ทำไมต้องตามให้ทัน Marketing Trends ปี 2025?

บทความนี้จะพาคุณไปรู้จักกับ 8 Marketing Trends มาแรงในปี 2025 พร้อมตัวอย่างจากแบรนด์ระดับโลกที่ใช้ Salesforce Cloud เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง และวางรากฐานให้การตลาดเชื่อมโยงกับยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในโลกการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วทุกวินาที การปรับตัวให้ทันเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคถือเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จ M Intelligence พาร์ทเนอร์อย่างเป็นทางการของ Salesforce ในประเทศไทย เข้าใจดีว่าการแข่งขันในยุคดิจิทัลต้องการมากกว่าแค่ไอเดียดี ๆ  แต่องค์กรต้องการ ข้อมูลที่แม่นยำ, เครื่องมือที่ทรงพลัง, และ การวางกลยุทธ์ที่ทันต่อสถานการณ์

และนั่นคือเหตุผลที่ในปี 2025 เทรนด์การตลาดไม่ได้เป็นเพียงกระแส แต่กลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่แบรนด์ทั่วโลกใช้ในการขับเคลื่อนธุรกิจอย่างยั่งยืน ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง AI, Personalization, Sustainability หรือ AR/VR ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของเกมการตลาดยุคใหม่ที่ทุกองค์กรต้องเล่นให้เป็น

1. Personalization ขั้นกว่าด้วย AI และ CRM

การตลาดแบบเฉพาะบุคคลไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ในปี 2025 มันไปไกลกว่าการใส่ชื่อในอีเมล เพราะวันนี้ธุรกิจสามารถใช้ AI และ CRM วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบรายบุคคลและคาดการณ์ “สิ่งที่ลูกค้าต้องการก่อนเขารู้ตัวเอง” ได้

ตัวอย่างที่น่าสนใจคือ L’Oréal ที่ใช้ Salesforce Marketing Cloud ทำแคมเปญอีเมลเฉพาะบุคคลในกว่า 20 ประเทศ และเพิ่มอัตราการเปิดอ่านถึง 40% ในบางตลาด

2. วิดีโอสั้นยังครองใจผู้บริโภค

เนื้อหาวิดีโอโดยเฉพาะแบบ “Short-form” เช่น TikTok, Facebook Reels, Instagram Reels ยังคงเป็นอาวุธสำคัญของนักการตลาด

ในปี 2025 เทรนด์จะไปไกลถึงการใช้ AI ช่วยตัดต่อวิดีโอ หรือสร้างวิดีโออัตโนมัติเพื่อทดลองแคมเปญได้หลายเวอร์ชันในเวลาเดียวกัน

TikTok ยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่มาแรง โดยแบรนด์ใหญ่อย่าง Sephora และ Nike ใช้วิดีโอแบบ How-to และเบื้องหลังแบรนด์เพื่อสร้างความเชื่อมโยงกับผู้บริโภครุ่นใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

3. การค้นหาด้วยเสียง และ AI Voice Optimization

ไม่ใช่แค่คีย์เวิร์ดอีกต่อไป แต่ เสียง กำลังเป็นช่องทางใหม่ในการค้นหา สถิติจาก Salesforce ชี้ว่าในปี 2025 มากกว่า 30% ของการค้นหาบนมือถือจะมาจากเสียง

แบรนด์อย่าง TikTok เริ่มใช้ “เสียงยอดนิยม” เป็นองค์ประกอบของการทำคอนเทนต์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการแสดงผลในหน้าฟีด

แนวคิดนี้นำมาสู่การทำ SEO สำหรับเสียง เช่น การเลือกใช้ชื่อคลิป คำบรรยาย และโทนเสียงที่ผู้คนค้นหาบ่อย

4. Influencer Marketing 2.0

ปี 2025 ไม่ใช่แค่การจ้างคนดังมาถือสินค้า แต่เป็นการทำงานร่วมกับ Influencer ที่มีความสอดคล้องกับแบรนด์จริง ๆ และใช้ Data ในการวัดผล

บริษัทอย่าง Coca-Cola ใช้ระบบ CRM เชื่อมกับแพลตฟอร์ม Influencer เพื่อติดตามผลแคมเปญแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การเข้าถึง (Reach), อัตราการมีส่วนร่วม (Engagement) ไปจนถึง Conversion

แนวโน้มคือการใช้ Micro-Influencer และ Nano-Influencer ที่มีความใกล้ชิดกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะทาง

5. Marketing for Sustainability

ผู้บริโภคยุคใหม่เลือกแบรนด์จาก “คุณค่า” ไม่ใช่แค่ “ราคา” และหนึ่งในคุณค่าที่สำคัญคือ “ความยั่งยืน”

แบรนด์น้ำดื่มอย่าง “น้ำทิพย์” รีแบรนด์ทั้งหมดในปี 2024 โดยใช้ขวดรีไซเคิล 100% และสื่อสารเรื่องสิ่งแวดล้อมในทุกแคมเปญผ่านโซเชียลมีเดีย

ผลลัพธ์คือการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าอายุน้อยที่ให้ความสำคัญกับสิ่งแวดล้อม และยังเป็นตัวอย่างของ “Marketing ที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า (Value-driven marketing)”

6. เนื้อหาแบบโต้ตอบ (Interactive Content)

ในยุคที่ผู้บริโภคไม่อยากแค่รับสาร แต่ต้องการ “มีส่วนร่วม” เนื้อหาแบบ Quiz, แบบสำรวจ หรือแม้แต่ Live Polling กลายเป็นกลยุทธ์ที่มีอัตรา Engagement สูง

Salesforce พบว่าแคมเปญที่มีปุ่มให้กดโต้ตอบ หรือให้ลูกค้าเลือกเส้นทางของตนเอง มีโอกาสสำเร็จสูงขึ้นถึง 2 เท่า

ตัวอย่างเช่น Starbucks ใช้แบบสอบถาม “รสชาติที่ใช่” ผ่านแอป และเสนอเครื่องดื่มใหม่ตรงตามผลลัพธ์ที่ลูกค้าเลือก

7. Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) เข้าถึงธุรกิจ SME

เทคโนโลยีอย่าง AR/VR ไม่ได้จำกัดอยู่แค่แบรนด์ใหญ่ ในปี 2025 เครื่องมือเหล่านี้มีต้นทุนต่ำลงและสามารถใช้งานผ่านแพลตฟอร์มอย่าง Meta หรือ Shopify ได้ง่ายขึ้น

แบรนด์เครื่องสำอางใช้ AR ให้ลูกค้าลองสีลิปก่อนซื้อ
ร้านเฟอร์นิเจอร์ใช้ AR วางสินค้าในห้องจริงผ่านกล้องมือถือ

ไม่ใช่แค่เพิ่มความสนุก แต่เพิ่มอัตราการตัดสินใจซื้อ (Conversion rate) ได้จริง

8. การรวม Marketing, Sales และ Customer Service เข้าด้วยกัน

“ประสบการณ์ลูกค้า” ไม่ได้จบที่การซื้อ แต่คือการดูแลต่อเนื่องในทุกช่องทาง

ธุรกิจชั้นนำจึงเริ่มรวม การตลาด การขาย และบริการลูกค้า เข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์มเดียว เช่น Salesforce Cloud

สิ่งนี้ทำให้ทุกทีมสามารถมองเห็นลูกค้าแบบเดียวกัน เข้าใจพฤติกรรม และสร้างแคมเปญที่ตอบสนองลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง

Use Case ที่เห็นภาพชัดคือ AXA Singapore ที่ใช้ Salesforce เชื่อมการตลาดและบริการเข้าด้วยกัน พร้อมใช้ Automation ส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมของลูกค้า และลดเวลาตอบกลับของเจ้าหน้าที่ได้ถึง 50%

สรุป

Marketing Trend ปี 2025 คือการผสาน “ข้อมูล + เทคโนโลยี + ความเข้าใจมนุษย์” เข้าด้วยกัน ธุรกิจที่เติบโตได้ในยุคนี้ต้องไม่เพียงแค่สื่อสารกับลูกค้า แต่ต้องสร้างประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง มีคุณค่า และเชื่อมโยงกันในทุกช่องทาง

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือและพาร์ทเนอร์ที่สามารถพาธุรกิจเข้าสู่การตลาดยุคใหม่ได้อย่างมั่นใจ M Intelligence พาร์ทเนอร์ Salesforce อย่างเป็นทางการของประเทศไทย พร้อมให้คำปรึกษา และออกแบบโซลูชันด้านการตลาดด้วย Salesforce Cloud ที่ทันสมัย ตรงเป้าหมาย และวัดผลได้จริง

ลงทะเบียนรับคำปรึกษาฟรี !

*รับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้าน Digital Tranformation พร้อมแนะนำ Salesforce (CRM) ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะ