ทำความรู้จักกับ Einstein GPT (generative AI)
Einstein GPT เป็นนวัตกรรมเจนเนอเรชั่นใหม่ล่าสุดจากทาง Salesforce โดยตัว Einstein ซึ่งเป็นเทคโนโลยี AI ของ Salesforce ที่สร้าง Predictions กว่า 200 พันล้านครั้งต่อวันบนระบบ CRM แบบเรียลไทม์อย่าง Customer 360 ซึ่งการ ‘ผสานโมเดล AI ของ Einstein เข้ากับ ChatGPT’ หรือโมเดลภาษาชั้นนำอื่น ๆ ลูกค้าสามารถใช้ Natural-Language Prompts ภายใต้ระบบข้อมูล CRM เพื่อเข้าใช้งานระบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ประหยัดเวลาและสร้างคอนเทนต์ได้เฉพาะตัวมากยิ่งขึ้น
Einstein GPT ถูกสร้างขึ้นโดยรวมข้อมูลจาก ‘Business Partner Salesforce Ecosystem’ และ ‘ข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่แบบเรียลไทม์จากแพลตฟอร์ม Salesforce Data Cloud’ ซึ่งนำมาเชื่อมต่อกับ ‘OpenAI’ และโมเดลอื่น ๆ ที่ใช้ในธุรกิจ โดยลูกค้าสามารถใช้ Natural-language prompts ภายใต้ระบบ CRM ของ Salesforce เพื่อสร้างคอนเทนต์หรือข้อความอัตโนมัติ
ประโยชน์ของ Einstein GPT ในด้านต่างๆ
เช่น Einstein GPT for Sales ช่วยในงานขายเช่นการร่างอีเมล, สร้างตารางการประชุม และการโต้ตอบในบทสนทนาแบบอัตโนมัติ
Einstein GPT for Service ช่วยในงานบริการเพื่อสร้างเอกสารและตอบกลับลูกค้าด้วยเนื้อหาเฉพาะบุคคล
Einstein GPT for Marketing ช่วยในงานการตลาดเพื่อสร้างคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาเจาะจงและ personalized ผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่นอีเมล, โทรศัพท์มือถือ, เว็บไซต์ และโฆษณา, Einstein GPT for Slack Customer 360 apps เพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอข้อมูลลูกค้าผ่าน AI บนแอปพลิเคชัน Slack, Einstein GPT for Developers ช่วยในการสร้างโค้ดและสร้างคำถามสำหรับภาษาต่าง ๆ เช่น Apex เป็นต้น
Einstein GPT สามารถทำงานร่วมกับโมดูลต่าง ๆ ของ Salesforce ในแต่ละงาน เช่นช่วยฝ่ายขายร่างอีเมล, บอตตอบลูกค้าอัตโนมัติ, สร้างสรรค์เนื้อหาเว็บไซต์สำหรับลูกค้า, ทำสรุปเนื้อหาเพื่อการนำเสนอ และช่วยเขียนโค้ดได้ด้วย
นอกจากนี้ Slack ยังประกาศรองรับแอปย่อย ChatGPT สำหรับ Slack ซึ่งเป็นตัวช่วยสำหรับงานต่าง ๆ เช่นการเขียนสรุปเนื้อหาจากห้องแชท, การค้นหาคำตอบจากคำถามในการสนทนา และการร่างจดหมายหรือข้อความตอบ
สรุป
Salesforce Einstein GPT เป็นโมเดล AI ที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากการ Generative AI สำหรับกรณีการใช้งานต่างๆด้วยความสามารถในการทำความเข้าใจและสร้างข้อความที่เหมือนมนุษย์ Einstein AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมากปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ และขับเคลื่อนการเติบโต การทำตามขั้นตอนการเตรียมข้อมูลและการประมวลผลล่วงหน้า การฝึกอบรมโมเดลภาษา
การปรับแต่งสำหรับงานเฉพาะ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่จึงทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรม และด้วยศักยภาพในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงจึงไม่น่าแปลกใจที่ธุรกิจต่างๆ กำลังมองหาการนำ EinsteinGPT ไปใช้ในการดำเนินงานมากขึ้นเรื่อยๆในปัจจุบัน
Get on the path to faster sales!
Watch a guided tour or try free trial now!
มาร่วมทดลอง Salesforce CRM #1 กันเถอะ