ในยุคที่ธุรกิจแข่งขันกันด้วย “ประสบการณ์” มากกว่า “ผลิตภัณฑ์” การดูแลลูกค้าให้สำเร็จและเติบโตจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด Salesforce ในฐานะแพลตฟอร์ม CRM อันดับ 1 ของโลก ได้พัฒนาแนวคิด Customer Success หรือ ความสำเร็จของลูกค้าให้กลายเป็นหัวใจหลักในการให้บริการ

M Intelligence ในฐานะพันธมิตรของ Salesforce พร้อมช่วยทุกธุรกิจในประเทศไทยประยุกต์ใช้กลยุทธ์ Customer Success ให้เกิดผลลัพธ์จริง

Salesforce Customer Success คืออะไร?

Salesforce Customers Success คือแนวคิดและกลยุทธ์ที่มุ่งมั่นให้ลูกค้าของ Salesforce ใช้ระบบได้เต็มประสิทธิภาพ มีทีมงานเฉพาะทางคอยให้คำปรึกษา ติดตามผล และช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ ไม่ใช่แค่ “ซื้อซอฟต์แวร์” แล้วปล่อยให้ใช้งานเอง

สิ่งนี้รวมถึงบริการ:

• การให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์การใช้งาน (Strategic Advisory)

• การช่วยปรับแต่งระบบให้ตรงกับธุรกิจ (Implementation Support)

• การติดตามผลความสำเร็จ (Customer Health Metrics)

• การแก้ปัญหาเชิงรุก (Proactive Support)

จุดแข็งของ Salesforce Customer Success ที่ทำให้ธุรกิจต่างประเทศเลือกใช้

1. Customers Success Managers (CSM) ที่เข้าใจธุรกิจ

Salesforce มีทีม CSM ที่ไม่ใช่แค่เข้าใจระบบ แต่เข้าใจ “อุตสาหกรรม” ของลูกค้า ช่วยให้สามารถแนะนำแนวทางใช้งานระบบได้ตรงเป้า ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง Sales Pipeline, การปรับ Journey ให้เหมาะกับลูกค้า หรือการวิเคราะห์ Customer Lifetime Value

2. Success Plans ที่ออกแบบมาเฉพาะคุณ

Salesforce มีหลายแผนบริการ เช่น Signature Success Plan และ Premier Success ที่ให้บริการเสริม เช่น Onboarding, Workshop, หรือการ Training สำหรับทีมในองค์กร

3. การติดตามผลแบบต่อเนื่อง

ระบบ Customer Health Scoring ช่วยติดตามความสำเร็จของลูกค้า เช่น อัตราการใช้งานระบบ, KPI ที่เกี่ยวข้อง และโอกาสในการพัฒนาเพิ่มเติม พร้อมแนะนำ Next Step เพื่อการเติบโตระยะยาว

4. การเข้าถึงแหล่งเรียนรู้ระดับโลก

Trailhead, Community, และ Customers Success Hub จาก Salesforce ช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องเดินลำพัง สามารถเข้าถึง Case Study, เอกสารเทคนิค, และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้ตลอดเวลา

5. การผสานกับเทคโนโลยี AI และ Automation

Customers Success ของ Salesforce ไม่ใช่แค่คน แต่ใช้พลังจาก Einstein AI และ Marketing Cloud ช่วยติดตามพฤติกรรมลูกค้า แนะนำแอ็กชันอัตโนมัติ และประมวลผลข้อมูลจากทุกจุดสัมผัสใน Customers Journey

ประโยชน์ที่ธุรกิจจะได้รับจาก Salesforce Customer Success

• ลดอัตราการยกเลิกใช้งาน (Churn Rate)

• เพิ่ม Adoption Rate ของระบบภายในองค์กร

• พัฒนาการใช้งานต่อเนื่อง (Usage Expansion)

• สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

• ขับเคลื่อน ROI จากระบบ Salesforce สูงขึ้นอย่างชัดเจน

Salesforce Customer Success เหมาะกับใคร?

Salesforce Customers Success ไม่ใช่แค่บริการเสริม แต่เป็นแนวทางที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ “ลูกค้าประสบความสำเร็จ” อย่างแท้จริง ซึ่งกลุ่มธุรกิจที่เหมาะกับแนวทางนี้มีลักษณะดังนี้:

1. บริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ที่ต้องการการดูแลหลังการขายเชิงกลยุทธ์

องค์กรขนาดกลางและใหญ่ที่มีทีมใช้งานหลายฝ่ายมักพบว่าเพียงแค่ “ใช้งานระบบ” ไม่เพียงพออีกต่อไป จำเป็นต้องมีแนวทางร่วมในการวางกลยุทธ์ การสร้าง Adoption และการวัดผลลัพธ์ให้คุ้มค่ากับการลงทุน ทีม Customers Success ของ Salesforce จะเข้ามาช่วยออกแบบแผนระยะยาวที่เชื่อมโยงเป้าหมายทางธุรกิจกับเทคโนโลยีอย่างเป็นระบบ

2. องค์กรที่ใช้ Salesforce หลายระบบ (CRM, Data Cloud, Marketing Cloud ฯลฯ)

เมื่อใช้งานหลายแพลตฟอร์มของ Salesforce พร้อมกัน ความซับซ้อนจะเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว ทั้งด้านการเชื่อมต่อข้อมูล การใช้งานข้ามทีม และการวัด ROI จากหลายมิติ ทีม Customers Success จะเป็นตัวกลางที่ช่วยประสานระบบต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้การทำงานขององค์กรไหลลื่น ไม่ติดคอขวดจากข้อจำกัดทางเทคนิค

3. ทีมที่อยากได้คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ โดยไม่ต้องลองผิดลองถูกเอง

สำหรับทีมที่ไม่มีทรัพยากรเพียงพอในการทดลองทุกอย่างเอง การมีผู้เชี่ยวชาญจาก Salesforce หรือพาร์ตเนอร์อย่าง M Intelligence คอยแนะนำแนวทางที่ผ่านการพิสูจน์มาแล้ว จะช่วยลดความเสี่ยง ประหยัดเวลา และทำให้ตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการเลือกโมดูลที่เหมาะสม การวาง Journey ลูกค้า หรือการติดตามผลด้วย Dashboard

4. ธุรกิจที่ต้องการ Partner ระยะยาวในการเติบโตไปพร้อมกัน

Salesforce ไม่ใช่ระบบที่ตั้งแล้วจบ แต่คือเครื่องมือที่เติบโตไปพร้อมธุรกิจ การมี Customers Success เป็นเหมือน Co-Pilot ที่ช่วยประเมินผลตลอดเวลา ช่วยให้ธุรกิจสามารถพัฒนาแนวทางการใช้งานไปพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด และสามารถขยายขอบเขตของการใช้ระบบไปยัง Sales, Marketing, Service และ AI ได้อย่างมั่นใจ

กรณีตัวอย่างความสำเร็จของลูกค้า Salesforce

• ธุรกิจ eCommerce ระดับเอเชีย: เพิ่มยอดขายซ้ำ 38% ภายใน 6 เดือน ด้วยการใช้ Success Plan ที่ปรับ Journey ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

• ธนาคารชั้นนำ: ลดการเปลี่ยนระบบจากพนักงานภายในได้มากกว่า 50% โดยการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่องผ่าน Premier Success

• องค์กรการศึกษา: พัฒนาระบบสมัครเรียนแบบอัตโนมัติ โดยมี CSM ช่วยวิเคราะห์ปัญหาในทุกขั้นตอน

สรุป

M Intelligence ไม่ได้แค่ช่วยติดตั้ง Salesforce แต่เป็นพาร์ตเนอร์ด้าน Customers Success ที่เดินเคียงข้างคุณไปตลอดเส้นทาง เราช่วยคุณ:

• วางแผนการใช้งาน Salesforce อย่างมีประสิทธิภาพ

• เชื่อมต่อทีมงานให้เข้าใจระบบในมุมของการใช้งานจริง

• ปรับแผน Customers Success ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

• ติดตามผลและรายงานความก้าวหน้าแบบใกล้ชิด

Salesforce Customer Success ไม่ใช่บริการหลังการขายทั่วไป แต่คือกลยุทธ์ที่ทำให้ทุกองค์กรใช้ Salesforce อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ลูกค้า และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจให้เติบโตได้จริง

และถ้าคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ในไทย ที่เข้าใจทั้งระบบและบริบทธุรกิจอย่างลึกซึ้ง M Intelligence คือคำตอบที่ใช่

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ