการตลาดและฝ่ายขายเข้าด้วยกัน

• วัดผลลัพธ์ได้แบบ End-to-End

• และสร้าง Customer Experience ที่ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้ง

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากศูนย์ หรือมีระบบอยู่แล้ว M Intelligence พร้อมช่วยให้การทำ Automations ไม่ใช่แค่ “ระบบ” แต่กลายเป็น “พลัง” ที่ขับเคลื่อนธุรกิจคุณให้เติบโตอย่างยั่งยืนในปี 2025

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ