Published in: HIGHLIGHT CONTENT

CRM พาคุณบอกลาการเก็บข้อมูลเข้า Data Storage แบบเดิม ๆ

Author admin

Published on: 19/04/2019

ในยุคที่ข้อมูลกลายเป็นทรัพยากรล้ำค่าของทุกองค์กร การจัดการข้อมูลจึงไม่ใช่แค่การ “เก็บ” อีกต่อไป แต่คือการ “วิเคราะห์ ใช้งาน และต่อยอด” เพื่อสร้างมูลค่าให้ธุรกิจอย่างแท้จริง

M Intelligence ผู้นำด้านโซลูชัน CRM ที่ได้รับการรับรองจาก Meta Business Partner ร่วมกับ Salesforce หนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ที่ทรงพลังที่สุดของโลก กำลังเปลี่ยนแนวทางการจัดเก็บข้อมูลแบบเดิม ๆ ไปสู่ระบบ Data Storage ที่มีความปลอดภัยสูง ใช้งานง่าย และพร้อมตอบสนองแบบ Real-time

Data Storage คืออะไร และทำไมถึงเปลี่ยนไป?

Data Storage หรือการจัดเก็บข้อมูล คือกระบวนการที่ธุรกิจใช้ในการเก็บ รักษา และบริหารข้อมูลทุกรูปแบบ ทั้งข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการสั่งซื้อ พฤติกรรมบนเว็บไซต์ ความสนใจจากแคมเปญการตลาด รวมถึงข้อมูลเชิงลึกอื่น ๆ ที่สามารถนำไปใช้พัฒนาแผนธุรกิจและเสริมประสบการณ์ลูกค้าได้

ในอดีต การจัดเก็บข้อมูลมักเกิดขึ้นแบบแยกส่วน เช่น

• การกรอกข้อมูลลง Excel แล้วส่งอีเมลต่อกัน

• ข้อมูลถูกเก็บอยู่ในเซิร์ฟเวอร์แต่ละแผนก โดยไม่มีการเชื่อมโยง

• การเก็บข้อมูลในแอปพลิเคชันที่ไม่สามารถทำงานร่วมกันได้

ปัญหาเหล่านี้ทำให้เกิดสิ่งที่เรียกว่า “ข้อมูลเงียบ” (Dark Data) ข้อมูลที่มีอยู่แต่ไม่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้จริง ทำให้เสียโอกาสในการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างแม่นยำ

จาก “ที่เก็บข้อมูล” สู่ “ระบบจัดการข้อมูล” แบบใหม่

Data Storage ยุคใหม่ ไม่ใช่แค่พื้นที่ในการจัดเก็บไฟล์ แต่ต้องเป็น “Data Management Ecosystem” ที่สามารถเชื่อมโยงข้อมูลจากทุกแหล่ง และนำไปใช้ต่อได้ทันทีในระบบที่เกี่ยวข้อง เช่น:

• ดึงข้อมูลลูกค้าไปสร้างแคมเปญใน CRM

• เชื่อมพฤติกรรมการซื้อกับระบบ CDP

• วิเคราะห์พฤติกรรมแบบ Real-time ด้วย AI

การเปลี่ยนผ่านนี้ช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องเสียเวลาในการรวบรวมข้อมูลเอง ไม่ต้องพึ่งรายงานสรุปรายเดือนจากหลายแผนก และสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้ทันทีเมื่อต้องการ

ปัญหาที่มากับการเก็บข้อมูลแบบเดิม

หลายองค์กรยังคงใช้ระบบจัดเก็บข้อมูลแบบล้าสมัย ซึ่งนำไปสู่ความท้าทายหลายประการ:

• ข้อมูลกระจัดกระจาย: ข้อมูลของลูกค้าอยู่ในหลายระบบ เช่น POS, เว็บไซต์, แชท, หรือโซเชียลมีเดีย โดยไม่มีระบบกลางในการรวบรวมและสรุปผล

• การเข้าถึงล่าช้า: ต้องรอทีม IT ดึงข้อมูล หรือใช้เวลานานในการค้นหาไฟล์จากหลายแหล่ง ทำให้ตัดสินใจไม่ทันเวลา

• ขาดความปลอดภัย: ระบบจัดเก็บแบบดั้งเดิมมักไม่มีระบบเข้ารหัสข้อมูล (encryption) หรือระบบสำรองข้อมูลที่ทันสมัย เสี่ยงต่อการรั่วไหลหรือโจมตีทางไซเบอร์

• ไม่สามารถเชื่อมโยงกับระบบการตลาดหรือการขายได้: ทำให้การทำ CRM, การยิงแคมเปญ หรือการวิเคราะห์ ROI เป็นไปอย่างแยกส่วน และขาดความแม่นยำ

ตัวอย่างสถานการณ์จริง

• บริษัทหนึ่งทำโฆษณาผ่าน Facebook และเก็บรายชื่อลูกค้าผ่านฟอร์มใน Google Sheet ซึ่งไม่ได้เชื่อมกับระบบ CRM ทำให้ฝ่ายขายไม่สามารถติดตามลูกค้าได้ทันเวลา — โอกาสขายหายไปภายในไม่กี่ชั่วโมง

• ธุรกิจค้าปลีกเก็บข้อมูลสมาชิกไว้ในหลายสาขาแบบแยกกัน ทำให้การส่งโปรโมชันเฉพาะบุคคลเป็นไปไม่ได้ และต้องใช้วิธีโปรโมชันแบบ “หว่าน” ที่สิ้นเปลืองงบประมาณ

Data Storage ที่ดีในยุคนี้ต้องมีอะไรบ้าง?

1. ระบบกลางที่เชื่อมต่อทุกช่องทาง (Unified Platform)
   ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลจากเว็บไซต์, Line OA, Facebook Inbox, Call Center หรือระบบ ERP – ต้องถูกรวมไว้ในที่เดียว

2. สามารถใช้งานได้แบบ Real-time
   ทีมงานต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดได้ทันที เพื่อตอบลูกค้าอย่างแม่นยำ หรือปรับแคมเปญการตลาดแบบ on-the-fly

3. รองรับการวิเคราะห์ด้วย AI และ Machine Learning
   ระบบควรวิเคราะห์ข้อมูลแบบอัตโนมัติ เช่น คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้า หรือแนะนำสินค้าใหม่ได้แบบแม่นยำ

4. ป้องกันข้อมูลรั่วไหลด้วยระบบความปลอดภัยระดับสูง
   เช่น การเข้ารหัสข้อมูล (Encryption), การกำหนดสิทธิ์เข้าถึง (Access Control) และการสำรองข้อมูลแบบอัตโนมัติ

5. พร้อมเชื่อมกับเครื่องมืออื่น เช่น CRM, CDP, Automation และ BI Tools
   เช่น Salesforce, Tableau, Google BigQuery เพื่อการใช้งานที่ราบรื่นและครอบคลุมทุกฟังก์ชัน

Salesforce เปลี่ยนการจัดเก็บข้อมูลเดิม เป็น Data Power

Salesforce Data Cloud ไม่ใช่แค่ที่จัดเก็บข้อมูล แต่คือแพลตฟอร์มที่เปลี่ยนข้อมูลเป็นพลังธุรกิจ โดยสามารถ:

• รวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางในจุดเดียวแบบเรียลไทม์

• ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแต่ละคน

• สร้าง Single Customer View สำหรับการตลาดเฉพาะบุคคล

• เชื่อมกับ Salesforce Marketing Cloud และ Sales Cloud เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ในโลกที่เปลี่ยนเร็ว การเก็บข้อมูลแบบเดิมอาจทำให้คุณตามไม่ทันลูกค้า ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในปี 2025 ไม่ใช่แค่มี “ข้อมูลมาก” แต่คือการ รู้ว่าข้อมูลอยู่ที่ไหน ใช้ยังไง และวิเคราะห์ให้ได้มูลค่า 

M Intelligence พร้อมช่วยธุรกิจของคุณอัปเกรดจากระบบจัดเก็บข้อมูลแบบเดิม ๆ ไปสู่การเก็บข้อมูลที่พร้อมใช้งานแบบ Real-time ปลอดภัย เชื่อมต่อทุกจุดของข้อมูลให้เป็นพลังในการเติบโตธุรกิจ เริ่มต้นวันนี้กับ M Intelligence และ Salesforce

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ