Salesforce คือหนึ่งในแพลตฟอร์ม CRM ระดับโลกที่บริษัทชั้นนำระดับโลกส่วนใหญ่เลือกใช้เนื่องจากมีเครื่องมือที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจและยังเป็นระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยในการจัดการธุรกิจและการขาย แพลตฟอร์ม Salesforce จะช่วยให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง จัดระเบียบข้อมูล สร้างรายงาน และอื่นๆอีกมากมาย วันนี้ทางทีมงาน M Intelligence จะพาทุกคนไปดู 5 ข้อดีของ Salesforce ว่ามีข้อดีอย่างไรและจะช่วยให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร
5 ข้อดีของ Salesforce ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีศักยภาพมากยิ่งขึ้น
1.สามารถปรับแต่งให้เข้ากับธุรกิจได้โดยง่าย (Customization)
ข้อดีข้อแรกเลยที่จะข้อพูดถึงจากตัว Salesforce นั่นก็คือการ Customize ได้ซึ่งหมายความว่าตัว Salesforce สามารถปรับแต่งตัวเองให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของเราได้ ตัวอย่างเช่น หากบริษัทต้องการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆหรือแก้ไขฟีเจอร์เดิมที่มีอยู่ตัว Salesforce สามารถทำได้โดยง่ายไม่ว่าบริษัทของคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม เช่น ยานยนต์ อสังหาริมทรัพย์ หรือ อาหาร ด้วยความสามารถในการปรับแต่งเหล่านี้จึงทำให้ Salesforce เป็นตัวเลือกที่ยอดนิยมสำหรับบริษัทที่ต้องการใช้ระบบซอฟต์แวร์ CRM พัฒนาไปพร้อมๆกับการเติบโตของบริษัท
2.ความสามารถในการเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ๆได้เอง
Salesforce สามารถให้ผู้ใช้งานสร้างฟีเจอร์ใหม่ๆได้ด้วยตนเองโดยใช้เครื่องมือต่างๆเช่น หน้า Visualforce หรือคอมโพเนนต์ Lightning (ซึ่งช่วยให้นักพัฒนา(developers) ที่รู้ภาษา HTML/CSS/JavaScript) ซึ่งหมายความว่าหากมีบางอย่างขาดหายไปหรือฟีเจอร์ไม่ครบจากแพลตฟอร์ม Salesforce นี้หรือแม้แต่ระบบ CRM อื่นๆในตลาดปัจจุบันยังไม่มี เราสามารถให้ Developer ในบริษัทสร้างมันคือขึ้นมาได้อย่างง่ายดายโดยทาง Salesforce ให้นิยามไว้ว่า “someone could build it themselves with minimal effort”
3.การวิเคราะห์ที่ง่ายขึ้น
Salesforce Analytics เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างมากสามารถที่จะใช้เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายรวมถึงทีม,พฤติกรรมของลูกค้า และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานในองค์กร นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจและการขายโดยรวมของบริษัทได้อีกด้วย มากไปกว่านั้น Salesforce Analytics เราสามารถสร้างรายงานแบบกำหนดเองที่ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับองค์กรในปัจจุบัน ซึ่งหมายความว่าเราสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในแต่ละวันโดยรู้ว่าแต่ละเดือนหรือสัปดาห์จะมีเงินเข้ามาเท่าไหร่ ลูกค้าซื้ออะไรจากช่องทางใด ทำไมช่วงนี้มีกำลังซื้อมากกว่าปกติ ทำไมไม่ได้ทำยอดขายเลยในช่วงนี้
4.ช่วยประหยัดเวลา
เราสามารถที่จะจัดการเวลาและวางแผนสำหรับวันได้ดีขึ้นจากการมี Salesforce เข้ามาช่วย Salesforce สามารถให้เราสร้าง Task ของงานนั้นๆได้ติดตามชั่วโมงที่ใช้ไปกับงานเหล่านั้น และจัดลำดับความสำคัญตามลำดับความสำคัญอันไหนก่อนอันไหนหลัง มากไปกว่านั้นเรายังสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบอัตโนมัติเพื่อที่ว่าเมื่องานเสร็จจะมีการแจ้งโดยอัตโนมัติ (Automation) สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้จัดการปริมาณงานได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยให้ผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับงานของเราในองค์กรรู้ว่าพวกเขาต้องอยู่ที่ไหนในช่วงเวลาใดในการทำงาน
5.กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
Salesforce CRM ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการเป็น Single platform ที่สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดภายในแพลตฟอร์มเดียว ข้อมูลใน Salesforce สามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น สามารถระบุโอกาสการขายใหม่ๆที่อาจจะเกิดได้ในอนาคต การปรับปรุงประสิทธิภาพหลังการขาย เช่น เรามีข้อมูลลูกค้าอยู่ในมือแล้วเราจะสามารถทำการ Upsell ต่อลูกค้าคนนี้ได้อย่างไร ต้องทำ Personailzed marketing กับกลุ่มลูกค้าอย่างไรดีจึงจะเกิดการซื้อซ้ำและการบอกต่อของลูกค้าให้ไปในแง่บวก
สำหรับท่านที่ต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Salesforce สามารถอ่านได้ลิงค์ Salesforce คืออะไร ?
สรุป
Salesforce CRM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการช่วยคุณจัดการธุรกิจ สามารถใช้สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าและการขาย ดังนั้นจึงเป็นโซลูชันครบวงจรที่จะช่วยคุณประหยัดเวลาและเงิน นอกจากนี้ยังช่วยรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย ดังนั้นจึงไม่ต้องกังวลว่าไฟล์หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของบริษัทของคุณจะสูญหาย
Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!
มาร่วมทดลอง salesforce CRM #1 กันเถอะ
