CRM ช่วยพัฒนาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร ?
CRM (Customer relationship management) หรือที่เราเรียกกันว่าการจัดการลูกค้าสัมพันธ์นั้นเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจทุกขนาดในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตจุดประสงค์คือเพื่อทำให้กระบวนการภายในของบริษัทนั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพื่อรวบรวมจัดเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมากข้อมูลที่ได้เก็บรวบรวมมานั้นสามารถใช้เพื่อผลักดันการเติบโตของยอดขายและเพิ่มการทำกำไรได้
ไม่ใช่แค่ช่วยเพิ่มกำไรและปรับปรุงกระบวนการดำเนินงานภายในองค์กร CRM ยังได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นอีกด้วย(Customer experience) เช่น การทำความเข้าใจความสนใจของลูกค้า ประวัติการซื้อ ความชอบ และอื่นๆ ของลูกค้า ด้วยเหตุนี้บริษัทต่างๆสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การให้บริการ หรือการตลาดเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น ด้วยเหตุนี้ CRM จึงสามารถช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า (Loytalty)
CRM ช่วยพัฒนาและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
อย่างที่ได้บอกไปข้างบนว่า CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้น ดังนั้น CRM จึงทำหน้าที่เป็นรากฐานเพื่อเก็บและวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจและสามารถช่วยลดการสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งได้เป็นอย่างมาก การศึกษาพบว่า CRM สามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้ถึง 27% การใช้ระบบ CRM เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าไม่ว่าคุณจะเป็นองค์กรที่อยู่ในอุตสาหกรรมใดก็สามารถได้เปรียบในการแข่งขันและยังช่วยให้องค์กรสามารถสร้างฐานลูกค้าของตนเอง
การใช้ CRM ยังสามารถให้ประโยชน์หลายอย่างแก่ธุรกิจเช่น สามารถช่วยในการหาลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และนำลูกค้าเก่ากลับมาทำให้เกิดการซื้อซ้ำ การทำให้การดำเนินงานบางส่วนของธุรกิจเป็นกลายเป็นแบบอัตโนมัติ (Automation) จากระบบการทำงานที่คล่องตัวจะสามารถช่วยให้ธุรกิจดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นช่วยประหยัดทั้งเงินและเวลาเวลา
ตัวอย่างประโยชน์จากการใช้ CRM
- ช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้า
- ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า (Loytaly)
- ลดความซับซ้อนของกระบวนการขายและการตลาด
- ช่วยพัฒนาและปรับปรุงการให้บริการลูกค้า
- ช่วยให้การสื่อสารในทีมหรือทั้งองค์กรมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เร่งกระบวนการตัดสินใจ
- ช่วยปรับปรุงการรายงานข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูล
- ช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น
สรุป
CRM ไม่ใช่แค่การช่วยให้บริษัทเพิ่มกำไรและช่วยในการปรับปรุงกระบวนการทำงานภายในองค์กร แต่ยังเกี่ยวกับการพัฒนาและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นอีกด้วย การใช้ CRM เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เราสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นแบบส่วนตัวมากยิ่งขึ้น(Personalization) และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า (Loyalty) ประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM มีมากมายดังนั้นองค์กรที่ลงทุนก่อนก็มักจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีก่อนในแง่ของการเติบโตและผลกำไรและช่วยให้ได้เปรียบคู่แข่งเป็นอย่างมาก
ถ้าหากท่านใดกำลังสนใจระบบ CRM อยู่และยังไม่รู้ว่าจะเลือกใช้แบบไหนดีสามารถอ่านเพิ่มเติมได้เกี่ยวกับ Salesforce ก่อนโดยคลิ๊กที่นี่ลิงค์ Salesforce คืออะไร ?
Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!
มาร่วมทดลอง salesforce CRM #1 กันเถอะ