เมื่อพูดถึงเครื่องมือการตลาดที่แม้จะเก่าแต่ยังทรงพลัง Email Marketing ยังคงเป็นช่องทางที่ให้ ROI สูงที่สุดในบรรดาช่องทางดิจิทัลทั้งหมด M Intelligence ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการวางกลยุทธ์การตลาดในประเทศไทย และเป็นพาร์ตเนอร์อย่างเป็นทางการของ Salesforce ได้นำเทคโนโลยีระดับโลกมาผสานกับกลยุทธ์การใช้งานจริง เพื่อให้ E-mail Marketing กลายเป็นมากกว่าแค่การ “ส่งอีเมล” แต่คือการ “สื่อสารเฉพาะบุคคลที่สร้างผลลัพธ์”

ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปเจาะลึกว่า E-mail Marketing ในปี 2025 มีแนวโน้มและกลยุทธ์อย่างไร ควรใช้เครื่องมืออะไรเพื่อความแม่นยำ และธุรกิจแบบใดที่ไม่ควรมองข้ามช่องทางนี้

Email Marketing คืออะไร และยังสำคัญอยู่ไหมในปี 2025?

E-mail Marketing คือกระบวนการส่งข้อความทางการตลาดหรือเนื้อหาที่มีคุณค่าไปยังกลุ่มลูกค้าผ่านทางอีเมล โดยมีเป้าหมายทั้งในด้านการขาย การสร้าง Brand Awareness และการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า

แม้จะเป็นหนึ่งในเครื่องมือดิจิทัลที่เก่าแก่ที่สุด แต่ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น HubSpot และ Salesforce แสดงให้เห็นว่า:

• Email ยังมี ROI สูงเฉลี่ยถึง 36:1

• อัตราการเปิด (Open Rate) ยังคงแข็งแรง โดยเฉพาะใน B2B

• การตลาดผ่านอีเมลมีต้นทุนต่ำแต่เข้าถึง “คนที่ใช่” ได้สูง

ปี 2025 จึงไม่ใช่คำถามว่า “ควรทำอีเมลไหม?” แต่คือ “จะทำอย่างไรให้ Email Marketing ยังได้ผลดีที่สุด?”

ทำไม E-mail Marketing ยังคงเป็นหัวใจของ Digital Strategy

1. ความเป็นเจ้าของช่องทาง (Own Channel)
   ต่างจาก Social Media หรือ Search ที่ต้องพึ่งอัลกอริธึม อีเมลคือช่องทางที่คุณควบคุมได้เอง 100% ไม่ต้องจ่ายเพิ่มทุกครั้งที่ต้องการสื่อสาร

2. ความสามารถในการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Personalization)
   ด้วยระบบ Automation ที่ทันสมัย อีเมลสามารถปรับเนื้อหาตามเพศ อายุ ประวัติการซื้อ หรือพฤติกรรมบนเว็บไซต์ได้อย่างแม่นยำ

3. การวัดผลชัดเจน (Trackable)
   ทุกคลิก การเปิดอีเมล หรือการตอบสนองสามารถวัดผลได้ละเอียด ทั้งแบบรายบุคคลหรือภาพรวม

4. ต้นทุนต่ำ แต่ได้ผลสูง
   เมื่อเทียบกับโฆษณาใน Social หรือ Search Engine การทำ E-mail Marketing มีต้นทุนต่อผู้เข้าถึงต่ำกว่าหลายเท่า

แนวโน้ม Email Marketing ปี 2025

ในปี 2025 E-mail Marketing ไม่ได้เป็นเพียงแค่ช่องทางสื่อสารเสริมอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นแกนกลางของกลยุทธ์การตลาดที่ยั่งยืน โดยเฉพาะเมื่อโลกเข้าสู่ยุคที่ข้อมูลมีความสำคัญสูง และลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงใจมากยิ่งขึ้น ธุรกิจที่ปรับตัวทันกับแนวโน้มเหล่านี้จะสามารถดึงดูด สร้างความสัมพันธ์ และรักษาฐานลูกค้าได้เหนือกว่าคู่แข่ง

1. การใช้ AI เพื่อปรับแต่งอีเมลแบบเรียลไทม์

AI เช่น Salesforce Einstein มีบทบาทสำคัญในการทำให้เนื้อหาในอีเมลตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน ไม่ว่าจะเป็นการเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมล การแนะนำหัวเรื่องที่มีแนวโน้มว่าจะได้รับการคลิก หรือการเลือกข้อความและภาพประกอบที่ดึงดูดใจ ระบบสามารถเรียนรู้จากพฤติกรรมย้อนหลังและปรับการสื่อสารให้ “เหมือนมนุษย์เขียนเอง” มากยิ่งขึ้น

2. Predictive Analytics

ความสามารถในการคาดการณ์พฤติกรรมเป็นสิ่งที่ทำให้ Email Marketing ในปี 2025 ทรงพลังยิ่งขึ้น ระบบสามารถประเมินได้ว่าลูกค้าคนใดมีแนวโน้มจะเปิดอีเมล คลิกลิงก์ หรือยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร พร้อมเสนอแนะการดำเนินการต่อ เช่น การเปลี่ยนหัวเรื่อง การปรับเวลา หรือการย้ายไปยังช่องทางสื่อสารอื่นที่เหมาะสมกว่า

3. E-mail แบบ Interactive (AMP)

การออกแบบอีเมลแบบ AMP ทำให้ผู้รับสามารถโต้ตอบกับเนื้อหาภายในอีเมลได้โดยตรง เช่น การกรอกแบบฟอร์ม ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรม หรือแม้แต่การดูภาพสินค้าแบบ Carousel โดยไม่ต้องคลิกออกจากอีเมล สิ่งนี้ช่วยลดแรงเสียดทาน และเพิ่มโอกาสในการ Conversion ได้อย่างมีนัยสำคัญ

4. การเชื่อม E-mail กับ Customer Journey

E-mail ไม่ใช่เครื่องมือแบบแยกเดี่ยวอีกต่อไป แต่กลายเป็น “จุดสัมผัส” ที่สอดคล้องกับ Customer Journey ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การต้อนรับลูกค้าใหม่ การแจ้งเตือนการสั่งซื้อ การติดตามผลการใช้งาน ไปจนถึงการกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำ ระบบ E-mail Marketing ที่ดีควรสามารถทำงานร่วมกับ CDP และ CRM เพื่อแสดงภาพรวมของลูกค้าและบริหารความสัมพันธ์ได้อย่างต่อเนื่อง

เครื่องมือ Email Marketing ที่ตอบโจทย์ธุรกิจในปี 2025

หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์การทำ E-mail Marketing อย่างครบวงจรคือ Salesforce Marketing Cloud (Email Studio) ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรที่ต้องการการสื่อสารแบบเฉพาะบุคคลบนทุกช่องทาง พร้อมเชื่อมต่อข้อมูลจากระบบ CRM ได้อย่างลื่นไหล

จุดเด่นของ E-mail Studio ได้แก่:

• การสร้างอีเมลแบบ Drag-and-Drop พร้อมเทมเพลตมืออาชีพ

• ระบบ Automation Journey ที่กำหนดได้ตามเงื่อนไขพฤติกรรม

• การวิเคราะห์ผลลัพธ์แบบ Realtime ทั้งรายบุคคลและภาพรวม

• การผสานข้อมูลจาก CDP เพื่อสร้างการสื่อสารแบบ 1:1

• ความสามารถในการรวมกับ LINE, Facebook, SMS เพื่อสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Email Marketing ได้ผลจริง

แบรนด์แฟชั่น B2C

ใช้ E-mail Marketing สร้างแคมเปญต้อนรับลูกค้าใหม่แบบอัตโนมัติ (Welcome Series) โดยแนะนำสินค้าตามพฤติกรรมการเข้าชมเว็บไซต์ ผลคือ Conversion Rate ของลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 40% ภายในเดือนแรก

บริษัทเทคโนโลยี B2B

ใช้แคมเปญ E-mail แบบ Drip Campaign เพื่อ Educate ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนการนัดประชุมขาย โดยเชื่อมระบบกับ Salesforce CRM เพื่อให้ทีมขายเห็นพฤติกรรมลูกค้าแต่ละรายแบบเรียลไทม์ ส่งผลให้เวลาปิดการขายลดลง และอัตราการนัดหมายเพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน

แล้วธุรกิจของคุณควรเริ่มต้นอย่างไร?

หากคุณกำลังวางแผนใช้ E-mail Marketing ในเชิงกลยุทธ์ คำถามต่อไปนี้อาจช่วยคุณตัดสินใจ:

• คุณมีข้อมูลลูกค้าที่สามารถนำมาแบ่งกลุ่มหรือปรับเนื้อหาได้หรือไม่?

• ทีมของคุณมีเครื่องมือหรือระบบที่รองรับการทำ Automation แล้วหรือยัง?

• ระบบ CRM หรือ CDP ที่คุณใช้อยู่สามารถเชื่อมกับระบบ Email ได้หรือไม่?

• คุณต้องการเพียงส่งข่าวสาร หรืออยากสร้าง Customer Journey ที่สมบูรณ์?

คำตอบเหล่านี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะเริ่มจากโซลูชันพื้นฐาน หรือก้าวเข้าสู่แพลตฟอร์มระดับองค์กรอย่าง Salesforce Marketing Cloud

M Intelligence ที่ปรึกษา E-mail Marketing สำหรับธุรกิจยุคใหม่

M Intelligence มีประสบการณ์ในการช่วยแบรนด์ไทยวางกลยุทธ์ E-mail Marketing ให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบแคมเปญที่แม่นยำ การจัดการข้อมูลลูกค้า การวาง Journey แบบอัตโนมัติ หรือการเลือกใช้ระบบที่เหมาะกับขนาดธุรกิจ

ด้วยการผสานความเชี่ยวชาญทางเทคโนโลยีและความเข้าใจผู้บริโภคไทย M Intelligence พร้อมช่วยคุณใช้พลังของ Salesforce Marketing Cloud เพื่อเปลี่ยน E-mail ให้เป็นเครื่องมือสร้างยอดขาย และรักษาฐานลูกค้าอย่างยั่งยืน

หากคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่เข้าใจทั้งด้านกลยุทธ์และเทคโนโลยี ติดต่อ M Intelligence เพื่อเริ่มต้นยกระดับ E-mail Marketing ของคุณได้ตั้งแต่วันนี้

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ