ในยุคที่เทคโนโลยีกำหนดทิศทางของธุรกิจ M Intelligence ร่วมมือกับ Salesforce ในการช่วยองค์กรพลิกโฉมสู่ “Digital-first Organization” ที่ไม่ใช่แค่เปลี่ยนจากระบบกระดาษสู่ระบบดิจิทัล แต่คือการปรับวิธีคิด กระบวนการ และวัฒนธรรมการทำงานใหม่ทั้งหมด แพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Salesforce ไม่เพียงแค่มีระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง แต่ยังรวม Marketing Cloud, Data Cloud, Service Cloud และ AI (เช่น Salesforce Einstein) เพื่อสร้างระบบ Digital Transformation แบบครบวงจรที่พร้อมใช้งานจริง

Digital Transformation คืออะไร?

Digital Transformation คือการปรับเปลี่ยนองค์กรโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในทุกภาคส่วน ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารภายในองค์กร การจัดการข้อมูลลูกค้า การตลาด หรือแม้แต่การบริการหลังการขาย

เป้าหมายของการทำ Digital Transformations ไม่ใช่แค่ “เปลี่ยนเป็นระบบออนไลน์” แต่คือการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคที่พฤติกรรมลูกค้าและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ข้อดีของการทำ Digital Transformations

1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Operational Efficiency)
ระบบอัตโนมัติและการเชื่อมโยงข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยลดขั้นตอนที่ซ้ำซ้อน ทำให้พนักงานสามารถโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

2. เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น (Customer Insights)
เมื่อรวมข้อมูลจากทุกช่องทาง เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย แอปพลิเคชัน และ CRM จะได้ภาพรวมของพฤติกรรมลูกค้าแบบ 360 องศา

3. วางกลยุทธ์การตลาดและการขายที่แม่นยำยิ่งขึ้น
สามารถใช้ AI และ Data Analytics เพื่อแนะนำสินค้าให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแบบเฉพาะตัว

4. ลดต้นทุนในระยะยาว
ถึงแม้ต้นทุนเริ่มต้นจะสูง แต่ Digital Transformations สามารถลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวกับแรงงาน เอกสาร และความผิดพลาดจากการทำงานซ้ำซ้อน

5. เพิ่มความสามารถในการแข่งขัน
ธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีสามารถตอบสนองตลาดได้เร็วขึ้น ทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ไว และปรับตัวกับพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างยืดหยุ่น

ข้อเสียหรืออุปสรรคที่ควรเตรียมรับมือ

1. การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร
พนักงานบางกลุ่มอาจไม่พร้อมหรือไม่เข้าใจเทคโนโลยีใหม่ ส่งผลให้เกิดการต่อต้าน

2. ต้นทุนเริ่มต้นสูง
การลงทุนในซอฟต์แวร์, การฝึกอบรม และโครงสร้างพื้นฐานใหม่มีค่าใช้จ่ายที่มากในช่วงแรก

3. ความซับซ้อนของการเชื่อมต่อระบบเก่า
องค์กรที่ใช้ระบบเก่ามาหลายปี อาจเจอปัญหากับการ Integrate กับเทคโนโลยีใหม่ เช่น ERP หรือ CRM บางระบบ

4. ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยข้อมูล
Digital Transformations ต้องมาพร้อมกับมาตรการ Cybersecurity ที่รัดกุม เพื่อป้องกันการรั่วไหลของข้อมูลสำคัญ

แนวทางการเริ่มต้น Digital Transformations อย่างยั่งยืน

1. เริ่มจากจุดเล็ก ๆ ที่วัดผลได้
เช่น ปรับระบบการเก็บข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบกลางด้วย CRM ก่อนขยายไปยังระบบการตลาดหรือบริการ

2. เลือกเทคโนโลยีที่ยืดหยุ่นและเชื่อมต่อกันได้ง่าย
แพลตฟอร์มอย่าง Salesforce รองรับการทำงานร่วมกับระบบเดิม และสามารถขยายโมดูลตามการเติบโตของธุรกิจ

3. วางแผนการฝึกอบรมและเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร
จัดเวิร์กช็อป แชร์ไอเดีย และสร้าง “Digital Champion” ภายในทีมเพื่อกระตุ้นให้พนักงานเข้าใจเป้าหมายร่วมกัน

4. ร่วมมือกับพาร์ตเนอร์ที่มีประสบการณ์
การมีทีมผู้เชี่ยวชาญอย่าง M Intelligence คอยให้คำปรึกษาและวางแผนอย่างเป็นระบบ จะช่วยลดข้อผิดพลาดในระยะยาว

ตัวอย่างธุรกิจที่สำเร็จจาก Digital Transformation

แบรนด์ค้าปลีก
เชื่อมระบบหน้าร้านกับระบบหลังบ้านแบบ Real-time พร้อมใช้ CDP ในการทำแคมเปญ Personalization ผ่าน Marketing Cloud

บริษัทประกันภัย
ใช้ระบบ AI จาก Salesforce Einstein เพื่อพยากรณ์ความเสี่ยงของลูกค้าแต่ละราย และปรับเบี้ยประกันแบบเฉพาะบุคคล

โรงพยาบาลเอกชน
เปลี่ยนระบบการจองนัดหมายและติดตามผลการรักษาผ่านแพลตฟอร์มเดียว ลดงานเอกสาร และเพิ่มประสบการณ์ให้ผู้ป่วย

Salesforce คือเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อน Digital Transformation

Salesforce ไม่ใช่แค่ระบบ CRM แต่เป็น “Digital Operating System” ขององค์กรยุคใหม่ ที่รวม Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud และ Einstein AI เข้าด้วยกัน ช่วยให้คุณ:

• รวมข้อมูลจากทุกจุด Touchpoint

• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงต่อเนื่อง

• ตัดสินใจได้เร็วขึ้นจากข้อมูลที่วิเคราะห์ด้วย AI

ในโลกที่การแข่งขันและเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การเริ่มต้น Digital Transformations ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนระบบ แต่คือการเปลี่ยนวิธีคิด และวิธีสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าแบบยั่งยืน

เริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงวันนี้กับ M Intelligence และ Salesforce เพื่อให้ธุรกิจของคุณพร้อมสู้ในทุกคลื่นแห่งการเปลี่ยนแปลง

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ