ในยุคที่ทุกอย่างเคลื่อนไหวรวดเร็ว การตลาดไม่สามารถรอเวลาอีกต่อไป M Intelligence จึงร่วมมือกับ Salesforce นำเสนอ Salesforces Marketing Cloud เครื่องมือที่เข้ามาเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบเดิม ๆ ให้กลายเป็นการตลาดที่แม่นยำ อัตโนมัติ และสร้างผลลัพธ์ได้จริง แต่คำถามสำคัญคือ ธุรกิจแบบไหนเหมาะกับแพลตฟอร์มนี้?
Salesforces Marketing Cloud คืออะไร?
Salesforces Marketing Clouds คือแพลตฟอร์มการตลาด Automation แบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการตลาดยุคใหม่อย่างแท้จริง ด้วยการรวมทุกเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดต้องใช้เข้าไว้ในระบบเดียว ตั้งแต่การวางแผนแคมเปญ การส่งอีเมลแบบเฉพาะบุคคล การจัดการลูกค้าแบบ 360 องศา ไปจนถึงการวิเคราะห์ผลแบบ Real-time ทุกจุดสามารถขับเคลื่อนและเชื่อมต่อกันได้อย่างไร้รอยต่อ
ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้ “แบบเฉพาะตัวและทันเวลา” บนทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็น Email, SMS, LINE OA, โซเชียลมีเดีย หรือ Mobile App ทั้งยังสามารถเชื่อมต่อกับระบบ Data Cloud, AI, CDP และ Salesforce CRM ได้โดยตรง เพื่อให้การตลาดขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่สัญชาตญาณ
นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์อย่าง Journey Builder, Mobile Studio, Advertising Studio และ Einstein AI ที่ช่วยให้การวางกลยุทธ์ทางการตลาดเป็นไปได้อย่างอัจฉริยะและยืดหยุ่น พร้อมรองรับการเติบโตของธุรกิจทุกขนาดในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ธุรกิจแบบใดที่เหมาะกับ Salesforce Marketing Clouds?
1. ธุรกิจ B2C ที่ต้องการ Personalization ระดับสูง
แบรนด์ที่ขายตรงสู่ผู้บริโภค เช่น สกินแคร์ แฟชั่น หรืออาหารเสริม จะได้รับประโยชน์จากระบบที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าในแต่ละขั้นตอน และส่งข้อความเฉพาะตัวในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด
2. ธุรกิจ E-commerce ที่ต้องการ Automation และ Scale
E-commerce ต้องดูแลลูกค้านับหมื่นพร้อมกัน การส่งอีเมลหรือแจ้งเตือนแบบแมนนวลเป็นไปไม่ได้เลย เครื่องมือนี้จะช่วยสร้าง Journey อัตโนมัติ ตั้งแต่การส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ไปจนถึงแคมเปญ Re-engagement สำหรับลูกค้าที่หายไป
3. องค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายแผนกและหลาย Touchpoints
องค์กรขนาดใหญ่ เช่น กลุ่มธุรกิจพลังงาน ประกัน หรือธนาคาร ซึ่งมีลูกค้าหลายล้านคน และทีมงานจำนวนมาก แพลตฟอร์มนี้จะช่วยจัดการการสื่อสารจากทุกช่องทางให้เชื่อมโยงเป็นระบบเดียวกัน ทั้งอีเมล, LINE OA, SMS, แอป, Call Center หรือ Chatbot
4. ธุรกิจที่เน้น Customer Lifecycle Marketing
หากธุรกิจของคุณต้องการดูแลลูกค้าตั้งแต่ก่อนซื้อ ไปจนถึงการซื้อซ้ำและการแนะนำเพื่อน ระบบนี้ช่วยออกแบบแคมเปญในทุกขั้นของการตัดสินใจ โดยใช้ข้อมูลจริงและ AI วิเคราะห์
5. แบรนด์ที่เน้นการวัดผลแบบ Data-Driven
มีระบบ Dashboard และ Report แบบ Real-time ที่ช่วยให้ผู้บริหารและนักการตลาดสามารถตัดสินใจได้จากข้อมูลจริง ไม่ใช่แค่คาดเดา
ฟีเจอร์ที่ทำให้ธุรกิจรัก Marketing Clouds
-
Journey Builder: ออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละ Touchpoint แบบอัตโนมัติ
-
Email Studio: สร้างอีเมลเฉพาะบุคคลได้ง่ายและวัดผลได้ทันที
-
Mobile Studio: สื่อสารผ่าน Push, SMS, และ LINE OA ได้จากที่เดียว
-
Advertising Studio: สร้างแคมเปญโฆษณาที่ต่อยอดจากข้อมูล CRM ได้โดยตรง
-
Einstein AI: วิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรม และเสนอแนะการส่งข้อความที่ดีที่สุด
-
Data Cloud Integration: เชื่อมต่อข้อมูลจากทุกระบบ และใช้เพื่อ Personalization อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ Salesforces Marketing Clouds แล้วประสบความสำเร็จ
1. กลุ่มธุรกิจค้าปลีก
ใช้ระบบนี้ในการสร้างแคมเปญ Flash Sale แบบเฉพาะบุคคล ส่งโปรโมชันไปยังลูกค้าตามประวัติการซื้อและพฤติกรรมการคลิก ช่วยเพิ่มยอดขายซ้ำได้มากกว่า 40%
2. โรงพยาบาลเอกชน
นำ Salesforce Marketing Cloud มาใช้ในการแจ้งเตือนนัดหมาย ตรวจสุขภาพ และโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล ช่วยลดอัตราการนัดล่วงหน้าแล้วไม่มาตรวจได้กว่า 25%
3. สถาบันการศึกษา
ใช้แพลตฟอร์มนี้ในการสื่อสารกับผู้สมัครเรียน เช่น ส่งอีเมลอัตโนมัติ แจ้งกำหนดการ ทบทวนเอกสาร และแนะแนวหลักสูตร ผลลัพธ์คือเพิ่มอัตราการตอบกลับของผู้สมัครได้เกิน 60%
สรุป
ในโลกที่ลูกค้าไม่รอ และคู่แข่งเคลื่อนตัวไว ระบบการตลาด Automation แบบเดิมอาจไม่ทันอีกต่อไป Salesforces Marketing Cloud จึงเป็นมากกว่าเครื่องมือส่งอีเมล แต่มันคือระบบที่ช่วย “เปลี่ยนทุกการสื่อสารให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ”
หากคุณต้องการวางกลยุทธ์ให้ธุรกิจเติบโตแบบยั่งยืน M Intelligence คือผู้เชี่ยวชาญที่จะช่วยคุณเริ่มต้นใช้งาน Salesforces Marketing Cloud อย่างถูกวิธี พร้อมเชื่อมต่อกับระบบที่คุณมีอยู่แล้ว เพื่อผลลัพธ์ที่วัดได้จริงในทุกขั้นของการตลาด
ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !
*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ
