ในโลกของการตลาดและการจัดการลูกค้ายุคดิจิทัล ความเร็วและความแม่นยำในการตัดสินใจถือเป็นหัวใจสำคัญ M Intelligence ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM และ Automation ขอนำเสนอหนึ่งในเทคโนโลยีที่ทรงพลังที่สุดจาก Salesforce นั่นคือ Salesforce Einstein ที่จะเข้ามายกระดับการใช้ข้อมูลให้ธุรกิจของคุณฉลาดขึ้น ตอบสนองไวขึ้น และเติบโตได้ไกลกว่าเดิม

Salesforce Einstein คืออะไร?

Salesforce Einstein คือระบบ AI (Artificial Intelligence) ที่ถูกฝังอยู่ในแพลตฟอร์ม Salesforce เพื่อยกระดับทุกกระบวนการของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย การบริการลูกค้า หรือการวิเคราะห์ข้อมูล โดยมีเป้าหมายหลักคือ “ทำให้ทุกการตัดสินใจของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-driven) และเกิดขึ้นได้แบบเรียลไทม์”

แตกต่างจาก AI ทั่วไป Salesforces Einstein คือ Agentic Intelligence ที่ไม่เพียงแค่ตอบสนองตามคำสั่ง แต่ยัง “คิด วิเคราะห์ และแนะนำเชิงรุก” ได้อย่างชาญฉลาด

จุดเด่นที่ทำให้ Einstein โดดเด่นเหนือ AI อื่น ๆ

• ฝังอยู่ในทุกผลิตภัณฑ์ของ Salesforce: ไม่ว่าคุณจะใช้งาน Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud หรือ Data Cloud — Einstein พร้อมใช้งานทันทีโดยไม่ต้องพัฒนาแยก

• เรียนรู้จากพฤติกรรมลูกค้าแบบอัตโนมัติ: Einstein ใช้ Machine Learning วิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น พฤติกรรมการซื้อ การคลิก อีเมลที่เปิด หรือคำถามจากลูกค้า

• ตอบสนองได้ทันทีแบบเรียลไทม์: สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ ส่งข้อความ หรือสร้างคำตอบให้ทีมบริการได้ภายในวินาที โดยไม่ต้องรอการตั้งค่าหรือแคมเปญล่วงหน้า

• เข้าใจ Intent ของลูกค้าได้ลึกขึ้น: ไม่ใช่แค่วิเคราะห์ข้อมูลดิบ แต่ Einstein ยังเข้าใจบริบท เช่น ลูกค้ากำลังลังเลซื้อ หรือกำลังหาข้อมูลเพิ่ม — และช่วยทีมขายหรือบริการตอบกลับได้ตรงจุด

ทำไม Salesforce Einstein ถึงเป็นหัวใจของธุรกิจยุคใหม่?

เพราะลูกค้าในปี 2025 ไม่รอให้คุณ “คิดก่อนแล้วค่อยทำ” แต่คาดหวังประสบการณ์ที่ เข้าใจเขาทันทีที่เขาเริ่มคลิก
Einstein เข้ามาเติมเต็มสิ่งนี้ด้วยความสามารถ:

• คาดการณ์พฤติกรรมล่วงหน้า เช่น ใครมีแนวโน้มจะซื้อ ใครกำลังจะยกเลิกบริการ

• แนะนำเวลาส่งอีเมลหรือโปรโมชันที่เหมาะกับแต่ละคนโดยอัตโนมัติ

• วิเคราะห์ Customer Journey แบบ 360 องศา

• ประมวลผลและแสดงข้อมูลที่ช่วยให้ทีมขายและการตลาด “ตัดสินใจทันที” โดยไม่ต้องเปิดหลายระบบ

ฟีเจอร์หลักของ Salesforce Einstein ที่ต้องรู้

1. Einstein Prediction Builder

เครื่องมือนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างโมเดลการคาดการณ์ได้ด้วยตัวเอง โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้าน Data Science หรือการเขียนโค้ดเลยแม้แต่น้อย
ตัวอย่างเช่น:

• คาดการณ์ว่าใครมีแนวโน้มจะเลิกใช้บริการใน 30 วันข้างหน้า

• ระบุว่า Lead คนไหนมีแนวโน้มจะซื้อในไตรมาสนี้

• ประเมินระดับความพึงพอใจของลูกค้าจากข้อมูลที่ผ่านมา

การคาดการณ์นี้สามารถนำไปใช้สร้าง Automation หรือแจ้งเตือนทีมขาย/บริการได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ไม่พลาดโอกาสสำคัญ

2. Einstein Discovery

ฟีเจอร์นี้เปรียบเหมือน Data Scientist ส่วนตัว ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่แบบเบื้องหลัง แล้วนำเสนอ Insight และคำแนะนำในรูปแบบที่เข้าใจง่าย
จุดเด่นคือ:

• ค้นหาความสัมพันธ์ซ่อนอยู่ในข้อมูล เช่น ทำไมลูกค้ากลุ่มนี้ถึงไม่ตอบแคมเปญ

• แนะนำ Action เช่น “หากส่งโปรโมชันในวันอังคารแทนวันจันทร์ จะได้ Open Rate เพิ่มขึ้น 15%”

• ช่วยทดสอบ Scenario “ถ้า” (What-if Analysis) เช่น ถ้าลดราคาสินค้า 10% จะมีผลต่อยอดขายแค่ไหน

Einstein Discovery จึงเป็นตัวช่วยในการวางกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจริง

3. Einstein GPT และ Agentforce

นี่คือหัวใจของการทำ Personalized Marketing ยุคใหม่ — ด้วยพลังของ Generative AI ที่ฝังอยู่ใน Salesforces
Einstein GPT ทำให้ทีมสามารถ:

• สร้างอีเมลเฉพาะบุคคลโดยอิงจากพฤติกรรมล่าสุด

• สร้างข้อความแชทใน Customer Service ที่ตอบคำถามได้ตรงประเด็นแบบอัตโนมัติ

• เขียนบทความหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลเพื่อใช้ในเว็บไซต์หรือแอป

• ให้คำแนะนำเชิงรุกแก่ทีมขาย เช่น “เสนอโปรโมชัน A จะมีโอกาสปิดการขายเพิ่ม 25%”

เมื่อผสานกับ Agentforce ระบบ AI จะสามารถ “ทำแทน” ได้มากขึ้น เช่น วางแผน Journey หรือแนะนำแคมเปญต่อเนื่องให้เองโดยไม่ต้องตั้งค่ามือ

4. Einstein Recommendations

หากคุณเคยเห็นระบบแนะนำสินค้า (เช่น “คุณอาจจะชอบสิ่งนี้”) บนเว็บไซต์ e-commerce — Einstein Recommendations คือขั้นสูงกว่านั้น
ฟีเจอร์นี้สามารถ:

• แนะนำสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

• ปรับข้อเสนออัตโนมัติแบบเรียลไทม์ในหน้าเว็บ, แอป, หรืออีเมล

• ใช้ข้อมูลจาก Customer Data Platform (CDP) เพื่อทำความเข้าใจความสนใจเฉพาะของลูกค้า

ผลลัพธ์คือ อัตราการซื้อซ้ำที่เพิ่มขึ้น และประสบการณ์ที่ “รู้ใจ” ผู้บริโภคในทุกการสื่อสาร

5. Einstein Bots

Chatbot ที่ไม่ใช่แค่ตอบคำถามแบบตายตัว แต่คือ “ผู้ช่วยเสมือนจริง” ที่เรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

• ตอบคำถามจากฐานความรู้ (Knowledge Base) ได้อย่างแม่นยำ

• จำประวัติการพูดคุย และปรับการสื่อสารตามบริบท

• ส่งต่อให้พนักงาน (Live Agent) เมื่อถึงจุดที่จำเป็น

• เชื่อมต่อกับระบบอื่น เช่น CRM, Order Tracking หรือ Billing เพื่อให้บริการลูกค้าได้แบบครบวงจร

Einstein Bots ช่วยลดภาระงานของทีมบริการ พร้อมทั้งสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น และรวดเร็ว

ประโยชน์ของ Salesforce Einstein ต่อธุรกิจ

การนำ Einstein เข้ามาใช้ไม่ใช่แค่การ “ติดตั้ง AI” แต่คือการเปลี่ยนระบบการตัดสินใจของทั้งองค์กรให้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการคาดการณ์ที่แม่นยำมากขึ้น โดยเฉพาะ:

• เพิ่ม Conversion Rate: เมื่อรู้ว่าลูกค้าคนไหนมีแนวโน้มซื้อ ก็สามารถส่งแคมเปญหรือพนักงานขายเข้าถึงได้ทันที

• ลดต้นทุนทางการตลาด: ด้วยการยิงโฆษณาหรืออีเมลไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ “มีแนวโน้มตอบสนองสูงสุด”

• เพิ่ม Customer Satisfaction: เมื่อลูกค้าได้รับคำแนะนำหรือบริการที่ตรงใจ ประสบการณ์โดยรวมก็จะดีขึ้น

• ยกระดับบริการแบบ Proactive: ทีมบริการสามารถรู้ปัญหาที่จะเกิดล่วงหน้าและแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะร้องเรียน

สรุป

แม้ Einstein จะมีศักยภาพสูง แต่เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด ธุรกิจต้องมีการวางแผน โครงสร้างข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบที่แม่นยำ M Intelligence ในฐานะพันธมิตรผู้เชี่ยวชาญของ Salesforces พร้อมช่วยคุณ:

• วางโครงสร้างข้อมูลที่รองรับ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ผสาน Einstein เข้ากับระบบ CDP, CRM และ Marketing Cloud ของคุณ

• สร้างโมเดลการคาดการณ์ที่เหมาะสมกับเป้าหมายธุรกิจ

• เทรนทีมงานให้สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อการตัดสินใจ

ในโลกที่ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์เฉพาะตัวและการตอบสนองแบบเรียลไทม์ ธุรกิจที่ใช้ Salesforces Einstein ย่อมได้เปรียบในการแข่งขัน ไม่ใช่แค่รู้จักลูกค้า แต่เข้าใจและตอบโจทย์ได้อย่างแม่นยำ

หากคุณพร้อมเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นพลังทางธุรกิจ M Intelligence คือพาร์ตเนอร์ที่พร้อมช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน Salesforce Einstein ได้อย่างมั่นใจ เชื่อมต่อทุกระบบ และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในยุค AI

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ