Salesforce คืออะไร ?
Salesforce คืออะไร?
Salesforce คือแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีฟีเจอร์เครื่องมือและความสามารถที่หลากหลายสำหรับธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ในการจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและเก็บรวบรวมข้อมูลของลูกค้า Salesforce CRM ช่วยให้บริษัท มีจุดศูนย์รวมข้อมูลของลูกค้าซึ่งนำมาเก็บไว้ในที่ที่เดียวโดยที่ข้อมูลของลูกค้าจะไม่กระจัดกระจาย รวมถึงข้อมูลติดต่อ ข้อมูลการขาย และการพูดคุยกับลูกค้าที่ผ่านๆมา
นอกจากนี้ Salesforce ยังเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถที่เรียกว่า integration ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมระบบและแอปพลิเคชันที่มีอยู่เข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ได้อย่างราบรื่นและง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆจะสามารถใช้เครื่องมือและระบบที่คุ้นเคยอยู่แล้วได้ต่อไป ในขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากความสามารถของ Salesforce ควบคู่กันไปได้อีกด้วย ตัวอย่างรายชื่อที่ Salesforce สามารถทำการ integration กับเครื่องมือทางธุรกิจที่เป็นที่นิยมได้ เช่น Google Analytics, LinkedIn และ Mailchimp สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อข้อมูล Salesforce กับระบบอื่นๆ ที่ใช้อยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะช่วยให้ใช้ข้อมูลได้ดีมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
ประโยชน์ของ Salesforce และเหตุผลว่าทำไมบริษัทชั้นนำระดับโลกจึงเลือกใช้ Salesforce ?
หนึ่งในเหตุผลสำคัญที่ทำให้ Salesforce ได้รับความนิยมในหมู่บริษัทชั้นนำคือมีเครื่องมือและคุณสมบัติที่ปรับแต่งได้หลากหลาย ซึ่งสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจต่างๆ ได้ สามารถใช้ Salesforce CRM เพื่อจัดการทุกอย่างตั้งแต่การขายและการตลาด การบริการลูกค้าและการสนับสนุน ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซและอีกมากมาย ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ สามารถเลือกฟังก์ชันการทำงานที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนและปรับแต่งให้เหมาะกับการดำเนินงานได้
ในอีกแง่มุมหนึ่งที่ทำให้ Salesforce เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของบริษัทชั้นนำระดับโลก ก็คือความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆอยู่เสมอ Salesforce จะมีการอัพเดทฟีเจอร์ใหม่ๆเป็นประจำบนแพลตฟอร์มอยู่เสมอ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงเครื่องมือต่างๆและฟีเจอร์ใหม่ที่ถูกอัพเดทล่าสุดได้เสมอ
มากไปกว่านั้นที่ทำให้ Salesforce เป็นที่นิยมในหมู่บริษัทชั้นนำระดับโลกก็คือความสามารถในการทำให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น Salesforce สามารถกำหนดลีดให้กับตัวแทนฝ่ายขายโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่เราสามารถตั้งค่าจาก Salesforce ไว้ล่วงหน้า ส่งอีเมลติดตามผลให้กับลูกค้า หรือแม้แต่เรียกใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคล(Personalized Marketing) ระบบอัตโนมัตินี้สามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพให้ดีมากยิ่งขึ้น
และที่ขาดไม่ได้เลยอีกหนึ่งปัจจัยที่ทำให้บริษัทระดับโลกเลือกใช้ Salesforce ก็คือการซัพพอร์ตที่ดีให้กับลูกค้าของ Salesforce ในแง่ของการซัพพอร์ตลูกค้าเป็นอะไรที่มักจะถูกลูกค้าชมอยู่เสมอ Salesforce มีตัวเลือกการซัพพอร์ตที่หลากหลาย รวมถึงแหล่งข้อมูลออนไลน์ มีฟอรัมชุมชนให้กับผู้คนได้ตั้งคำถามพูดคุย และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการเมื่อต้องการ มากไปกว่านั้น Salesforce ยังมอบใบรับรองและโปรแกรมการฝึกอบรมที่ช่วยให้บริษัทและพนักงานมีความเชี่ยวชาญในแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆได้มากที่สุด
สรุป
Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่แข็งแกร่งและเป็นอันดับหนึ่งของโลกด้าน CRM ความสามารถในการปรับแต่ง ความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการ integration ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆที่คอยอัพเดทอยู่เสมอ และมีการซัพพอร์ตลูกค้าที่แข็งแกร่ง นี่จึงทำให้บริษัทเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆขององค์กรใหญ่ๆเวลาที่ลูกค้ามองหา CRM
Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!
มาร่วมทดลอง salesforce CRM #1 กันเถอะ