วันนี้ M Intelligence จะพาทุกคนไปรู้จักกับ Salesforce Authorized Cloud Reseller ว่าคืออะไร มีหน้าที่อย่างไร และเหตุใดธุรกิจไทยจึงควรเลือกใช้บริการจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการรับรองอย่างเป็นทางการ
Salesforce Authorized Cloud Reseller คืออะไร?
Salesforce Authorized Cloud Reseller คือบริษัทหรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตโดยตรงจาก Salesforce ให้นำเสนอและจำหน่ายผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ของ Salesforce (Cloud Products) ในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็น Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud หรือโซลูชันอื่นๆ ในเครือ Salesforce โดยตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้ผ่านกระบวนการฝึกอบรมและการรับรองจาก Salesforce ตรงตามมาตรฐานสากล จึงมั่นใจได้ในคุณภาพของการให้คำปรึกษา (Consulting), การติดตั้งใช้งาน (Implementation Services) และการสนับสนุนหลังการขาย (Support) ที่เหมาะสมกับธุรกิจไทย
การเป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการยังเปิดโอกาสให้บริษัทหรือบุคคลดังกล่าวสามารถนำเสนอบริการเสริม (Value-Added Services) เช่น
-
Customization: ปรับแต่งหน้าจอระบบ, วางโครงสร้าง Object และสร้างฟังก์ชันเฉพาะสำหรับองค์กร
-
Integration: เชื่อมต่อ Salesforce เข้ากับระบบอื่นๆ ทั้ง ERP, BI, หรือแอปพลิเคชันภายในองค์กร ผ่าน API และ Middleware
-
Data Migration: ย้ายข้อมูลจากระบบเดิม (On-Premise) มาไว้บน Salesforce Cloud อย่างไร้ปัญหา และทำให้ประวัติลูกค้า (Customer Records) ไม่สูญหาย
นอกจากนี้ Salesforce Authorized Cloud Reseller ยังเป็นผู้ดูแลการต่ออายุไลเซนส์ (License Renewal), การอัปเกรดเวอร์ชัน (Upgrades) และให้คำแนะนำด้านการบริหารจัดการสิทธิ์เข้าใช้งาน (User Access) เพื่อให้ระบบ CRM ขององค์กรทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
ทำไมธุรกิจถึงควรเลือกตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับการรับรอง
-
ความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขาย
ตัวแทนจำหน่ายที่ผ่านการรับรองจาก Salesforce จะได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มข้น ทั้งด้านการติดตั้ง การออกแบบ Data Model และการกำหนด Workflow ส่งผลให้ทีมงานเข้าใจฟีเจอร์ครบถ้วน และสามารถตอบโจทย์เฉพาะของธุรกิจได้อย่างแม่นยำ เมื่อเกิดปัญหาหรือข้อสงสัย ทีม Support จึงสามารถแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ -
ปรับใช้งานให้สอดคล้องกับกฎหมายและพฤติกรรมผู้ใช้ในประเทศไทย
การใช้ Salesforce ในไทยอาจต้องคำนึงถึงข้อกำหนดของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และนิยามภาษาไทยในฟิลด์ข้อมูล การเลือกตัวแทนจำหน่ายที่มีประสบการณ์ในตลาดไทยจะช่วยให้กระบวนการเก็บ-จัดเก็บ-วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเป็นไปตามมาตรฐาน ถูกกฎหมาย และสอดคล้องกับวัฒนธรรมการทำธุรกิจของคนไทย -
บริการเสริมแบบครบวงจร (One-Stop Shop)
เมื่อเลือกตัวแทนจำหน่ายที่ครบเครื่องทั้ง Consulting, Implementation, Customization, Integration, และ Training ทำให้ไม่ต้องติดต่อผู้ให้บริการหลายราย ลดภาระการบริหารโครงการ และมั่นใจว่าการใช้งาน Salesforce จะเติบโตไปพร้อมกับความต้องการขององค์กร -
สิทธิประโยชน์ด้านค่าไลเซนส์และโปรโมชันพิเศษ
ตัวแทนจำหน่ายที่เป็น Authorized Reseller มักได้รับสิทธิ์ในการซื้อขายไลเซนส์ในราคาที่เหมาะสมกว่า และอาจมีโปรโมชันพิเศษสำหรับลูกค้ารายใหม่ เช่น ส่วนลดค่าบริการ Implementation, ฟรีค่าปรึกษาเบื้องต้น หรือ Workshop ฝึกอบรมทีมงาน เพื่อให้องค์กรใช้งาน Salesforce ได้อย่างคุ้มค่า
บริการหลักจาก Salesforce Authorized Cloud Reseller
Consulting & Requirement Analysis
- สำรวจความต้องการ (Business Needs) ของแต่ละหน่วยงาน เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายการตลาด และฝ่ายไอที
- ออกแบบ Process Mapping และ Data Model ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กร
- ประเมินแผนงาน (Project Roadmap) และ Timeline ในการติดตั้งใช้งาน
Implementation & Configuration
- ติดตั้งและตั้งค่าพื้นฐาน (Setup) เช่น Domains, Profiles, Permission Sets, Page Layouts
- สร้างและปรับแต่ง Object, Field, Validation Rules, Workflow, Approval Process
- ตั้งค่าการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกผ่าน API, Middleware (เช่น MuleSoft) หรือ AppExchange
Customization & Development
- เขียนโค้ด Apex หรือใช้ Lightning Components เพื่อสร้างประสบการณ์ใช้งานที่เฉพาะเจาะจง
- ออกแบบ Lightning Record Pages, App Builder, และ Flow Builder เพื่อให้ทีมงานใช้งานง่าย
- ปรับแต่ง UI/UX ตามโลโก้และสีประจำองค์กร (Branding)
Integration Services
- เชื่อมต่อ Salesforce กับระบบ ERP, BI, หรือ Marketing Automation เช่น Mailchimp, Marketo
- พัฒนาคอนเนกเตอร์ (Connector) สำหรับระบบภายใน (Legacy Systems)
- ออกแบบ Event-Driven Architecture เพื่อให้ข้อมูลไหลจากระบบภายในสู่ Salesforce แบบเรียลไทม์
Data Migration & Data Quality
- โอนย้ายข้อมูลลูกค้า (Accounts, Contacts, Leads, Opportunities) จากระบบเดิมมายัง Salesforce
- ทำ Data Cleansing และ Data Enrichment เพื่อความถูกต้องสมบูรณ์
- ตั้งค่าขั้นตอนตรวจสอบข้อมูลซ้ำ (Duplicate Management) และ Validation Rules เพื่อรักษาคุณภาพข้อมูล
Training & Change Management
- จัดอบรมเบื้องต้นให้ทีมงานทั้งระดับผู้ใช้ทั่วไป (End Users) และผู้ดูแลระบบ (System Administrators)
- สร้าง User Guides, Quick Reference Cards, และ Video Tutorials ภาษาไทย
- ให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ Change Management เพื่อให้การย้ายระบบเป็นไปอย่างราบรื่น
Support & Maintenance
- บริการแก้ไขปัญหา (Troubleshooting) ตลอด 365 วัน พร้อม Service Level Agreement (SLA) ที่ชัดเจน
- อัปเดตเวอร์ชัน Salesforce (Release Upgrade) ทั้ง Spring, Summer, Winter ให้อยู่ในเวอร์ชันล่าสุดเสมอ
- ตรวจสอบ Security Health Check และปรับแต่งการตั้งค่าความปลอดภัย (Security Settings) ให้เป็นไปตาม Best Practices
สรุปเหตุผลที่ควรเลือก Salesforce Authorized Cloud Reseller
-
เชี่ยวชาญตรงตามมาตรฐาน Salesforce: ผ่านการรับรองโดยตรง (Certified Partner) ครอบคลุมทุกโมดูล ทั้ง Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud
-
บริการครบจบในที่เดียว: ไม่ต้องเสียเวลาหาผู้ให้บริการหลายเจ้า ทั้ง Consulting, Implementation, Customization, Integration, และ Support
-
รองรับธุรกิจทุกรูปแบบ: ตั้งแต่ SME ที่ต้องการระบบ CRM เบื้องต้น ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่ต้องการโซลูชันเฉพาะทาง (Industry-Specific Solutions)
-
อัปเดตนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง: รับสิทธิ์เข้าใช้ฟีเจอร์ใหม่ของ Salesforce ทันที พร้อมคำแนะนำการใช้งานจากผู้เชี่ยวชาญ
-
ให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์: ไม่ใช่แค่ติดตั้งใช้งาน แต่สามารถวางแผนกลยุทธ์ CRM ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ และปรับปรุงประสิทธิภาพองค์กรอย่างยั่งยืน
หากคุณกำลังมองหา Salesforce Authorized Cloud Reseller ในประเทศไทย ให้ M Intelligence เป็นตัวเลือกที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ พร้อมทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่จะดูแลตั้งแต่การประเมินความต้องการ ไปจนถึงการติดตั้งใช้งาน ปรับแต่ง และดูแลหลังการใช้งาน ให้ธุรกิจของคุณก้าวสู่ดิจิทัลอย่างมั่นใจ
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
