CRM หรือ Customer relationship management สามารถช่วยให้บริษัททำการรวบรวมข้อมูลของลูกค้ารวมถึงการเก็บบันทึก Customer Journey และช่วยจัดการระบบการขาย และมากไปกว่านั้นเทคโนโลยี CRM จะสามารถช่วยเพิ่ม conversions rate ได้จากลูกค้าหรือผู้ที่สนใจ และให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบ Insight อีกด้วย
วันนี้เราจะพามาดูว่า CRM นั้นช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างไรและข้อมูลที่ได้มานั้นมีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจและสามารถนำไปต่อยอดได้อย่างไร
เรามาเริ่มกันที่ CRM database คืออะไร ?
CRM database นั้นช่วยให้ธุรกิจจัดการความสัมพันธ์กับผู้ติดต่อและลูกค้าโดยมีตัวกลางเก็บข้อมูลของลูกค้าหรือที่เรียกว่า Centralizing information ซึ่งมันจะทำให้ข้อมูลที่ทุกคนในทีมได้รับเหมือนกันหมดเพราะทุกคนสามารถเข้าถึงแหล่งของข้อมูลที่ CRM เก็บมาได้จากแหล่งเดียวกันไม่ต้องไปคอยถามกันเองให้ยุ่งยากและอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ มากไปกว่านั้นยังช่วยให้สามารถจัดระเบียบข้อมูลของผู้ติดต่อ ติดตามข้อตกลง และสร้างรายงาน(Report) เราสามารถดูแหล่งที่มาของผู้ติดต่อแต่ละคนได้ว่าผู้ติดต่อหรือลูกค้าเข้ามาหาเราผ่านช่องทางไหนบ้าง (Customer Journey)
CRM ยังบันทึกการสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่ให้บริการกับลูกค้าเราสามารถดูผู้ติดต่อและดู Touchpoints ที่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อมีกับบริษัทของเราได้ CRM สามารถเรียกดูบันทึกการโทรกับทีมขาย จำนวนอีเมลที่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อเปิดจากที่เราส่งออกไปและประวัติการแชทกับตัวแทน
แพลตฟอร์ม CRM ยังสามารถช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจากอุปกรณ์ที่รองรับไม่ใช่แค่บนคอมพิวเตอร์ เช่น มือถือ แทปเลต อีกด้วย ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทำงานร่วมกันในโปรเจคได้ง่ายขึ้นเช่น ด้านการขายและการตลาดใหม่ เราไม่จำเป็นต้องเสียเวลาถามเพื่อนร่วมงานเพื่อขอข้อมูลอีกต่อไปทั้งหมดนี้ถูกบันทึกอยู่ใน CRM
ประโยชน์ของ CRM database
CRM สามารถช่วยให้จัดระเบียบและเก็บบันทึกข้อมูลสำคัญได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด หากผู้อ่านยังไม่มั่นใจนการนำ CRM ไปใช้งานกับองค์กรและก็ลองมาดูประโยชน์ของ CRM กันดีกว่า
1. CRM ช่วยจัดระเบียบผู้ติดต่อ
เมื่อเพิ่มผู้ติดต่อไปยัง CRM แล้ว เราสามารถที่จะจัดเรียงกรองผู้ติดต่อและคุณสมบัติผู้ติดต่อต่างๆ ได้ เราสามารถจัดเรียงลูกค้าตามชื่อและนามสกุล ที่อยู่อีเมลหรือชื่อบริษัท
หากคุณต้องการติดต่อผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง คุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อเหล่านั้นได้ทันทีและมีประสิทธิภาพ
ฐานข้อมูล CRM คืออะไร – จัดระเบียบและดูผู้ติดต่อ
จัดระเบียบด้วย CRM ฟรีของ HubSpot
สิ่งนี้ช่วยได้อย่างไร: โดยการกรองข้อมูลนี้ พนักงานของคุณจะใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูลและมีเวลามากขึ้นในการปิดดีล
2. เพิ่มโอกาสการรักษาลูกค้าเก่า
การสื่อสารกับลูกค้าเก่าเราจะต้องด้วยวิธีที่เหมาะสมและต้องสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจเกิดความรำคาญและเลือกที่จะไปซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์อื่นแทนที่จะเลือกเราเหมือนเดิม ซึ่ง CRM Database จะช่วยทำให้เรามองเห็นลูกค้าแบบ Personalization ทำให้การสื่อสารกับลูกค้านั้นไม่ก่อให้เกิดความรำคาญและอาจส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำมากขึ้นอีกด้วย
3. CRM สามารถช่วยทำรายงานได้อย่างรวดเร็ว
ในระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพส่วนใหญ่แล้ว จะสามารถสร้างรายงานเพื่อติดตามผู้ติดต่อและข้อตกลงการซื้อขายได้เราสามารถใช้ข้อมูลเพื่อสร้างการคาดการณ์รายได้ สิ่งนี้ทำให้การประเมินประสิทธิภาพเทียบกับเป้าหมายของคุณเป็นเรื่องง่าย
สรุป
CRM database ที่เหมาะสมสามารถสร้างความสะดวกสบายให้กับองค์กรได้เป็นอย่างดีทุกคนในบริษัทของเราจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ การส่งมอบข้อตกลง การรวบรวมข้อมูลเชิงลึก และการติดตามลูกค้ากลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องง่าย ข้อมูลที่ถูกเก็บมารวบรวมไว้ในที่ที่เดียวจะสามารถทำให้เราค้นหาจุดบอดและค้นพบจุดเด่นที่สำคัญที่สุดได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า เช่น แคมเปญการขายทั้งหมดจะได้รับการสนับสนุนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเป็นกลางจึงทำให้แคมเปญที่ส่งออกไปนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าองค์กรที่ไม่มีระบบ CRM
Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!
มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ
