ทำไมธุรกิจกลุ่ม B2C ควรที่จะใช้ระบบ CRM ?
ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจกลุ่ม B2C (Business-to-Customer) ต้องเผชิญกับความท้าทายในการบริหารจัดการลูกค้าที่มีจำนวนมากและหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการรักษาฐานลูกค้าเดิม การหาลูกค้าใหม่ หรือการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน สิ่งเหล่านี้ล้วนต้องอาศัยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลและการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ ระบบ CRM (Customer Relationship Management) จึงกลายเป็นทางเลือกสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ ก้าวทันยุคและสามารถแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะเมื่อใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Salesforce ซึ่งได้รับการยอมรับในเรื่องของความยืดหยุ่น การปรับใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม